Вопрос 53. Принципы, формы и методы PR-деятельности в работе с постоянными клиентами и партнерами.

Постоянные клиенты и партнеры – особенности целевой группы. Основные цели работы PR-службы по укреплению связей с постоянными клиентами и партнерами. Встраивание постоянных клиентов и партнеров в систему корпоративных коммуникаций; формирование и укрепление корпоративной культуры; повышение уровня лояльности.

Основные задачи: формирование единого информационного пространства; преодоление коммуникативных барьеров и достижение взаимопонимания; получение обратной связи от постоянных клиентов и партнеров; демонстрация «открытости» руководства; приглашение на корпоративные мероприятия, на совместные обучающие программы; формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративной и деловой этикой.

Методы работы с постоянными клиентами и партнерами: Информационные (СМИ, сайты, стенды, листовки, сообщения); Аналитические (электронные письма, телефонные опросы, мониторинг СМИ); Коммуникативные (корпоративные праздники, совместное обучение, совместные тренинги, профессиональные соревнования, общие социально-значимые мероприятия и т. п). Организационные (форумы, конференции, совещания, проблемные круглые столы для руководства, совместная разработка и внедрение корпоративных, гильдийных стандартов и т.п.)

Постобслуживание как основной элемент работы с постоянными клиентами. Наработка «банка рекомендаций».

Библиографический список:

1. Анисимов, В. М. Кадровая служба и управление персоналом организации. Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов. – М.: Экономика, 2003. – 704 с.

2. Гутроб, Г. Профессиональное деловое общение [Текст] / Ганс Гутброд; перевод с англ. И. В. Козырь. – М.: Волтерс Клувер, 2007. – 136 с.

3. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение [Текст]: учебное пособие / Ю. Д. Красовский. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 511 с.

4. Кремнева, Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н. Ю. Кремнева // Социс. – 2007. – № 7. – С. 52-59

5. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом [Текст]: учебное пособие / В. М. Маслова. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 207 с.

6. Перция, В. Брэндинг [Текст]: курс молодого бойца: прилагается CD-ROM / Валентин. Перция. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

7. Тесакова, Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс [Текст] / Н. В. Тесакова. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 188 с.

8. Уинзор, Д. По ту сторону брэнда [Текст]: почему работа с правильными клиентами имеет такое большое значение для победы в бизнесе / Джон Уинзор; пер. А. Востокова; худож.-оформ. А. Киричек. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 320 с.

9. Шевцов, И. В. Игра в рекламе [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / И. В. Швецов, Ю. С. Вегенер; под. Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТ-ДАНА, 2009. – 159 с.

Дата добавления: 2015-07-20