Тема 7. Психология конфликта. Межличностный конфликт.

Цель:

Сформировать представление о конфликте, его роли и месте в системе социальных отношений.

Формируемые компетентности:

- знание о видах и структуре конфликта,

- представление о динамике конфликта,

- знание специфики поведения человека в конфликте,

- предупреждение и разрешение конфликта.

Методические задачи:

- проанализировать сущность понятия «конфликт», представить классификацию конфликтов,

- сформировать представление о динамике конфликта,

- показать структуру конфликта,

- заложить основы формирования неконфликтного поведения.

Вопросы:

1. Понятие и причины конфликта. Классификация конфликтов.

2. Функции конфликта.

3. Структура и динамика конфликта.

4. Предупреждение и разрешение конфликта.

Основные категории: конфликт, предмет и объект конфликта, уровень конфликтности, индекс конфликтности, инцидент, эскалация, «образ врага», управление конфликтом.

1. Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приёмах их конструктивного регулирования.

Объектом конфликтологии являются конфликты в целом. В первую очередь её интересуют два типа конфликтов: - с участием человека (внутриличностные и социальные); - зооконфликты.

Центральным объектом конфликтологии являются социальные конфликты, а их ядром - межличностные.

Предметом конфликтологии являются общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципы, способы и приёмы управления ими.

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и научному. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт. Однако, от этого определение его содержания не станвится более легким.

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений - от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий.

Понятие «конфликта» обрело статус термина сравнительно поздно: в начале ХХ века известный трехтомный «Словарь философии и психологии» под ред. Дж.Болдуина (1901) приводится понятие «конфликт законов». В дальнейшем понятие интенсивно расширяется, одним и тем же понятием обозначается широкий спектр явлений: - состояние дисгармонии в отношениях между людьми; - психическая борьба и т.п.

Анализ научных определений «конфликта» показывает, что ни одно из них не может быть принято в качестве универсального в силу ограниченности охватываемых явлений; из-за многозначности используемых формулировок.

Конфликт (Н.В.Гришина) - выступает как биполярное явление - противостояние двух начал, проявляющие себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активными субъектами (ом).

Изучение понятия «конфликта» позволяет выделить его признаки, которые обязательно присутствуют в различных трактовках конфликта:

1. Биполярность - как противостояние двух начал и их взаимосвязанность одновременно. Она обязательно присутствует в любом психологическом конфликте. Однако, сама по себе биполярность еще не означает столкновения двух разных начал. Их подлинная противоположность обнаруживает себя не просто в их сопоставлении, но в их противостоянии, предполагающем «борьбу», активное взаимодействие, направленное на преодоление разделяющего их противоречия.

2. Наряду с биполярностью, являющемся носителем противоречия, в качестве обязательного атрибута конфликта выступает активность, направленная на преодоление противоречия. Эта активность называется «столкновением», «несовместимостью» и т.п.

3. Наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта. «Конфликт… возможен лишь тогда, когда его стороны представлены субъектами. Где субъекта нет - не может быть конфликта». (Н.В.Гришина) Наличие субъекта предполагает возможность активных и сознательных действий. Этим конфликт отличается от противоречия, стороны которого не обязательно должны быть представлены субъектами. Признак «субъектности» исключает конфликты между животными, ограничивая их «соперничество» и «конкуренцию» явлениями борьбы, так как специфика биологических форм не дает возможность использовать применительно к ним понятие «конфликт». Конфликт относится к одному из самых сложных явлений психической жизни человека.

4. Негативные действия или негативные чувства. Выделение этих признаков ведет к сужению объёма понятий и сводит понятие «конфликт» к одной разновидности (деструктивный). Конфликт же может протекать и без агрессии, без взаимной враждебности и разрушительных действий.

Причины конфликта.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин:

1. Собственно объективные. К их числу можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки. Они разнообразны. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести следующие:

а) естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

б) слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий;

в) недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных благ;

г) образ жизни многих россиян;

д) достаточно устойчивые стереотипы межличностных отношений граждан России, СССР, способствующие возникновению конфликтов;

е) стрессовые ситуации, в которые попадает человек;

ж) заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей и др.

Практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин. Субъективные причины связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями человека, которые приводят к выбору именно конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения создавшегося объективного противоречия.

2. Организационно-управленческие - это обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Выделяют 4 типа причин:

а) структурно-организационные: несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается;

б) функционально-организационные причины вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между различными структурными элементами организации, между отдельными работниками;

в) личностно-функциональные - несоответствие или неполное соответствие работника по его профессиональным, нравственным и другим качествам, требованиям занимаемой должности;

г) ситуативно-управленческие - обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчинёнными в процессе управленческих и других задач.

