Тема 6. Управління процесом паблік рилейшнз

Мета:поглибити, систематизувати та узагальнити знання студентів про управління процесом паблік рилейшнз.

План вивчення теми

1. Теорія управління паблік рилейшнз.

2. Складові процесу управління.

3. Складові процесу оціночного дослідження.

Методичні рекомендації до самостійної роботи

Теорія управління паблік рилейшнз. В останні роки розроблено теоретичні положення, які покладено в основу системи управління сферою паблік рилейшнз. Зокрема, істотний внесок зробили американські дослідники – професори Джеймс Грунінг і Тодд Хант. Вони дійшли висновку, що управлінці з паблік рилейшнз виконують, якщо користуватися термінологією теорії організації, «прикордонну» роль. Вони функціонують на межі організації як сполучна ланка між її внутрішньою і зовнішньою громадськістю. Тобто управлінці паблік рилейшнз однією ногою стоять усередині організації, а іншою – за її межами.

Д. Грунінг і Т. Хант формулюють такі особливості принципів управління, якими користуються практики паблік рилейшнз:

1. Вони повинні розглядати зв’язки організації з її оточенням, ланки, що поєднують керівників виробництва з виконавчим персоналом, так само, як і конфлікти, що роз’єднують їх.

2. Вони повинні працювати всередині організаційних конфліктів, шукати інноваційні рішення проблем, які виникають.

3. Вони зобов’язані мислити стратегічно. Піармени мають демонструвати знання місії, цілей і стратегії організації. Їхні рішення повинні задовольняти реальні потреби організації і віддзеркалювати загальну картину.

4. Керівники паблік рилейшнз мають добиватися, аби результати їхньої роботи вимірювалися. Це означає використання таких визнаних у сфері бізнесу засобів, як цільове управління, управління результатами та інші процедури управління.

5. У процесі управління системою зв’язків організації з громадськістю піармени повинні демонструвати добру обізнаність щодо різних елементів самої організації:

- її функцій, організаційних компонентів виробництва;

- її структури, ієрархічної будови управління штатами;

- процесу прийняття рішень, існуючих регламентів і процедур, якими керується організація;

- зворотних зв’язків, механізмів формальної та неформальної оцінки організації.

Завдання до самостійної роботи

1. Вивчення теоретичного матеріалу теми.

2. Вивчення основних термінів та складання термінологічного словнику за темою.

3. Відповіді на контрольні запитання.

4. Підготовка до семінарського заняття.

Питання для самоконтролю

1. У чому сутність теорії управління паблік рилейшнз?

2. Перелічіть принципи управління паблік рилейшнз.

3. Які етапи процесу управління виділяють фахівці з ПР?

4. Перелічіть складові процесу оціночного дослідження.

Бібліографічний список до теми [1-8]

Дата добавления: 2015-07-18