Внутрифирменное обучение.

Важной проблемой, возникающей часто в процессе вовлечения пер­сонала, является отсутствие знаний, навыков, умений или опыта для того, чтобы принимать полномочия, ответственность, участвовать в процессе улучшения. Для преодоления этой проблемы в ООО «Дикор» необходимо готовить персо­нал для этой его новой роли, обучать его, а также соответствующим обра­зом вознаграждать и мотивировать.

В таблице 3.3 представлены предположительные данные расходов на осуществление мероприятий по внутрифирменному обучению персонала в период с 2014 по 2016 годы.

Таблица 3.3

Смета расходов на мероприятия по внутрифирменному обучению персонала на 2014-2016 годы

№	Мероприятие	2014 г	2015 г	2016 г
	организация программ обучения	10 000	15 000	15 000
	взаимодействие с внешними провайдерами	20 000	25 000	20 000
	обучение по программе повышения качества	25 000	35 000	40 000
	переподготовка и повышение квалификации	35 000	65 000	60 000
	работа с резервом	10 000	10 000	10 000
	Итого	100 000	150 000	140 000

В соответствии с проведенными нами финансовыми расчетами должен привести к увеличению прибыли предприятия на 10% в течение первых трех лет. Такое увеличение прибыли связано, в первую очередь, с тем, что к окончанию трехгодичного срока ряды персонала компании пополнят стажеры, которые в рамках эффективной реализации упомянутой выше программы получат достаточный для инструкторской деятельности уровень квалификации. Приток новых сил позволит увеличить объем предоставляемых населению платных спортивных услуг, а значит, как это и показано в анализе, увеличит доходы организации.

Несмотря на то, что применяемые в организации методы обучения довольно-таки обширны и интересны, сформированной концепции обучения персонала все равно не существует, хотя, как оказалось, для спортсменов это очень важный фактор. В связи с этим хотелось бы предложить идею использования в процессе обучения такого инструмента, как индивидуальный план развития. Эта идея легко реализуема, так как штат организации не велик и позволяет использовать индивидуальный подход к каждому.

Предполагаемые показатели средних объемов дохода специалистов представлены на рис. 8, показатели прохождения испытательного срока - на рис.9.

Количество специалистов, которые успешно проходят испытательный срок, увеличилось более чем в 2,5 раза, что соответствует ожидаемым результатам на все 100%.

V

1 2 3 4 5 6 t

Средний объем дохода, работающих в компании более 6 месяцев.

Средний объем дохода, в первые 6 месяцев работы (не прошедших базовое обучение).

Средний объем дохода в первые 6 месяцев работы (прошедших базовое обучение).

Рисунок 8 - Предполагаемые показатели средних объемов дохода специалистов

	30%		100%

Принято на испытательный срок.

Проходят испытательный срок до организации обучения.

Проходят испытательный срок после организации обучения.

Рисунок 9 - Показатели прохождения испытательного срока

Подбор и адаптация персонала, внедрение системы замещения старых сотрудников новыми

Предлагается осуществлять подбор в организацию сотрудников, разделяющих корпоративные принципы и ценности, или тех, кто в последствии может легко их перенять, подбор на ключевые позиции людей, являющихся носителями недостающих в компании ценностей и способных передавать их другим сотрудникам.

Рекомендуется внедрить на практике систему замещения старых специалистов новыми, т.е. при которой старый сотрудник становится экспертом или советником, при этом он сохраняет свой оклад, а его место занимает новый сотрудник, подготовленный старым за дополнительное вознаграждение. Эта система позволит старым сотрудникам безболезненно уступать место своим молодым коллегам.

В таблице 3.4 представлены предположительные данные расходов на осуществление мероприятий по подбору сотрудников, внедрении системы замещения старых специалистов новыми в период с 2014 по 2016 годы.

Таблица 3.4

Смета расходов на мероприятия по подбору сотрудников, внедрении системы замещения сотрудников на 2014-2016 годы

№	Мероприятие	2014 г	2015 г	2016 г
1.	Подбор и планирование персонала	100 000	125 000	140 000
	планирование и прогнозирование потребности в кадрах	10 000	15 000	15 000
	связь со службами занятости, учебными заведениями и иными «поставщиками» работников,	30 000	40 000	45 000
	анализ кадрового потенциала, его оценкой, маркетингом	15 000	15 000	20 000
	профессиональная и социально-психологическая адаптация сотрудников	45 000	55 000	60 000
2.	Внедрение системы замещения сотрудников	150 000	160 000	180 000
	Итого	250 000	285 000	320 000

В целях корректировки системы мотивации и стимулирования труда персонала автором предложено формировать заработную плату молодых специалистов только из постоянной части, не включая премию, так как, не обладая достаточным стажем, рассчитывать на существенную часть переменной компоненты им не приходится. Напротив, большую роль в работе с молодежью уделяют неденежным мотиваторам, в том числе нематериальным: большая роль уделяется помощи в продвижении в спортивной карьере, что выражается в возможности выезда на соревнования, а также в разработке индивидуальных программ обучения.

