Как вести себя профессионально во время интервью

На протяжении последних 20 лет мне часто доводилось учить представителей бизнеса общению с журналистами. Ниже следует набор советов, которые я обычно даю своим клиентам.

ü Поставьте перед собой определенную цель. Для каждого интервью нужно разработать, план действий и решить, что именно вы хотите сказать своей аудитории. Планирование интервью, подготовка к нему — залог его успеха. Готовясь к интервью, сначала опреде­лите свои цели — ключевые моменты или вопросы, о которых вы должны рассказать, своей аудитории. Отберите один или два вопроса, о которых вы хотите сказать во время интервью. Один из способов оценки эффективности ПР-кампании заключается в пол счете количества поднятых вами вопросом, попавших на страницы посвященных нам статей или в эфир.

ü Возьмите интервью под свой контроль. Кон­троль — ключевое слово во время планиро­вания успешного интервью. Не надейтесь на то, что интервьюер будет задавать нужные вам вопросы — берите контроль на себя. Четко обозначьте ключевые вопросы в самом начале интервью. Отвечайте на вопросы, но всегда направляйте разговор в нужное вам русло. Не ждите, иначе вы потеряете кон­троль над процессом и даже не заметите этого, а после будете жалеть о том, что упустили возможность сказать то, что хотели сказать.

ü Изучите издание. Заранее ознакомьтесь с из­данием, которое будет брать у вас интервью. Если речь идет об интервью для печатного издания, почитайте газету или журнал, что­бы понять позицию редакции и особенности аудитории издания. Если речь идет об ин­тервью для радио или телевидения, посмот­рите программу, в которой вы будете участ­вовать, и пообщайтесь с ее продюсером или ведущим. Пойдет ли интервью в записи или в прямом эфире? Какой будет его продол­жительность?

Будьте осторожны, задавая вопросы предста­вителям СМИ. Некоторые с удовольствием на них ответят, другие будут возмущены тем, что человек, у которого должны брать интер­вью они, берет интервью у них! Если вы по­чувствуете настороженность или недовольст­во, перестаньте задавать свои вопросы.

ü Предугадывайте вопросы и заранее готовьте на них ответы. Следующий шаг при подго­товке к интервью — предугадывание вопро­сов интервьюера и планирование своих от­ветов на них. Составьте список вопросов, которые, вероятно, будут заданы во время интервью, и подготовьте свои ответы.

Я советую подготовить список уместных во­просов, на которые вы хотите ответить, и дать этот список, иногда называемый "списком предполагаемых тем для обсуждения", продю­серам теле- или радиопрограммы до прямого эфира или записи. У ведущих программы обычно нет времени на то, чтобы ознакомить­ся с набором ваших материалов для СМИ или специально подготовиться для интервью с ва­ми, поэтому такой список "подсказок" сэко­номит их усилия, и они примут его с благо­дарностью. Ваш выигрыш в том, что вы будете уверены, что вопросы, которые вы хотите услышать, будут заданы. Пример такого списка "подсказок" можно увидеть в главе 12.

Перед интервью спросите у журналиста, о чем пойдет речь. Узнайте, информацией, из каких источников он располагает и что эти источники могли ему сообщить.

ü Будьте достоверным источником. Высказывайте свое мнение только по тем вопросам, по которым вы являетесь специалистом. Говорите о вещах, с которыми сталкивались лично, о том, во что верите. Подкрепляйте свои сло­ва фактами. Важно подкреплять свои заявления, особенно неоднозначные, доказательст­вами. Перед началом интервью соберите все факты, имеющие отношение к теме обсужде­ния, чтобы они были в вашем распоряжении, когда понадобятся. Но не перегружайте слу­шателей информацией. Нужно излагать свои мысли кратко и четко. Избегайте статистики, дат или цифр, которые могут вести людей в заблуждение. Подытожьте свое мнение од­ним или двумя короткими предложениями.

То, как вы отвечаете на вопросы, которые вам не по­нятны или на которые вы не можете дать ответа из-за недостатка информации, также влияет на достоверность ваших высказываний. Если вопрос вам не понятен, уточ­ните его, перед тем как отвечать. Если вы не знаете, как ответить на заданный вопрос, предложите собрать нуж­ную информацию. Сделайте это сразу и передайте ее че­ловеку, задавшему вопрос. Признание того, что вы не можете ответить на вопрос, не будет ошибкой, а вот дальнейшее игнорирование спросившего не прощается.

