Упражнение 11. Прочитайте телефонные диалоги. Какие этапы телефонного разговора проигнорированы собеседниками? К чему это привело? Исправьте допущенные ошибки.

- Айнурочка, это я. Немного задержусь;

- Извините, но Вы не туда попали, Айнурочки у нас нет;

Алло! Алма Аскаровна! Это Ильяс. Я завтра к Вам не приеду!

Алло! Кто это говорит? Вас совсем не слышно!

Позовите Кура!

Але! Привет! Это кто?

Упражнение 12. Обратите внимание на правильное произношение звуков Г и К. С помощью изменения темпа и ритма добейтесь отчетливого чтения стихотворных строк. Почему, как Вы думаете, Блок не мог освоить разговор по телефону?

Прочитайте выразительно:

... Великий Блок,

Согласно очень странному закону,

Как пишут современники, не мог Освоить разговор по телефону.

Забыв, что здесь совсем другой контакт,

Он в трубку говорил, как проповедник.

Потом молчал. Все выглядело так,

Как будто где-то рядом собеседник,

Здесь за столом он только что сидел,

Привстал к окну, готовый слушать снова...

Да, да», «конечно», «нет» - такого слога Великий Блок освоить не сумел.

(С. Куняев)

Упражнение 13. Прочитайте фрагмент из романа М.А. Булгакова «Мастер и Маргарита». Какие правила ведения телефонного разговора нарушены? Что значит «сумбурность изложения»?

Милиция? - закричал Иван в трубку, - милиция! Товарищ дежурный, распорядитесь сейчас же, чтобы выслали пять мотоциклетов с пулеметами для поимки иностранного консультанта. Что? Заезжайте за мною, я сам с вами поеду. Говорит поэт Бездомный из сумасшедшего дома. Как ваш адрес? - шепотом спросил Бездомный у доктора, прикрывая трубку ладонью, а потом опять закричал в трубку: - Вы слушаете? Алло!.. Безобразие! - вдруг завопил Иван и швырнул трубку в стену.

Упражнение 14. Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как Вы будете себя вести? Какими этикетными формулами Вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

Упражнение 15. Прономеруйте приведенные факторы в порядке значимости, с Вашей точки зрения (на первое место поставьте самое важное, на последнее – самое незначительное).

Для успешной подготовки и проведения деловой беседы необходимо:

- иметь привлекательный внешний вид

- уметь правильно говорить

- быть профессионалом в своей области

- вызывать доверие партнера

- быть вежливым

- знать национальные особенности партнера

- знать речевые приемы воздействия на собеседника

- правильно рассадить собеседников

- рационально определить перечень обсуждаемых вопросов

- не упускать инициативу из своих рук

- ясно представлять цель, которую нужно достигнуть

- создать удобные условия для беседы

- не спорить с партнером.

Дата добавления: 2015-07-20