Вопрос 37. PR-консалтинг как специфическая профессиональная деятельность.

Понятие консалтинга. PR-консультант и PR-менеджер – общее и отличное. Основные направления консультационной деятельности в сфере связей с общественностью.

Коммуникативный интеллект как компетенция PR-консультанта. Антикризисный консалтинг. Личностный консалтинг. HR-коммуникации как поле деятельности консультанта (управление персоналом в консультационной деятельности, организационные изменения, стресс-менеджмент, тайм-менеджмент). Мотивация и продажа консультационных услуг. Основные стратегии мотивирования в консалтинге (презентационная, коммуникативная, ситуационная). Классическая пятишаговая модель консультационной услуги. Психология работы с потенциальными и реальными клиентами в консультационной деятельности. Работа с возражениями в консультационной деятельности. Сложности консультационной работы с различными психотипами потребителей.

Уровни включенности консультанта в PR-деятельность. Выполнение всего проекта консультантом; разработка консультантом инструментария (это, по существу, и есть высококвалифицированное консультирование); сопровождение; внутреннее консультирование (то есть создание собственной PR-службы).

Аргументы за и против использования консультационных услуг.Понятие агентского вознаграждения и оплаты консультационной услуги. Выполнение заказов различных клиентов. Независи­мость консалтинговых агентств. Возможность прерывания договора. Достаточность и недостаток информации. Непостоянство обслуживания.

Плюсы и минусы работы с независимыми консультантами. Аргументация создания собственной PR-службы.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Бенчмаркинг. Аутсорсинг. Всеобщее управление качеством. Концепция «Шесть сигма». Коучинг.

Библиографический список:

1. Балдин, К. В. Управленческие решения [Текст]: учебник / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2008. – 496 с.

2. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Текст]: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 211 с.

3. Дак, Д. Д. Монстр перемен [Текст]: причины успеха и провала организационных преобразований / Джина Даниэль Дак. Пер. с англ. В. Ионов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 317 с.

4. Гайдук, Л. Управленческий консалтинг и внедрение информационных систем [Текст] / Л. Гайдук // Connect! Мир связи. – 2000. – № 2. – С. 46-48

5. Годин, А. М. Связи с общественностью в современном обществе [Текст] / А. М. Годин. – М.: Политика, 2006. – 596с.

6. Кросман, Ф. Как заработать на консалтинге [Текст] / Ф. Кросман. – СПб.: Б. и., 2000. – 316 с.

7. Панарин, И. Н. Информационная война и выборы [Текст] / И. Н. Панарин. – М.: Городец, 2003. – 411с.

8. Мариничева, М. К. Управление знаниями на 100 % [Текст]: путеводитель для практиков / М. К. Мариничева. – М.: Альпина Бизнес Букс: ОДЕОН, 2008. – 314 с.

9. Харрингтон, Дж. Совершенство управления ресурсами [Текст]: пять столпов организационного совершенствования / Дж. Харрингтон. – М.: Стандарты и качество, 2008. – 350 с.

Дата добавления: 2015-07-20