Основная рабочая среда

Для турфирмы это как правило браузер + пакет MS Office.

Туроператоры используют CRM и ERP системы.

CRM, CRM-система ( сокращение от англ. Customer Relationship Management) - Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.

ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

WWW

У маленьких турфирм есть сайт-визитка с контактами или нет вовсе.

Для крупных туроператоров это один из главных ресурсов. Помимо описаний отелей и красивых картинок, порождающих желание туда немедленно поехать, основной функционал ложиться на систему поиска и подбора туров.

Существуют специальные сайты собирающие информацию от различных туроператоров в одном месте. Механизм сбора данной информации тоже крайне интересен, т.к. каждый туроператор “ отдает ” информацию по-разному (API к поисковой системе или XML, бывают и другие варианты). Тут легко понять интерес любой турфирмы — получать оперативную и достоверную информацию о наличие мест и датах заезда по направлению, которое желает клиент. Причем важно учитывать, что чем больше туроператоров предложено на выбор, тем больше вероятность угодить клиенту.

API [эй-пи-ай] (англ. application programming interface) - Интерфейс программирования приложений (иногда интерфейс прикладного программирования) — набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами для написания всевозможных приложений.

XML (англ. e X tensible M arkup L anguage — расширяемый язык разметки; произносится [ экс-эм-эл ]) — рекомендованный Консорциумом Всемирной паутины (W3C) язык разметки. Спецификация XML описывает XML-документы и частично описывает поведение XML-процессоров (программ, читающих XML-документы и обеспечивающих доступ к их содержимому).

XML разрабатывался как язык с простым формальным синтаксисом, удобный для создания и обработки документов программами и одновременно удобный для чтения и создания документов человеком, с подчёркиванием нацеленности на использование в Интернете.

Дата добавления: 2015-08-13