Подобное реформирование системы мотивации и стимулирования приведет к существенному сокращению издержек на оплату труда персонала, а именно уменьшение этой статьи расходов должно составить около 15%. Такое сокращение вызвано, очевидно, практическим устранением переменной части оплаты труда в структуре вознаграждения молодых специалистом и замена ее на социальные нематериальные вознаграждения.

Данный процесс в ООО «Дикор» имеет тенденцию к дальнейшему продолжению (за сроками исследуемого периода), так как темп роста дохода, связанный с инвестициями в обучение персонала за исследуемый период составил 6%, причем с каждым годом он увеличивается.

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры ресторана ООО «Дикор»

Цели и задачи совершенствования корпоративной культуры на 2014 год.

1.1. Цели:

- создание и развитие внутреннего и внешнего имиджа предприятия,

- формирование лояльности персонала, повышению их заинтересованности

в результате работы,

- формирование корпоративного духа.

1.2. Задачи:

- повышение мотивации сотрудников,

- улучшение отношений в коллективе,

- обеспечение доступности информации,

- популяризация руководства.

Этапы внедрения мероприятий по совершенствованию организационной культуры компании

- постановка задач корпоративного мифа,

- изучение текущей внутренней мифологии компании,

- выбор носителей корпоративного мифа: идея, этика, общее благое дело,

- определение содержания корпоративного миф,

- разработка системной концепции корпоративного мифа (культуры),

- установление основных и поддерживающих подсистем корпоративного мифа,

- выделение главных и дополнительных элементов,

- определение того, как явные и неявные выгоды сотрудников организации будут увязаны со следованием корпоративному мифу,

- разработка стандартов и внутриорганизационных PR мероприятий.

- на основе системных взаимосвязей определение последовательности внедрения,

- формирование внутреннего и внешнего имиджа.

Внутрифирменная PR концепция предприятия учитывает

- наличие "обратной связи" – возможности для сотрудников выражать свое мнение и даже возражения менеджменту,

- видимость и близость высшего руководства,

- приоритет внутренних PR средств перед внешними,

- ясность, понятность сообщений широкому кругу сотрудников,

- дружественный тон.

В целях повышения имиджа руководства и самой компании в глазах сотрудников, создания единой команды необходимо разработать эффективные мероприятия совершенствования организационной культуры ООО «Дикор». Данные мероприятия позволят решать такие задачи, как донесение до каждого сотрудника ценностей, принятых в компании. С его помощью достигается повышение лояльности сотрудников, их заинтересованности в результате. Кроме того, внутренний PR является профилактикой рождения слухов и домыслов: если все происходящее в компании известно и понятно, теряется сам смысл распространения слухов.

В таблице 3.5 представлены предположительные данные расходов на реализацию внутренних PR мероприятий в период с 2014 по 2016 годы.

Таблица 3.5

Смета расходов на внутренние PR мероприятия в компании.

Виды мероприятий	2014 г.	2015 г.	2016 г.
Издание корпоративной газеты	6 624	7 000	7 000
Листки новостей	2 952	3 000	3 000
Ежегодные отчеты		1 000	1 000
Проведение праздников	350 000	350 000	350 000
Разработка кодекса этики	5 000	1 000
Создание курса лекций для новичков	4 000	1 000
Оформление доски объявлений	6 000	3 000	1 000
Всего:	375 455	366 000	363 000

Проанализировав данные таблицы 3.3. можно сделать вывод, что объем затрат на мероприятия внутреннего PR компании имеет тенденцию к снижению за счет того, что многие затраты имеют разовый характер.

Для обеспечения информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью рекомендуется использовать:

1. Внутренние издания:

- листки новостей – это достаточно дешевое и доступное средство коммуникаций, они служат важным средством для объяснения менеджментом философии и политики компании, также обеспечивают двустороннюю коммуникацию, выражая не только позиции менеджмента, но и мнения других сотрудников.

- ежегодные отчеты для сотрудников несут информационную и мотивационную функции, отражает деятельность и значительные события предприятия в течение года, при этом он несет и мотивационную функцию, неявно обращаясь к чувству корпоративной причастности, гордости сотрудников. Годовой отчет – это средство признания достижений сотрудников, которого они ждут.

- корпоративная газета является средством донесения до сотрудников важнейшей информации о компании, средство обратной связи между сотрудниками и руководством. Кроме того, газета - мощный инструмент формирования имиджа руководства компании и поощрения для особо отличившихся сотрудников корпорации.

