Внешний вид сотрудника.

Ваша задача - всегда выглядеть наилучшим образом!

Быть профессиональным, выглядеть профессионально - именно этого ожидают от Вас клиенты.

Внешний вид является своеобразной визитной карточкой сотрудника. О Вас, о Ваших коллегах и даже о качестве обслуживания будут судить по Вашей внешности. Первое впечатление очень сильное и долго не забывается.

Вы представляете стоматологическую клинику и должны своим отношением и внешним видом создавать имидж профессионала №1 в России.

Наши требования к внешнему виду работников:

ВОЛОСЫ.

Прежде всего, волосы должны быть чистыми и хорошо расчесанными. Грязные и спутанные волосы - оскорбление для клиентов и коллег. У мужчин должна быть аккуратная прическа. Недопустимы никакие экстравагантные стрижки или растрепанные волосы. Женские прически должны быть аккуратны, привлекательны и без излишеств.

Мужчины должны приходить на работу чисто выбритыми.

МАКИЯЖ.

Его тактическое назначение - придать лицу эстетичность и индивидуальную привлекательность. Макияж должен быть умеренным (на уровне «чуть-чуть»), хорошего тона, сделанный со вкусом. Именно умение не огорчать других своим усталым или болезненным видом является показателем культуры профессионального общения.

ОДЕЖДА.

«По одежке встречают...» - эта поговорка кратко и исчерпывающе отвечает на вопрос, какое значение имеет одежда в создании образа профессионала высокого класса. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу. Одежда ассистента должна быть представлена белым костюмом и сменной обувью, с закрытым носком светлых тонов.

МАНИКЮР.

Ногти должны быть коротко подстрижены, без лака.

ВСЕГДА НАДО ВЫГЛЯДЕТЬ ЧИСТО, ОПРЯТНО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО!!!

«Требования к внешнему виду врачей и ассистентов»

Персонал является лицом фирмы. Внешний вид сотрудников должен соотвествовать имиджу клиники. Врачи и ассистенты врача-стоматолога обязаны соблюдать корпоративный дресс-код:

1. Форменная одежда белого цвета.

2. Одежда должна быть чистой и аккуратно выглаженной.

3. Закрытая обувь, соответствующая стилю костюма, цвет белый, бежевый, светло-серый, белые носки.

4. Чистые, уложенные в прическу волосы.

5. Неяркий макияж.

6. Французский маникюр.

7. Отсутствие сильных и резких запахов.

8. Обязательное ношение фирменного бейджа.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ:

1. УЛЫБАЙТЕСЬ! Ваша улыбка - великолепная реклама. Это знак дружелюбия и расположения. Так Вы приветствуете Ваших гостей. Так Вы даете гостю почувствовать его важность и значимость. Ваша улыбка говорит о том, что Вы рады встрече и рады тому, что Ваш гость рядом с нами.

2. ВСЕГДА СТАРАЙТЕСЬ ПОМОЧЬ ПАЦИЕНТУ. Обязанность каждого работника, независимо от его основной работы, - оказание помощи клиентам. Помогите посетителю, даже если спешите. Дайте гостю почувствовать, что ОН ВАЖНАЯ ПЕРСОНА, ПОТОМУ ЧТО НАШИ КЛИЕНТЫ - ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНЫЕ ПЕРСОНЫ. Помните, что каждый сотрудник отвечает за общий успех в Клиниках.

3. БУДЬТЕ ВСЕГДА В КУРСЕ и хорошо ориентируйтесь в вопросах, касающихся основной деятельности Клиник, старайтесь быть в курсе всего нового, чтобы правильно ответить на любой вопрос Вашего собеседника. Для этого следует постоянно самостоятельно изучать имеющиеся материалы и дополнительную информацию.

4. УСТРАНЯЙТЕ БЕСПОРЯДОК. Независимо от занимаемой должности, в обязанность каждого работника входит устранение замеченного беспорядка.

5. БЕЗУПРЕЧНАЯ ЧИСТОТА ВО ВСЕМ - наша задача поддерживать безукоризненную чистоту всегда и во всем. Безупречно чистый вид работников. Безупречно чистые помещения.

6. ПУСТЬ НАШИ КЛИНИКИ СТАНУТ ГОСТЕПРИИМНЫМ ДОМОМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. Приветливо и дружелюбно встречайте гостей. Предоставьте им удобные, комфортные условия, так устанавливаются прочные длительные дружеские отношения.

7. БУДЬТЕ ВЫДЕРЖАНЫ, НЕ ГОВОРИТЕ РЕЗКОСТЕЙ ДРУГ ДРУГУ. Особенно в присутствии гостей. Ничто не ценится так дорого, как ВЕЖЛИВОСТЬ. Каждый работник должен уметь работать с клиентами и коллегами, сохраняя неизменную лояльность, доброжелательность и общую человеческую порядочность. Стройте личностные отношения в Клинике на принципах взаимной вежливости и делового этикета. Решайте проблемы, не вынося их на «коридорное» обсуждение.

Будьте достойными представителями наших клиник, в ее стенах и вне их. Всегда отзывайтесь самым лучшим образом о Клиниках и своих коллегах по работе. С достоинством пропагандируйте достижения Клиник.

8. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД СОБОЙ,

которая включает:

- честность перед самим собой в оценке своих способностей, квалификации, симпатий, надежд и страхов;

- дисциплину в работе над собой и в достижении целей;

- реалистичную оценку возможности достижения той или иной цели в сжатые сроки;

- настойчивость и целеустремленность в достижении желаемого, умение не отступать при неудачах или под давлением чужого мнения;

- активную позицию («не плыть по течению» и не ждать счастливого случая);

- умение делать выбор, идти на разумный риск и принимать результаты риска;

Руководствуясь вышеупомянутыми правилами для работников, мы сможем создать имидж, правильно отражающий саму суть наших Клиник.

Мы хотим не только соблюдения правил, но и надеемся, что сознательное следование в работе основным положениям Настоящего Кодекса сделает нас ЕДИНОМЫШЛЕННИКАМИ.

Вот наша главная мысль, наша идея, которую мы стремимся передать людям:

«МЫ ПРОФЕССИОНАЛЫ.

Дата добавления: 2015-08-18