Билет №18

В аптеку обратился покупатель с просьбой об обмене купленного им неделю назад алмагеля суспензии 170мл на алмагель А. Мотивировал тем, что алмагель без буквы А ему не помогает. Целостность флакона не нарушена. Ваши действия на месте провизора отдела.

· Имеете ли Вы право на удовлетворение претензии покупателя?

· Какими законодательными и нормативно-правовыми актами Вы будете руководствоваться при принятии решения в данной ситуации?

· В каких случаях Вы должны удовлетворить требование покупателя об обмене купленного товара, либо возврате денег за купленный ранее товар? Как документально оформить возврат товара и денежных средств за товар?

· Правила продажи отдельных видов товаров. Обязательная информация о товаре.

· Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

ОТВЕТ:

· Имеете ли Вы право на удовлетворение претензии покупателя?

Мы не имеем право на обмен данного товара,.т.к. продан товар надлежащего качества.

· Какими законодательными и нормативно-правовыми актами Вы будете руководствоваться при принятии решения в данной ситуации?

Закон о защите прав потребителей №2300-1 (1992г), Постановление Правительства РФ №55 (1998г.), Отраслевой стандарт, утвержденный приказом МЗРФ №80 в 2003г.

Приказ МЗСЦР РФ №785 от 14.12.2005г пункт 2.17. Приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным

· В каких случаях Вы должны удовлетворить требование покупателя об обмене купленного товара, либо возврате денег за купленный ранее товар? Как документально оформить возврат товара и денежных средств за товар?

Выписка из Отраслевого стандарта (приказ МЗ РФ №80 от 2003г.): Покупатель вправе возвратить или заменить товар ненадлежащего качества, приобретенный в аптечной организации (за исключением тех товаров, которые включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с действующим порядком <*>).

--------------------------------

<*> "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

"При этом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора купли-продажи в порядке, определенном законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации <*>".

--------------------------------

<*> Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При возврате товара покупателем не в день покупки также оформляется накладная в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю, а второй прилагается к товарному отчету. Для возврата денежных средств покупатель подает заявление, на основании которого бухгалтер составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата. В заявлении и расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны Ф.И.О., адрес и паспортные данные покупателя. Также оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе ошибочно пробитым кассовым чекам) (форма N КМ-3).

Дата добавления: 2015-08-05