Осознаваемый конфликт

Этап осознаваемого конфликта начинается тогда, когда одна сторона (человек или группа) понимает, что ее цели из-за действий другой стороны подвергаются угрозе. Каж-дая сторона ищет причины конфликтности; определяет, почему конфликт возникает; анализирует события, которые привели к нему; разрабатывает сценарий, учитывающий проблемы, возникающие с другими сторонами. Например, функциональное производст-венное направление в компании может решить, что проблемы с производством в ходе сбо-рочного процесса вызваны поставками бракованных материалов. Менеджеры, отвечающие за производство, интересуются, почему поступающие к ним материалы не удовлетворяют стандартам, и после проведения расследования устанавливают, что отдел, отвечающий за

¹ Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. – М., 1997. – 168 с.

² Джорж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учеб. пособие для вузов/ Пер. с англ.; под ред. Е.А.Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Конфликты и их влияние на поведение человека в организации

закупку материалов, приобретал их у самых дешевых поставщиков, чтобы не платить мно-го за высококачественные материалы. Это решение позволило снизить издержки на мате-риалы и повысило показатели функционирования менеджеров отдела закупок, однако привело к повышению производственных издержек и снизило показатели функциониро-вания производства. Менеджеры по производству приходят к выводу, что действия их кол-лег, отвечающих за закупку материалов, вызывают угрозу их целям и интересам.

Обычно на этапе осознаваемого конфликта, по мере того как функциональные направления начинают разбираться с источниками проблемы, конфликт нарастает. В своей попытке заставить менеджеров, отвечающих за поставку материалов, изменить по-литику закупок, менеджеры по производству жалуются на действия своих коллег дирек-тору-распорядителю или любому другому руководителю высшего звена, кто может их выслушать. Менеджеры по закупке отвечают, что дешевые материалы не снижают каче-ства продукции и что проблема не в материалах, а в том, что их коллеги из отдела произ-водства не готовят должным образом своих сотрудников к работе. Каждая сторона по-своему воспринимает конфликт и его причины. В связи с этим, хотя оба функциональ-ных направления имеют общую цель – обеспечение высокого качества продукции, они совершенно по-разному объясняют причины ее низкого качества.

Дата добавления: 2015-08-13