Модель процесса конфликта

Рисунок 21 представляет модель конфликта как процесса. Из нее видно, что суще-ствование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникно-вения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако даже при большей воз-можности возникновения конфликта стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не все-гда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или ко-торые они считают малоопасными. Другим словами, иногда люди понимают, что потен-циальные выгоды участия в конфликте не стόят затрат.

¹ Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. – М.: Дело, 1996.

Управленческая

ситуация

Источники

конфликта

Возможность разраста-ния конфликта

Реакция на ситуацию

Конфликт

происходит

Управление

конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

Конфликты и их влияние на поведение человека в организации

Конфликта не происходит

Рис. 21. Модель конфликта как процесса

Однако, во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника: «вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или за-блокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, воз-награждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждение или участие.

Следует заметить, что вовлечение в конфликт в коммерческой деятельности большого количества людей позволяет резко увеличить и обнаружить множество аль-тернатив и исходов, что является важной позитивной функцией конфликта, связан-ной с увеличением кругозора. Конфликты могут выполнять как позитивные, так и не-гативные функции.

Организационное поведение

	Таблица 10
Функции конфликтов
Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности	Большие эмоциональные, материальные затраты
между конфликтующими сторонами	на участие в конфликте
Получение новой информации	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины,
об оппоненте	ухудшение социально-психологического климата
	в коллективе
Сплочение коллектива организации при	Представление о побежденных группах как о врагах
борьбе с внешним врагом
Стимулирование к изменениям и	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного
развитию	взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у	После завершения конфликта – уменьшение сте-
подчиненных	пени сотрудничества между частью коллектива.
Диагностика возможностей оппонента	Сложное восстановление деловых отношений
	(«шлейф конфликта»)

Конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. Возможность переговоров по этапам развития конфликта представлены в таблице 11:

Таблица 11

Дата добавления: 2015-08-13