Основные способы регулирования социальных конфликтов

Конфликт появляется, если притязания и цели одной стороны вступают в противоречие с притязаниями и целями другой. И у кон­фликтующих сторон сразу же появляется выбор: стоять на своем, оказывая сопротивление; отказаться от своих претензий (как прави­ло, в той или иной степени) и пойти навстречу другой стороне, т. е. сотрудничать.

Как сопротивление, так и сотрудничество имеют разные степени или формы: коллаборационизм — пассивное сотрудничество; оборо­на — пассивное сопротивление; контратака — агрессивное сопро­тивление; конфронтация — агрессивное сотрудничество.

Конфликтующие группы могут выбрать различные варианты поведения. Например, одна группа пытается достичь своих целей за счет второй; конфликт в этом случае обычно доводится до высокой степени напряжения. Другой вариант развития событий: стороны пытаются снизить напряжение, но сохранить саму конфликтную си­туацию, переведя ее в полускрытую форму за счет частичных усту­пок.

Стороны могут искать пути, способы разрешения конфликта. Если выбрана такая программа, то нередко конфликт оказывается урегулированным. Таким образом, можно говорить о частичном или полном урегулировании социального конфликта

Установление нормальных, доверительных, человеческих отно­шений, в том числе ориентация на уступки, компромисс (при опре­делении и решении реальной проблемы) — общая основа, на базе которой могут применяться различные способы (приемы) регулиро­вания конфликтов. Один из основных приемов — кооптация, т. е. включение одной стороной в состав своей (или другого, более высо­кого органа) членов второй конфликтующей стороны.

Изменение структуры группы (организации) — самый ради­кальный способ, который состоит в разрушении старой структуры, отношений и создании новой, с предоставлением новых возможно­стей членам конфликтующих сторон.

Коллаборационизм (пассивное сотрудничество конфликтующих сторон ). Такой подход к конфликту подразумевает готовность од­ной или всех сторон к уступкам. Это лучший, если не единственный способ разрешения конфликта, когда налицо значительное превос­ходство одной стороны над другой, при отсутствии заботы о дости­жении цели у одной стороны и сильном стремлении к своей цели у другой. Достоинством такого способа является то, что стороны из­бегают открытого (острого) конфликта, лучше узнают друг друга и есть время для поисков оптимальных путей решения конфликта.

Компромисс — наиболее распространенный способ улаживания противоречий. Он состоит в том, что каждая из конфликтующих сторон чем-то поступается. Компромисс подразумевает: а) каждая из сторон права (или не права); б) конфликтующие стороны примерно равны; в) каждая из сторон будет честно придерживаться правил. Этот путь далеко не всегда приводит к полному решению конфлик­та, поскольку каждая из сторон (или одна из них) может считать, что уступили больше (меньше), чем следовало.

Переговоры. В принципе, это не самый лучший путь разрешения возникшего конфликта, поскольку «победа» одной стороны вызыва­ет обиду другой и подталкивает ее к более агрессивному поведению. И это потому, что независимо от области переговоров, цель каждой из сторон — получить как можно больше, а потерять как можно Меньше.

Примирение. Этот способ решения конфликта предполагает со­трудничество и заявление позиций сторонами. Это непростой и, как правило, нелегкий путь решения конфликта сторонами, причем каждая из них не является слабой. Основой для успешного результатапри примирении может стать рассмотрение каждой из сторон дп друга в качестве равных; взаимное уважение; точные факты и консенсус.

Уклонение. Как способ уклонение не приводит к решению кон фликта, а откладывает его. Использование этого способа целесооб­разно тогда, когда все стороны (или одна из них), не готовы, по тем или иным причинам, предпринимать действия по урегулированию конфликта.

Дата добавления: 2015-08-13