Качеством и конкурентоспособностью

Каждый предприниматель, стремящийся получить выгоду на перспективу, должен разработать собственную систему управления качеством.

Управление качеством – это система организационных, маркетинговых, технических мероприятий, позволяющих фирме сохранить и повысить конкурентоспособность за счет обеспечения (разработки производства и поставки) качества продукции, полностью отвечающей требованиям потребителя. концепция современного управления качества должна строиться на положениях международной системы стандартов серии ИСО.

Качество продукции – это совокупность потребительских (функциональных) свойств относительно его способности выполнять установленные и заданные требования.

Система показателей качества определяется голосом заказчика, техническими условиями производства, техническим заданием на работу, производительностью труда и уровнем культуры предпринимательства.

Основными показателями являются: надежность, безопасность, экономичность, экологичность, эстетичность, уровень патентной защиты изделия.

Характеристика основных показателей качества приведена в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Содержание показателей оценки качества продукта

Наименование показателя	Содержание, характеристика
1. Надежность	Свойство продукта с точки зрения его поведения в установленное время использования при заданных условиях эксплуатации; способность продукта быть многократно использованным при соблюдении заданных условий, сохраняя и выполняя требуемые функции
2. Безопасность	Совокупность эргономических свойств, определяющих степень влияния продукта на человека

Окончание табл. 4.1

3. Экономичность	Способность выполнять заданные и требуемые функции при минимальных затратах с учетом фактора времени и морального старения
4. Эксплуатационная пригодность	Возможность проведения технических ремонтов и осмотров в короткий промежуток времени и с минимальными затратами
5. Эстетичность	Потребительская привлекательность продукта, соответствие внешнего вида вкусам, привычкам и требованиям потребителя

Современный подход к управлению качеством базируется на интеграции всех уровней управления предприятием путем вовлечения каждого работника в процессы его обеспечения по всем этапам, начиная с этапа конструирования и заканчивая поставкой продукции потребителю и проведения сервисного (гарантийного) обслуживания. Данный подход позволяет построить конкурентную производственную систему, которая обеспечит реализацию долгосрочных целей, ориентированных на удовлетворение потребностей рынка.

Основополагающий принцип системы качества - «постоянное улучшение процессов» - является отправной точкой в решении проблемы достижения конкурентной позиции на рынке.

Цепная реакция от действий по улучшению качества представлена на рис. 4.4.

В основу современной теории менеджмента качества положены следующие принципиальные положения:

1. Процесс важнее, чем результат, т.к. качество продукции обеспечивается качеством процессов ее создания, производства, хранения, транспортировки и применения.

2. Горизонтальные связи в системе важнее, чем вертикальные, это нацеливает на полную ответственность всех работников предприятия за качество продукции и труда.

Рис. 4.4. Философия «постоянного улучшения качества»

3. Главная цель менеджмента – стопроцентное удовлетворение требований потребителя и общества.

4. Конкурентоспособность предприятия зависит от его способности и возможности производить и поставлять только качественную продукцию.

5. Задачей менеджмента предприятия является организовать постоянный поиск и устранение первопричин брака.

Предприниматель должен выявлять не только требования потребителя, но и общества в области экологии, безопасности и здоровья.

При проектировании системы всеобщего менеджмента качества необходимо организовывать все процессы в определенной направленности, что позволит гибко учитывать изменения требований к качеству, при этом сама система (принципы, методы, функции, ответственность) остается в основном неизменной.

Организация функционирования системы на предприятии включает два параллельных этапа. На первом этапе определяются мероприятия по улучшению качества, принимаются соответствующие решения и устанавливаются взаимоотношения (взаимоответственность) как внутри предприятия, так и во внешней среде (в отношениях с заказчиками, партнерами и государством). На втором этапе разрабатываются практические действия по обеспечению заданных параметров качества и процессов контроля, а также совершенствуется при необходимости, производственная и технологическая базы.

С точки зрения общего руководства система управления качеством должна рассматриваться не только как важнейший участок работы, не уступающий по своей значимости программам капиталовложений или внедрения новых технологий, но и как первостепенное условие эффективности и конкурентоспособности предприятия в целом.