(По исследованиям этот фактор до 67% выступает причиной конфликтов в трудовых коллективах).

3. Социально-психологические: обусловлены непосредственным взаимодейст-вием людей, факторам их включённости в социальные группы:

а) возможные значительные потери и искажения в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

б) несбалансированное ролевое взаимодействие 2х людей (играет не ту роль, которую от него ожидают);

в) различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга;

г) психологическая несовместимость 4 уровня:

-психофизиологический (несоответствие темпераментам и характерам);

-индивидуально-психологический (несоответствие темпераментам и характерам);

-социально-психологический (жизненные ценности, идеалы, мотивы);

-социальный (убеждения, мировоззрения, идеология);

д) напряженные межличностные отношения. Возникает порочный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликт, а чем чаще конфликт, тем хуже отношения;

е) внутригрупповой фаворитизм, т.е.предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;

ж) стремление к власти;

з) ограниченные способности человека к децентрации, т.е. умение поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления её с позициями других людей.

4. Личностные причины связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников:

а) субъективная оценка поведения другого как недопустимого;

б) низкий уровень социально-психологической компетентности. Человек может не иметь представления о том, что существует несколько способов и десятки приёмов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Он может иметь представления об этих приёмах, но не иметь навыков и умений их применения на практике;

в) недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального воздействия;

г) плохо развитая у человека способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека и т.п.;

д) завышенный или заниженный уровень притязаний;

е) холерический тип темперамента.

2. Структурные характеристики конфликта являются статичными составными элементами. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно. «Изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер.

Структура конфликта - понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

К структурным компонентам относятся:

1.Стороны (участники) конфликта.

2. Условия конфликта.

3. Предмет и объект конфликта.

4. Действия участников конфликта.

5. Исход конфликта.

1. Стороны (участники) конфликта: инициатор конфликта, оппонент, группа поддержки (пассивная и активная стороны). В конфликтологической литературе их часто называют противостоящими, противоборствующими силами, реже - конкурентами или соперниками; противники - если острая форма протекания конфликта.

Основные участники конфликта или противоборствующие силы обычно обозначаются в терминах ролевых позиций: (муж-жена, отцы-дети, начальник-подчиненные). Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.

Тот кто проявляет инициативу (в попытке выяснить отношения за предмет конфликта) может рассматриваться как его инициатор (чаще всего это активная сторона на протяжении всего конфликта), другая - выступает как пассивная. Некоторые авторы вводят понятие «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Важным с точки зрения возникновения и развития конфликта считаются интересы участников, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности. Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников конфликта. Надо иметь ввиду, что есть не только непосредственные участники конфликта, но и другие лица, чьи интересы могут быть косвенно или явно затронуты в конфликте. В группу поддержки входят субъекты, группа, которые практически всегда в любом конфликте стоят за оппонентами. Другие участники - это субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (организатор, подстрекатель и др.).

2. Условия конфликта. Под ними обычно понимают обстоятельства или факторы, определяющие характеристики конфликта и возможность его возникновения. Выделяют:

- условия возникновения;

- условия протекания.

Под условиями возникновения понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.

Причины возникновения конфликта связаны с какими-то конкретными действиями участников ситуации или возникшими обстоятельствами. Какие бы проблемы ни существовали, какие бы объективные ситуации ни возникали в конфликт, в конечном счете, вступают конкретные люди.

Выяснить причину конфликта - это значит понять, что именно в действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в конфликтные формы.

К условиям протекания относятся факторы, оказывающие влияние на его развитие. Обычно говорят о факторах ситуации - социокультурном контексте, включающем культурные нормы протекания и разрешения конфликта; непосредственном ситуационном фоне развития данной конфликтной ситуации - фактор ужесточения конфликта; наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта.

3. Предмет и объект конфликта.

Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликт рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Борьба отражает стремление сторон разрешить противоречие. В ходе конфликта она может затухать и обостряться. Так же ведет себя и противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной, пока противоречие не разрешится.

4. Действия участников образуют то, что в совокупности называется конфликтным взаимодействием. Оно является основным содержанием процесса конфликта. Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников говорит о действиях не отдельных людей, а об их взаимодействии.

5. Исход конфликта представляет не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, определяющий его направленность.

Динамика конфликта. К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на разных его стадиях. Конфликт проходит через следующие этапы:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации (предконфликтная ситуация).

