Переговоры. Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать

Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его. Древняя мудрость

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц (организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Деловое общение реализуется в различных формах:

- деловая беседа;

- деловые переговоры;

- деловые совещания;

- публичные выступления.

Наиболее распространеннными являются переговоры. Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Различают следующие виды переговоров:

- официальные - с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

- неофициальные, напоминающие непринужденную беседу и не предполагающие по окончании подписания официальных бумаг;

- внешние - с деловыми партнерами и клиентами;

- внутренние - между работниками организации.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы → обмен информацией → аргументация и контраргументация → выработка и принятие решений → завершение переговоров.

Для проведения успешных переговоров следует знать несколько важных правил:

- готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие Вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя Вашу позицию и аргументы;

- как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией;

- говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял Вас правильно;

- умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника;

- придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции;

- проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация;

- после переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

И последнее. На успех проведения переговоров не в меньшей мере влияет деловой, в том числе и речевой, этикет, без знания которых надеяться на успех в наше время просто немыслимо.

Контрольные вопросы:

1. Что понимают под деловым общением?

2. Что означает понятие «переговоры»?

3. Какие различают виды переговоров?

4. Какова схема переговоров?

5. Какие правила нужно знать для проведения успешных переговоров?

6. Почему успех переговоров невозможен без использования этикета?

7. Приходилось ли Вам проводить переговоры? Ваши впечатления?

Дата добавления: 2015-07-20