ü Узнайте имя журналиста. Если вы будете обращаться к журналисту по имени, вас будут воспринимать как вежливого и учтивого человека. Напротив, обраще­ние к нему по фамилии задает вашему общению не всегда уместный в таких случаях официальный тон. Искусственно создавая такую атмосферу, вы возво­дите ненужный барьер между собой и вашей аудито­рией, а этого вы вряд ли хотите.

ü Говорите просто. Ведите ваш разговор в непринуж­денной манере, особенно если речь идет об интер­вью на радио или телевидении. Говорите просто, ко­роткими предложениями, чтобы создать непринуж­денную атмосферу в студии, избегайте специальных терминов и жаргона. Стремитесь к тому, чтобы пре­вратить интервью в разговор с журналистом, а не в отрепетированное представление. Поступая так, вы произведете более благоприятное впечатление на ау­диторию, вам будут больше верить.

Попали ли вы "в рамки"?

Я не имею в виду, что вас "поставили в рамки", вы­двинув против вас необоснованные обвинения в прессе. Я говорю о представлении информации таким образом, чтобы ваша аудитория нашла в ней что-то свое (это на­зывается фрейминг, от англ. frame — рамка).

Эффективным приемом общения с любой аудиторией является подача вашей информации с учетом знаний и предыдущего опыта ваших слушателей. Это помогает вам просто и логично выстроить свои доводы и утверждения, а вашей аудитории — лучше их понять. Фрейминг помогает журналистам выстроить сюжетную линию, не прибегая к дополнительной обработке информации, которую вы предоставили.

В зависимости от вашей аудитории и информации можно использовать несколько видов фрейминга. Фреqминг определения, например, поможет вам представим, новый товар, услугу или концепцию, ответив на четыре главных вопроса.

ü Что это такое?

ü Как это работает?

ü Кто от этого выигрывает?

ü Почему это важно?

Отвечая на эти четыре вопроса, вы даете журналисту и его аудитории четкое представление, о чем идет речь. Также вы добиваетесь того, что статья или сюжет доносят до вашей аудитории ключевые моменты вашего сообщения.

Еще одним полезным приемом служит фрейминг ситуации. Ответы на приведенные ниже вопросы помогаю: просто рассказать о целях и задачах вашей организации тем, кто с вами не знаком.

ü С чего мы начинали?

ü Что мы делаем сейчас?

ü Что мы собираемся делать в будущем?

ü Почему мы собираемся это делать?

Не вводите журналиста в заблуждение!

Не все журналисты являются специалистами в той области, о которой пишут. Некоторые отраслевые издания берут на работу специалистов и учат их быть журналистами, но многие предпо­читают работать с профессиональными журналистами, обучая их разбираться в проблемах отрасли. Попадающие во вторую категорию часто не настолько знакомы с жаргоном и терминологией, как работающие в отрасли специалисты, поэтому говорите про­сто. Если вы прибегнете к жаргону в общении с журналистами, тайте, что как минимум половина из них не поймет, о чем вы говорите, — и будет стесняться спросить. Вместо этого они про­сто опустят техническую сторону вопроса, что приведет к тому, что ваше сообщение не достигнет своей аудитории.

Фрейминг масштабов уместен, когда ваш товар, услуга или организация имеют отношение к какому-то движе­нию, состоянию, какой-то болезни или потребности — Идет ли речь о защите окружающей среды или создании более безопасных условий труда. Средства массовой ин­формации, возможно, знакомы с проблемой в общих чертах, но не имеют представления о ее масштабах. Во время своей пресс-конференции вы должны дать от­веты на следующие вопросы, независимо от того, зададут вам их или нет.

ü В чем заключается суть проблемы?

ü Насколько она серьезна?

ü Кто от этого страдает?

ü Какие действия предпринимаются для того, чтобы предотвратить ее повторение?

Фрейминг пояснения применяется тогда, когда сущест­вует необходимость избавить от заблуждения. Назовите это заблуждение, скажите, почему оно является таковым, а затем дайте свое разъяснение.

Миф: считается, что случилось то-то и то-то.

Факт: на самом деле случилось это и это.

Как превратить плохую прессу в хорошую:

Дата добавления: 2015-07-20