Управление системой качества должно осуществляться руководством фирмы, а все работники должны понимать и знать о непосредственной заинтересованности руководства в положительном решении проблемы качества.

Система управления качеством включает четыре блока функций.

1. Обеспечение эффективного функционирования самой системы: разработка политики по качеству; выработка методов и организационных форм обеспечения качества составления обоснованных методологических, рабочих и контрольных инструкций; корректировка процессов с целью устранения первопричин брака.

2. Разработка всесторонней системы информации, определяющей взаимодействие всех элементов производства, позволяющей четко поставить задачи перед каждым работником и определить его роль и место в процессах обеспечения качества продукции и труда, а также оценить их влияние на качество деятельности всего предприятия.

3. Создание основ практического управления процессами изготовления продукции, полностью отвечающей требованиям потребителя, позволяющим руководству и работникам сконцентрировать свои умения на удовлетворении этих требований, обеспечивающих возможность принимать гибкие решения при возникновении проблем, извлекать экономическую выгоду при максимальном использовании всех видов ресурсов.

4. Обеспечение организационных основ для постоянного улучшения качества продукции на основе реализации таких решений, которые оказывают положительное влияние на уровень качества и конкурентоспособности.

Между категориями «конкурентоспособность товара» и «конкурентоспособность предприятия» существует определенная взаимозависимость, но есть и различия во временном интервале измерения, степени охвата наименований товара, субъекте, осуществляющем оценку, содержании показателей.

Конкурентоспособность предприятия определяется всей совокупностью производственно-экономических отношений, зависит от внутренних факторов (возможности и способности производителя) и от внешней среды (партнеров: конкурентов, потребителей).

Для оценки конкурентоспособности фирмы в международной практике применяются три главных показателя:

· чувствительность предприятия – способность удовлетворять потребности заказчика быстро и точно;

· быстрое получение результата – ускоренное движение в соответствии с изменениями потребностей рынка;

· эффективность использования ресурсов – сокращение времени цикла за счет устранения операций, не вносящих дополнительного вклада, а также за счет организации процессов без привлечения новых ресурсов.

Конкурентоспособность товара оценивается следующими показателями: полезности (качество, эффект от использования); экономическими (затратами на потребление, техническое обслуживание, ремонт, страхование, утилизацию); конкурентоспособности предложения (способ реализации, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание).

В общем смысле конкурентоспособность фирмы означает наличие у нее постоянных потребителей - заказчиков, полностью удовлетворенных качеством товаров, условиями поставки и ценой потребления.

При заключении контракта на поставку потребитель вправе требовать от производителя предъявления сертификата на систему менеджмента качества. Сертификация системы заключается в подтверждении ее соответствия определенным требованиям, которые установил изготовитель (самостоятельно или по требованию заказчика), содержащимся в стандартах серии МС ИСО 9000, 10000, 20000. Сертификат на систему качества является свидетельством высокого качества бизнес-деятельности предприятия, а также гарантией стабильного и устойчивого качества выпускаемой продукции.

Наиболее важными причинами сертификации систем менеджмента качества являются следующие: престиж предприятия, повышение конкурентоспособности, реорганизация производственной системы, повышение производительности, снижение уровня дефектности продукции и производственных издержек, повышение эффективности производства и рост успеха фирмы в данном виде предпринимательства. Пирамида успехов в области качества представлена на рис. 4.5.

Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества позволяют обеспечить успех предпринимательства, что является необходимым этапом для решения задачи, связанной с достижением успеха деятельности фирмы в целом.

Причем наличие сертифицированной системы менеджмента качества является не только отличительным признаком, но и одним из элементов самой системы. В настоящее время внедряется третье поколение модели ТQМ, которая является моделью бизнеса, направленной на проведение диагностической самооценки и планирования улучшений с учетом роста значения технологии и нововведений как основных факторов конкурентоспособности предприятия.

Рис. 4.5. Пирамида успехов фирмы в области качества

Дата добавления: 2015-07-20