Маркетинг образовательных услуг

Маркетинг образовательных услуг – это отношения взаимодействия ведущей к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности – в образовании; учебного заведения – в развитии образовательного учреждения и благосостояния сотрудников; фирм и предприятий – в росте кадрового потенциала; общества – воспроизводство личностного и интеллектуального потенциала.

Маркетинг в любой отрасли определяется спецификой продукта.

ВУЗ действует на двух взаимосвязанных рынках: на рынке образовательных услуг (потребителями которых являются студенты) и на рынке труда (через выпускников).

ВУЗ в результате продажи «выпускников» не получает прямых материальных выгод. Он ожидает получить отклик в виде подъема престижа ВУЗа и увеличения потока абитуриентов в виде усиления своего конкурентного положения на рынке.

Особенности специфического товара выпускник:

1. не только ВУЗ участвует в производстве этого товара, но и родители, школа, окружение;

2. предлагая студентам одну и туже образовательную программу ВУЗ в итоге выпускает разных специалистов.

Образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня потребителя и обеспечение соответствующими ресурсами образовательной организации.

Характеристики образовательной программы интересуют потребителя в двух аспектах: как осуществляется предоставление образовательной услуги и, что получается в результате.

Первый аспект содержит характеристики:

1. содержание образовательной программы (специализация, содержание курсов, их продолжительность);

2. организация учебного процесса (методы преподавания, степень индивидуальности обучения, наличие практики на предприятии);

3. научно-методическое обеспечение (литература, пособия, обеспеченность аудитории);

4. кадровое обеспечение.

Маркетинг образования – это инструмент, при помощи которого ВУЗы активно продвигают свой товар абитуриентам, родителям и обществу в целом.

Реклама отражает позицию ВУЗа, формирует его образ в сознании потенциальных потребителей образовательных услуг.

Реклама образовательных услуг должна направляться не только на абитуриентов, но и на спонсоров учебы (родители, предприятие, государство). Главной целью рекламной компании ВУЗа является формирование благоприятного имиджа, позитивного представления в сознании общества.

Реклама должна быть:

- качественной и достоверной;

- учитывать национальные, культурные и религиозные традиции населения;

- приоритет выбора конкретных средств носителей рекламы отдаются обстоятельной печатной информации;

- информированность должна преобладать над эмоциональностью.

Образовательные учреждения должны делать упор на демонстрацию осязательных параметров своих образовательных услуг. Этим целям служат:

- сертификаты, лицензии, учебные планы программы;

- внешний фасад учебных зданий;

- техническая оснащенность аудитории;

- размеры и содержания библиотечных фондов;

- заслуги и характеристики качества профессорско-педагогического состава;

- транспортная доступность учебного заведения.

Маркетинговая ориентация управления образовательного учреждения заключается в том, что:

1. оказываются в основном только те услуги, которые пользуются спросом;

2. ассортимент образовательных услуг должен обновляться с учетом требований общества и НТП;

3. коммуникационная деятельность ведется активно;

4. в организационной структуре учреждения формируются подразделения маркетинга, несущие ответственность за коммерческие успехи и имидж учреждения.

Дата добавления: 2015-07-20