Стержнем самостоятельности в работе ассистента можно считать принимаемую на себя ответственность, поскольку это качество стимулирует к самостоятельности и самоконтролю.

Отсутствие ответственности - причина невыполнение обязанностей:

· нарушение производственной дисциплины – опоздания на смену, задержки в ординаторской, несвоевременная встреча пациента;

· нарушения исполнительской дисциплины – отступления от технологических предписаний, забывание указаний и просьб врача, отсутствие нужного инструмента в кабинете;

· несоблюдение имиджа, принятого в фирме - мятая, испачканная форма, неуложенные волосы, злоупотребление косметикой, хмурое лицо, колкий взгляд;

· нарушение ритуала встречи и сопровождения пациента в кабинет – приветствие без учета времени суток, отсутствие извинений за задержки с приемом, взаимодействие вне личной зоны пациента, закрытость поз, избегание взгляда, отсутствие интереса к самочувствию пациента и нежелание поддержать диалог;

· нарушение алгоритма оказания внимания и предоставления паузы для освоения в кабинете перед началом лечения – пациенту не предлагается положить вещи на отведенный для этого стул, нет сопровождения жестом или взглядом при подходе и размещении пациента в кресле, отсутствие паузы для освоения в кабинете;

· нарушение санэпидрежима – небрежная подготовка кабинета к очередному приему, ношение часов или украшений на руках, появление в маске, перчатках в холле и пр.

Безответственный работник обычно ищет виноватых или ссылается на исключительные обстоятельства.

Принцип активности проявляется:

1. Во взаимодействии с врачом:

· делает все, что положено, своевременно и без напоминаний – готовит кабинет к приему, подает материалы и инструменты, направляет свет лампы.

· предугадывает практически все действия врача в процессе лечения, как в типичных, так и в нестандартных ситуациях;

· подсказывает доктору (чтобы не слышал пациент), если упущено что-то важное в процессе лечения – технологическая операция или какое-нибудь разъяснение пациенту;

· заранее готовит инструменты и материалы, необходимые для предстоящего лечения или конкретного его этапа;

· предвидит, какие инструменты или материалы потребуются врачу в нестандартной или трудной ситуации в процессе лечения;

· уместно поддерживает позицию врача в разговоре с пациентом.

2.Во взаимодействии с пациентом:

· интересуется состоянием пациента, сопровождая в кабинет или к пункту расчета после лечения;

· во всех значимых случаях обращается по имени-отчеству.

· своевременно замечает пациента с «проблемными» личностными особенностями и дает знать об этом врачу;

· постоянно контролирует состояние пациента во время приема, замечает малейшие признаки физического и психологического дискомфорта, реагирует должным образом;

· упреждает вероятный дискомфорт пациента, который возникает при выполнении конкретных мероприятий (работа слюноотсосом и др.)

· вступает в диалог с пациентом – поддерживает разговор на интересующую его тему, отвечает на вопросы, дает пояснения к своим действиям, процедурам, технологиям (в рамках своих обязанностей и компетенций).

Дата добавления: 2015-08-18