Конфликтная

Причины конфликта

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию

Конфликт происходит Конфликт не происходит

Управление конфликтом

Последствия

Рис. 19. Зарождение и развитие конфликта

Общность всех конфликтов независимо от их природы заключается в столкнове-нии интересов, стремлений, целей, путей их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон – участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается разум-ными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами.

Отсутствие согласия объясняется наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противо-речия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют дости-жению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-то об-разом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Наличие серьезных причин вовсе не означает, что конфликт произойдет. Обычно он не происходит, если стороны считают, что выгоды от конфликта меньше, чем возмож-ных затрат и потрясений. Но когда конфликт происходит, приходится применять разные методы для его разрешения, что обычно зависит от причины его возникновения.

Направленности конфликтов

«горизонтальные»	«вертикальные»	«смешанные»

Рис. 20. Классификация конфликтов по направленности

Организационное поведение

К «горизонтальным» относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу. К «вертикальным» конфликтам относятся те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие. Наи-более распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем состав-ляют 70–80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он ограничен в своих возможностях и действиях. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта¹.

По характеру причин конфликты делятся на объективные и субъективные. Пер-вые порождены объективными причинами, вторые – субъективными.

Известна также классификация по характеру вызвавших конфликт причин, кото-рые можно объединить в три группы:

• обусловленные трудовым процессом;

• обусловленные психологическими особенностями человеческих взаимоотноше-ний, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями лю-дей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.;

• обусловленные личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельно-стью, бестактностью.

Дата добавления: 2015-08-13