ЛЕКЦИЯ 4

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Понятие и значение коммуникаций

2. Коммуникационный процесс

3. Виды организационных коммуникаций

4. Деловые коммуникации в организации

5. Совершенствование коммуникаций в организациях

1. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это – процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее предельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить необходимую информацию.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

1. Руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации, на это уходит 75-95% времени. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

2. Коммуникации необходимы для эффективности управления;

3. Мастерство коммуникаций необходимо также для того, чтобы выразить действенность авторитета и воли руководителя;

4. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области организаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Принято различать четыре основные функции коммуникационности в группе или в организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникативность контролирует поведение членов различными способами. В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. Когда работники, например, просят впервые обратиться к своему непосредственному начальнику или привести свои действия в соответствии со стратегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она способствует мотивации доведением до работников, что должно быть сделано, как улучшить работу и т.д.

Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Следует различать коммуникации: а) несловесные персональные; б) словесные устные; в) письменные персональные; г) письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

2. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

В коммуникационном процессе выделяют следующие элементы.

1. Источник. В организациях источником коммуникации являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.

2. Кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника. Функция кодирования – обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.

3. Передача сигнала. Цель источника выражена в форме сигнала. Это то, с чем источник собирается эффективно связываться с приемником, а форма, которую сигнал принимает, зависит в значительной мере от используемого канала.

4. Канал. Каналы относятся к передаточному механизму от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефон, неформальная связь, групповые собрания и др.

5. Расшифровка – прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый приемник расшифровывает сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной посланником, тем более эффективна коммуникация.

6. Обратная связь. Источник надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе.

7. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: 1) отвлечение; 2) неправильная интерпретация со стороны приемников или тех кто посылал сигнал; 3) различные значения, придаваемые одним и тем же словам разными людьми (синоптические проблемы).

Семантические преграды связаны с неодинаковым толкованием сторонами одних и тех же слов и выражений. Для эффективного осуществления переговоров стороны, прежде всего, должны договориться о содержании используемых терминов и исключить двойное толкование обсуждаемых вопросов.

Невербальные преграды обусловлены различными в национальной или территориальной культуре сторон или различиями в их психологическом состоянии, что может создавать значительные препятствия для понимания, как сути обсуждаемых позиций, так и отношения к ним.

Коммуникативные преграды связаны с неумением правильно и доходчиво излагать свои мысли и неумением слушать. В результате смысл высказанного неверно понимается, ускользает или сильно искажается.

Коммуникационные процессы образуют различные коммуникационные сети. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от конкретного фактора – такого, как качество и количество информации.

Дата добавления: 2015-08-03