2. Осознание ситуации как конфликтной.

3. Конфликтное взаимодействие (собственно конфликт).

4. Постконфликтная ситуация (разрешение конфликта).

С психологической точки зрения ситуация - это внешние обстоятельства в интерпретации отдельным человеком. Сами эти обстоятельства и их восприятие человеком и образуют в совокупности его жизненную ситуацию, причем именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоятельств часто играют решающую роль в возникновении и развитии неблагоприятной и критической ситуации. Фактор восприятия (осознания) конфликтной ситуации является обязательным условием возникновения конфликта.

Основные подходы при анализе предконфликтной ситуации сходятся в признании объективно-субъективной природы возникновения конфликта. К.Левин, выводивший конфликт из актуальной ситуации индивида, характеризовал его как воздействие на индивида противоположно направленных сил разной величины. По В.С,Мерлину, конфликт возникает только при определенных условиях; к внешним условиям его возникновения относится невозможность удовлетворения мотивов или отношений личности. Однако, внешние условия ведут к возникновению конфликта только в том случае, если, в свою очередь, имеются внутренние условия развития конфликта, если возникают противоречия между мотивами или отношениями или между возможностями и стремлениями. Необходимое дополнение - субъективная неразрешимость ситуации.

Для перерастания возникшего рассогласования в конфликтную ситуацию необходимы:

- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

- препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности восприятие одним из участников);

- превышения уровня личной и групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон;

- восприятие ситуации как конфликтной, хотя бы одной из сторон.

Конфликтная ситуация понятие достаточно подвижное, неустойчивое. Оно может измениться при смене любого из ее элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-оппонент, подмена объекта конфликта, отказ одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

Возникновение конфликтной ситуации не является простым следствием возникающих противоречий, но представляет собой следующий процесс:

внешняя ситуация - определение ситуации - конфликтная ситуация.

Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, человек начинает вести себя по правилам конфликтного взаимодействия, трансформируя тем самым ситуацию в конфликт.

Главным признаком, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и целей другой стороны:

- объективные факторы независимы от человека;

- групповые факторы (культура, общность);

- индивидуальные (возраст, пол, склонность к агрессивному восприятию, агрессивная интерпретация, конфликтная личность и др.).

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников.

Понимание человека в конфликте требует обращения к целям и мотивам участников конфликтного взаимодействия. Выделяют «проблемный», «предметный» (конкретная зона противоречий) и «эмоциональный» аспекты конфликта.

1-ый аспект: цели могут иметь различный характер. В широком смысле цели человека - это главные, направляющие факторы, определяющие его образ жизни, предпочтение одних возможностей другим и т.п.; частные цели - связаны с конкретной ситуацией. Целью людей в конфликтной ситуации является изменение ситуации в благоприятную для себя сторону.

2-ой аспект: эмоциональный аспект конфликта, ограничивая или не ограничивая действия участников в предметной сфере может выполнять корректирующую функцию: -усилия сторон могут быть ограничены желанием сохранить отношения на приемлемом уровне или - стремление добиться своего, не принимая во внимание возможную негативную реакцию партнера и негативные последствия для их отношений.

В рамках эмоционального измерения конфликта могут существовать самостоятельные цели участников:

- выражение враждебности по отношению к партнёру;

- стремление его наказать.

В рамках разных целей человек может стремиться к достижению - одностороннего преимущества (выигрыша): добиться решения дела в свою пользу, доказать свою правоту;

- участники могут ориентироваться на общий «выигрыш» - максимальный учёт интересов обеих сторон, сохранить отношения.

Рассматривая мотивы деятельности (С.Л.Рубинштейн) открывается два смысловых полюса: «смысл для себя» и «смысл для других». Первый не требует никаких обоснований и мотивировок. Для второго - поиск общедоступного значения.

В конфликте: а) изначально присутствует оправдание своей позиции, своих действий, каждый участник конфликта уверен в своей правоте;

б) содержится множественность альтернатив: противодействие сторон направлено на то, чтобы добиться от партнера желаемых действий, поведения. Другая сторона ожидает того же и возникает рассогласование. Мотивы: «быть понятым», «быть справедливым», «сохранить лицо», «быть первым».

Инцидент -это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.

Инцидент характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Он может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин, либо как результат неграмотного взаимодействия.

Конфликт, начавшийся с инцидента, может вместе с ним и закончиться. В одних случаях это происходит потому, что конфликтующие стороны расстаются, чтобы больше не встречаться. В других - конфликт исчерпывается инцидентом, так как участники конфликта на данном этапе разрешают свои разногласия. Чаще всего при развитии конфликта после инцидента наступает следующая его стадия.

