Оценка результатов

Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

а) если вы руководитель, то:

— при сумме баллов 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;

— при сумме баллов 25-34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

— при сумме баллов менее 24 — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

б) если вы являетесь медиатором, то:

— при сумме баллов 35-40 — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом (см. с. 136) до снижения накала борьбы между ними;

— при сумме баллов 25-34 — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

— при сумме баллов менее 24 — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

Задание к тесту.

Подробно опишите процесс урегулирования / разрешения конфликта. В качестве кого вы выступаете? Каков результат вашей деятельности?

Тема 8. Конфликты в сфере управления организацией.

Вопросы для обсуждения

В чем, на ваш взгляд, заключаются особенности управленческой деятельности как сферы управления конфликтами?

Рассмотрите и проанализируйте источники возникновения конфликтов при вертикальных и горизонтальных коммуникациях.

Раскройте взаимосвязь между межличностными коммуникациями и конфликтными ситуациями.

Рассмотрите и проанализируйте роль умения слушать, как способа снятия напряженности в период эмоционального общения. Приведите примеры.

Контрольные вопросы и задания

Перечислите основные признаки организации.

Перечислите основные элементы внутренней среды организации.

Что составляет внешнюю среду организации?

Каким образом может влиять внутренняя и внешняя среда орга­низации на конфликты в этой организации?

Перечислите основные типы конфликтов в организации.

Дайте определение управления и управленческого конфликта.

Сформулируйте основное противоречие в сфере управления.

Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.

Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по субъ­ектам конфликтного взаимодействия и назовите их причины.

Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям управления и назовите их причины.

В чем состоит суть процесса дезорганизации и конфронтации в управлении?

В чем состоит суть несогласия и напряженности как формы конфликта в сфере управления?

Дата добавления: 2015-08-05