Расходы на внутренние печатные издания предприятия представлены в таблице 3.6:

Таблица 3.6

Расходы на внутренние издания

Наименование издания	Регулярность выхода	Цена (руб.)	Тираж (шт.)	Стоимость в месяц (руб.)	Стоимость в год (руб.)
Корпоративная газета	1 публикация в месяц	18,4			6 624
Листки новостей	2 публикации в месяц	8,2			2 952
Ежегодные отчеты	1 раз в год	29,3		-
Всего:	37 публ. в год				10 455

2. Внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов, Новый год) являются мощным инструментом, способным сплотить коллектив. Расходы на проведение внутрикорпоративных праздников, соревнований представлены в таблице 3.7:

Таблица 3.7.

Расходы на проведение праздников

Наименование мероприятия	Количество в год	Стоимость в год (руб.)
Проведение праздников		350 000
Всего:		350 000

3. Кодекс этики и поведения сотрудников способствуют построению идеологии компании. Идеология, прежде всего, решает репутационную задачу. Наличие внятной идеологии и следование ее принципам дают компании «дополнительные очки» в глазах сотрудников, клиентов, партнеров и общественности. Идеология повышает управляемость компании, поскольку устанавливает для сотрудников единую систему координат: она регламентирует, какие действия допустимы, а какие - нет, как сотрудники должны вести себя в сложных ситуациях. И, наконец, идеология дает основу для повышения корпоративной культуры.

4. Доска объявлений – соединяет потоки официальной и неофициальной внутрикорпоративной информации, способствует улучшению производительности труда, сокращению потерь и инцидентов. Доску объявлений необходимо разместить у входа в компанию внутри, визуально экспрессивная, графически впечатляющая, она может стать центром сегодняшних текущих новостей. Чтобы сделать ее читаемой, следует ее еженедельно обновлять.

5. Работа по внутреннему PR при приеме на работу новых сотрудников – знакомство с коллективом, прослушивание специального курса лекций для новичков. В итоге буквально через несколько дней новый работник будет иметь довольно полное представление о том, как устроена компания, каковы ее история и идеология.

Расходы на внедрение мероприятий по разработке кодекса этики, оформлению доски объявлений, курса лекций для новичков представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8

Расходы на мероприятия

Наименование мероприятия	Стоимость в месяц (руб.)	Стоимость в год (руб.)
Разработка кодекса этики	5 000	5 000
Cоздание курса лекций для новичков	4 000	4 000
Оформление доски объявлений		6 000
Всего:	9 500	15 000

Именно перечисленные мероприятия в соответствии со спецификой данного предприятия будут способствовать укреплению корпоративного духа среди работников предприятия, повышению имиджа руководства в глазах сотрудников, созданию единой команды. С их помощью достигается повышение лояльности сотрудников, их заинтересованности в результате.

3 .3. Оценка эффективности от внедрения мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом ресторана

При разработке генеральной сметы расходов на разработанные мероприятия по совершенствованию управления развитием и повышения квалификации персонала в ООО «Дикор» на 2014-2016 годы используется метод исчисления "исходя из целей и задач", который является новым для деятельности данного предприятия. Этот метод требует формирования бюджета на основе:

- разработки конкретных целей;

- определения задач, которые предстоит решить для достижения этих целей;

- оценки затрат на решение этих задач.

В таблице 3.9 представлены предположительные данные расходов на осуществление вышеперечисленных мероприятий по совершенствованию кадровой политики в период с 2014 по 2016 годы.

Таблица 3.9

Смета расходов на мероприятия по совершенствованию кадровой политики предприятия на 2014-2016 годы

№	Мероприятие	2014 г	2015 г	2016 г
1.	Введение должности специалиста по Управлению персонала	258 000	170 000	150 000
2.	Внутрифирменное обучение персонала	100 000	150 000	140 000
3.	Внедрение системы внутреннего PR	375 455	366 000	363 000
4.	Подбор и адаптация персонала	100 000	125 000	140 000
5.	Создание системы замещения старых специалистов новыми	150 000	160 000	180 000
	Итого	983 455	971 000	973 000

Этапы внедрения разработанных автором управленческих нововведений и контроль за их реализацией на 2014 год следующие:

- начальный (тактический) этап, который определяет правильность и эффективность избранных средств и методов управления развитием персонала, позволяет определить стратегические направления - 3 месяца: январь - март;

- рабочий (с условиями пролонгации) - определяет возможность планирования бюджета затрат на мероприятия по усовершенствованию системы управления развитием персонала - 6 месяцев: апрель - сентябрь.

Для осуществления контроля над эффективностью этапов совершенствования деятельности по управлению развитием персонала, необходимо поквартальное определение следующих показателей эффективности деятельности по реуправлению системы управления развитием персонала на предприятии:

1) объем прироста объема оказываемых услуг за период, прошедший после внедрения данных мероприятий;

2) отношение прироста объема оказываемых услуг к сумме затрат на данные мероприятия, умноженное на 100% качество;

3) отношение прироста прибыли, полученной после внедрения данных мероприятий, к сумме затрат, умноженное на 100% качество.

Дата добавления: 2015-08-18