В общении

Эти качества не являются чертами характера в традиционном понимании, но их развитие в соответствующих обстоятельствах предполагает готовность предоставить другому человеку достаточно жизненного пространства и времени, чтобы он мог найти и реализовать себя. Это измерение выходит за пределы прошлого и настоящего. Поддерживая и принимая другого в диалоге таким, как он есть, важно воспринимать его как постоянно изменяющегося и развивающегося в жизненном пространстве и во времени субъекта, обнаруживая его потенциальные возможности, интенции к изменениям и перспективы личностного роста. Эффективность такого личностно-развивающего диалога-общения — это поиск выхода за пределы актуальных образов и воспоминаний, развитие способности к постоянным изменениям и самореализации в настоящем и будущем, возможность предвидеть позитивные или негативные последствия непродуктивных форм межличностных взаимодействий, умение «здесь и теперь» уловить эмоциональное напряжение субъектов общения и максимально их нейтрализовать. Снятие напряжения в диалоге-общении потребует и определенных временных затрат от субъектов общения, развития временной компетентности, как необходимого компонента компетентности в общении (А. К. Болотова, Л. А. Петровская).

Умение ставить реальные временные цели, оптимально строить взаимодействие во времени, изменять временные рамки общения, знать допустимые этические нормы и лимиты взаимодействия во времени — психологическое содержание временной компетентности, одной из важных сторон коммуникативной компетентности. Это облегчает создание атмосферы доверия и принятия в ситуации диалога-общения. Для компетентных во времени респондентов характерно умение тонко, адекватно и своевременно «здесь и теперь» сопереживать чувствам и настроениям другого в течение всего времени взаимодействия. В контексте клиент-цен-трированной терапии, терапевтического влияния диалога-общения необходимо отметить, что в каждый момент взаимодействия собеседнику необходимо предоставить время для решения собственных проблем, осмысления прошлого на пути продвижения к будущему.

Феномен временной компетентности применительно к диалогу-общению можно рассматривать как некое тождество эмпатийности, которая означает не только сочувствие, живой эмоциональный отклик на эмоциональное состояние Другого, но и как желание, готовность «потратить» свое время на сопереживание и поддержку, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста. Развитие данной готовности потребует какого-то времени, но она задает мощный толчок процессам личностного саморазвития в будущем, запускает механизм творческого роста, самосовершенствования, осознания себя, своего творческого пути во времени.

Как видим, К. Роджерс постоянно подчеркивает временные параметры организации диалога-общения: «здесь и теперь», «каждый момент», особо выделяя, что эмпатическое понимание в перспективе может помочь лучше почувствовать реальное состояние другого, потенциально влияющее на психические изменения в самой личности.

Для активного эмпатического слушания в диалоге-общении важно научиться чувствовать состояние партнера, уметь видеть изменения этих состояний в пространстве и во времени. Этому может способствовать не отсроченная во времени обратная связь, которая рассматривается не только как средство, но и как цель обучения в социально-психологическом тренинге (Л. А. Петровская). Основная ее функция — коррекция поведения и совершенствование социальных умений.

А. А. Бодалев выделяет временной характер обратной связи в управлении человеком своим поведением. С одной стороны, это управление актуальным поведением, с другой — коррекция программы будущих действий.

Вслед за Л. А. Петровской О. В. Соловьева выделяет обратную связь как регулятор межличностных отношений и как источник самопознания, построения представлений о себе — Я-образов и ^-концепции.

Таким образом, обратная связь — важнейший механизм межличностного взаимодействия, а ее неотсроченный характер, своевременность подачи информации о себе партнеру гарантирует взаимопонимание и принятие в диалогическом общении, его эмоциональный уровень. «Сообщение результатов ценно не только в информационном, но и в эмоциональном плане» (Ж. Ньюттен), так как имеет отношение к мотивации испытуемых.

Л. А. Петровская выделила четыре типа обратной связи: дескриптивную, интерпретационную, оценочную и установочную. Получаемые посредством ее сведения позволяют, в частности, вносить соответствующие поправки и корректировать процесс взаимопонимания «здесь и теперь», что весьма существенно в ситуациях познания людьми друг друга. В диадическом общении неотсроченная во времени обратная связь выступает важным условием эмпатического «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние на развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной поддержки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуации доверия, искренности в диалоге (Л. А. Петровская).

Опыт повседневного общения-диалога с Другим показывает, что зачастую процесс передачи и получения возвращенной информации в межличностных контактах сталкивается с рядом трудностей, что может

Обратная

связь в общении

приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и, следовательно, общение становится поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи — звено передачи обратной связи и звено ее получения — должны быть синхронизованы во времени. Их нескоординированность во времени оказывает отрицательное влияние на весь процесс взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сводит на нет возможность развития взаимодействия и возникновение эмпатийности.

Успешность межличностного контакта в диалоге в большой мере зависит от таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность подачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описательный характер и не быть оценочной по содержанию. Обратная связь в исключительно оценочной форме малоинформативна, поскольку актуализирует психологические защитные механизмы, что приводит к отвержению другого в диалоге или формированию ответной негативной реакции. А описательная — фактор создания атмосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в общении. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезна обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших меня событий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нельзя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испытывал когда-то, а тем более вызвать сочувствование, сопереживание — эмпа-тию, как если бы это происходило «здесь и теперь». Вербальное описание состояния через неделю или несколько дней после его свершения обычно малоэффективно и не отражает всей полноты эмоциональных переживаний, а следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера (Л. А. Петровская).

Выявлена взаимосвязь времени обратной связи и ее эффективности в тренинговых процессах. Большой объем обратной связи на ранних стадиях тренинга не всегда дает ожидаемый эффект. Поэтому в начале взаимодействия рекомендуется давать минимум обратной информации, чтобы сохранить эмоциональное состояние партнера по общению, избежать аффективных реакций, постепенно увеличивая ее объем и специфичность.

Диалог-общение продуктивен в психотерапевтической практике (Е. Т. Соколова). Здесь важно порождение (экстериоризация) внутреннего ди алога как ключевого психологического механизма, движущей силы и поэтапного развертывания во времени терапевти-

Время

Дата добавления: 2015-08-13