В этой главе. ► Как понять, что вы находитесь в действительно кризисной ситуации

► Как понять, что вы находитесь в действительно кризисной ситуации

► Правила кризисного менеджмента

► Как превратить угрозу в новые возможности

► Упреждающие действия — разработка плана действий в кризисной ситуации

► "Дерни за кольцо, выдави стекло" — что делать, если кризис уже имеет место

Согласно американскому Агентству по охране окру­жающей среды (ЕРА), в период с 1987 по 1996 год в США произошло более чем 600 тысяч случаев непредна­меренной утечки токсических веществ, которые привели к гибели 2565 людей, количество пострадавших составило 22 949 человек. В 1984 году мир потрясла, пожалуй, самая большая авария на промышленном объекте за всю исто­рию. В результате взрыва на химическом заводе в индий­ском городе Бхопал и последующего выброса токсичного газа погибло больше 6000 человек. Следствие обнаружило 65 просчетов в управлении предприятием, 12 ошибок, допущенных операторами промышленного оборудования, 21 сбой в работе систем и 28 нарушений существующего законодательства.

Эти внушающие ужас происшествия имеют далеко идущие последствия — как для пострадавших, так и для замешанных в них компаний. Но кризисы бывают раз­ные. Даже пролитая чашка горячего кофе может превра­титься в кризис и многомиллионные судебные иски — как это однажды имело место в случае с MC Donald's.

Я даю следующее определение кризиса: событие, слу­хи или история, потенциально способные нанести ущерб вашей репутации, имиджу или подорвать к вам доверие. Примеров множество — от повреждения упаковки с пре­ступными целями (помните Tylenol?) и загрязнения ок­ружающей среды до обвинений в дискриминации и су­дебных исков (свежим примером служит Microsoft). Бир­жа однажды отреагировала на неподтвержденные слухи о том, что председатель Федерального резерва США Алан Гринспен погиб в автомобильной катастрофе.

Многие представители малого бизнеса считают, что "кризисный пиар" — удел крупных компаний. Но кризис может обрушиться на любую организацию в любое вре­мя. Если вы думаете, что ваш малый бизнес, находящий­ся вне поля зрения широкой общественности, неуязвим, вы ошибаетесь. Небольшие компании, часто зависящие от одного-двух крупных клиентов, могут потерять бизнес в мгновение ока. По этой причине я ратую за планиро­вание и подготовку ко всем возможным кризисным си­туациям, с которыми вы можете столкнуться.

Чем лучше вы подготовлены, тем выше шансы на то, что вы с честью выйдете из кризиса — какими бы ни бы­ли шансы на то, что он случится, — если он-таки про­изойдет. Если вы скептически относитесь к необходимо­сти кризисного планирования, учитывайте следующий факт: в жизни многих компаний часто бывает лишь один кризис, — на котором их деятельность заканчивается. Я написал эту главу для того, чтобы ничего подобного не случилось с вами.

Дата добавления: 2015-07-20