Для признания конфликта начавшимся требуются три условия:

- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (оппоненту), при этом под действием понимается как передача информации, так и физическое действие;

- второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

- в связи с этим второй участник предпринимает ответные агрессивные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно говорить о начале конфликта.

Таким образом, конфликт отсутствует, если действует только один участник или участниками производятся лишь мыслительные действия. Конфликт начинается тогда, когда стороны начнут активно противостоять друг другу, преследуя свои цели.

В своем развитии конфликт проходит стадию эскалации. Эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов. Это та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. Эскалация - это прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором последующие разрушительные действия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Эскалация может быть: а) непрерывной - с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; б) волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьем и временным улучшением отношений; в) крутой, т.е. быстро вздымающейся до крайних, резких проявлений или вялой - медленно разгорающейся, или долго держащейся примерно на одном уровне. В этом случае имеет место хронический конфликт, который надолго задерживается на этой стадии и, возможно, так и не выходит за ее пределы. При этом он может постепенно переходить на спад и иссякает сам собой.

Для эскалации характерно:

- сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным формам отражения;

- вытеснение адекватного восприятия другого «образом врага», который постепенно становится доминирующим;

- рост эмоционального напряжения как реакции на рост угрозы возможного ущерба;

- переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;

- рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация;

- применение насилия в целом провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной;

- потеря первоначального предмета разногласий; противоборство перерастает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли;

- расширение границ конфликта, т.е. переход к более глубоким противоречиям, возникновение множества разных точек столкновения.

Кульминация наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в состав которой они входят. При внутриличностном конфликте ставится под угрозу целостность личности.

Кульминация - это верхняя точка эскалации, Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим, или по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта другими способами.

Эскалация не всегда заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Большое значение здесь имеет «предел терпимости» конфликтующих сторон. При превышении этого предела они устают от конфликта и возникает желание как-то уладить разногласия.

Для описания стадии завершения конфликта вводят два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: - затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; - ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны; - потери, связанные с ухудшением общей ситуации.

Цена выхода из конфликта - это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив, затраты на реорганизацию; и приобретениями, которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей).

Сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание цены, или же выгоднее прекратить его. Для принятия окончательного решения надо учитывать следующие обстоятельства. С одной стороны, необходимо взвесить шансы на победу в конфликтной борьбе и оценить преимущества, которые принесет победа. С другой - необходимо принять во внимание то, что цена выхода из конфликта может сильно меняться зависимости от условий, на которых осуществляется выход (необходимость договариваться с другой стороной с целью найти способ улучшить эти условия и понизить тем самым цену выхода из конфликта).

По завершению конфликта создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев отличается от той, которая существовала до и во время конфликта. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последствием конфликта. Это последствие может быть деструктивным или конструктивным. Однако, чаще всего, последствие конфликта бывает одновременно и конструктивным и деструктивным. Завершение конфликта и постконфликтная стадия формируют этап разрешения конфликта.

С начала своего возникновения конфликтология принимает практико-ориентированный характер. Основная задача - разрешение конфликтов. Среди способов урегулирования конфликтов доминирующее положение занимают: - переговорные модели (разрабатываются принципы и технологии эффективного проведения переговоров); - практика привлечения «третьей стороны» (медиаторство) лицо, осуществляющее посредническую деятельность.

Стратегии и тактики поведения, избираемые участниками конфликта, различаются в зависимости от их ориентации на достижение своих собственных целей или ориентации на цели партнера. Широко известен подход К.Томаса:

1. Доминирование - личные интересы оцениваются как высокие, а соперника низкие. Ценность межличностных отношений незначима. Характерен для деструктивной модели. Используется власть, сила закона, авторитет, связи и т.п.

2. Уход - стремление уйти от конфликта. Низкая ориентация на личные интересы и интересы соперника. Чаще проявляется, когда сторонами осознается низкая значимость предмета конфликта. Межличностные отношения не подвергаются изменению.

3. Уступка - просматривается стремление уйти от конфликта. Направленность на личные интересы низкая, а на соперника высокая. Жертва личным интересам.

4. Компромисс - баланс интересов сторон способствует положительному развитию взаимоотношений.

5. Сотрудничество - высокий уровень направленности на интересы и свои и партнера. Одна из самых сложных стратегий поведения. Признается особая ценность межличностных взаимоотношений.

Дата добавления: 2015-07-20