Читайте также:
|
Деятельность руководителя как посредника включает этап анализа ситуации и урегулирования конфликта (Рисунок 9).
Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем: получение информации о конфликте; сбор данных о нем; анализ полученной информации; проверка ее достоверности; оценка конфликтной ситуации. Процесс урегулированиявключает выбор способа урегулирования конфликта, типа медиаторства, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов, анализ опыта урегулирования конфликта.
|
|
|
|
 |  |  | | | | | |
|
|
 | | ||||||
|
| ||||||
Рисунок 9 - Схема этапов деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам. Он сам может быть свидетелем конфликта между сотрудниками организации. Один из участников или оба могут обратиться к руководителю с просьбой помочь решить проблему. Информация может поступить от ближайшего окружения оппонентов.
Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналитической работы. Это информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях участников, отстаиваемых целях, их отношениях.
При анализе конфликтной ситуации руководитель оценивает, на какой стадии развития находится конфликт, какой ущерб нанесен оппонентами друг другу.
На эффективность урегулирования конфликта влияет выбор руководителем способа его разрешения. Обладая властью по отношению к подчиненным, руководитель может реализовать любой из рассмотренных типов медиаторства (третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель).
Существует два подхода к пониманию роли руководителя в урегулировании конфликта. Первый заключается в том, что руководителю целесообразно ориентироваться на роль посредника в конфликте, а не арбитра. Второй подход заключается в том, что руководителю необходимо уметь гибко применять все типы медиаторства. Основными для руководителя являются роли арбитра и посредника, а дополнительными - роли третейского судьи, помощника и наблюдателя.
Вопросы для самоконтроля
1. Охарактеризуйте внутреннюю организационную среду.
2. Дайте понятие «роль» и приведите факторы, влияющие на ролевое поведение.
3. Дайте понятие «статус» и назовите его источники.
4. Определите ценностные ориентации и ценности личности.
5. Что такое установка и ее компоненты?
6. Отличие восприятия руководителей и подчиненных.
7. Перечислите факторы, влияющие на процесс восприятия.
8. Назовите стадии восприятия.
9. Обоснуйте влияние восприятия на реакции организационного поведения.
10. Перечислите типичные искажения восприятия, которые могут сделать процесс восприятия неточным и повлиять на ответную реакцию.
11. Охарактеризуйте типологию трудового поведения.
12. Назовите типы отклонения в поведении людей в организации.
13. Перечислите методы выявления качеств работников.
14. Обоснуйте необходимость применения тестов, как метода выявления качеств работников и назовите типы тестов.
16. Охарактеризуйте структуру конфликта и дайте ее типологию.
17. Что вы понимаете под управлением конфликтом?
Дата добавления: 2015-08-09; просмотров: 128 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Конфликт, как особенность поведения работников организации | | | Сущность и структура коммуникации |