Какие требования Вы предъявляете к автоматизации по работе с информацией — к компьютерным программам, технике, персоналу?

Ирина Поддубная:
— В своей работе «Секвойя Кредит Консолидейшн» использует самые передовые информационные технологии. Большая часть бизнес-процессов компании автоматизирована. В силу специфики деятельности очень большое внимание уделяется телефонным переговорам. В связи с этим сотрудники контакт-центра используют в своей работе самые современные программы, которые позволяют им большую часть времени тратить на переговоры с должником, а не на фиксирование данных в системе и рутину.

Дмитрий Мохначев:
— Основное требование, выдвигаемое персоналу — работать максимально корректно: это и правильное ведение переговоров с должниками, и умение убедить его погасить задолженность. Разрабатывая автоматизированную систему, мы потратили много сил, времени и финансов. Без нее тяжело контролировать работу коллекторов. Дело в том, что коллектор за день делает более сотни звонков или осуществляет несколько выездов, по каждому из которых результаты работы не одинаковы. Это система, которая необходима для учета всей информации и тех результатов, которых добился коллектор в общении с должниками.

Наличие многофункциональной операционной системы — один из ключевых факторов успешной деятельности коллекторского агентства.

Во-первых, это контроль работы сотрудников на любых расстояниях. Например, Столичное коллекторское агентство работает почти во всех регионах России, и для учета всей информации, всех результатов работы эта система позволяет на самом высоком уровне отслеживать информацию.

Во-вторых, предоставление партнерам (банкам, страховым компаниям и другим участникам финансовых услуг) удаленного доступа к базам данных агентства, с целью осуществления регулярного контроля.

Сергей Шпетер:
— Когда коллекторский бизнес в России только зарождался, в техническом плане все было легко и просто. Но сейчас, когда каждый месяц от клиентов приходит реестр должников, который измеряется тысячами счетов, то, естественно, эта информация должна быть управляемой и защищенной.

Несмотря на то, что коллекторский рынок пока не попадает под регулирование государственных учреждений и никаких специальных требований к участникам рынка не предъявляется, мы руководствуемся общими положениями гражданского кодекса и закона о защите персональных данных, которые предложило Министерство связи. Поскольку наши клиенты — компании из разных индустрий, мы знакомы с требованиями к конфиденциальности в каждой из этих сфер и стараемся им соответствовать.

Для этого, при создании операционной системы, мы предусмотрели разделенный доступ к информации, в зависимости от ранга и компетенции сотрудника. Условно говоря, рядовой сотрудник по взысканию (коллектор) имеет возможность видеть только тех должников, с которыми он работает. У него нет доступа ни к принтеру, ни к Интернету, ни к электронной почте. Он может работать только с вверенной ему базой данных. У сотрудника, который стоит над ним, права доступа шире и т.д. Таким образом, мы обеспечиваем внутреннюю защиту информации.

А недавно мы подали заявку в Федеральную службу по техническому экспортному контролю на получение лицензии на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Сейчас мы ожидаем их решения и надеемся, оно будет положительным.

Также, сейчас мы выбираем страховую компанию для того, чтобы застраховать свою профессиональную ответственность. На коллекторском рынке сейчас бытует мнение о том, что необходимо обеспечить максимально демократичный подход к созданию и деятельности агентств по сбору долов. Однако наша позиция по этому вопросу, равно как и точка зрения Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (саморегулируемая организация, соучредителями которой мы являемся) — такова, что должны быть установлены минимальные требования к уставному капиталу коллекторских агентств.

При создании инфраструктуры и проведении затрат в IT, агентство должно располагать достаточными финансовыми ресурсами, чтобы обеспечить надежную защиту информации.

Я уверен, что рано или поздно, появится закон о коллекторской деятельности, который будет учитывать все практические аспекты деятельности.

Александр Щербаков:
— Очень высокие. Мы вложили более чем существенные средства в наше программное обеспечение. Максимум рутинной работы мы автоматизировали. Процедуру написания программы, как ремонт, невозможно завершить, можно только прекратить. Нет предела совершенству, поэтому раз в две недели мы проводим совещания, на которых наши сотрудники высказывают пожелания программистам.

В силу специфики нашего бизнеса, мы являемся объектом очень пристального внимания различных надзорных органов, правоохранительных структур, поэтому наше программное обеспечение всё сертифицированное.

Кроме того, наша компания — единственное коллекторское агентство в стране, которое получило лицензию на работу с конфиденциальной информацией. В связи с этим федеральная служба по техническому экспортному контролю, которая выдает эти лицензии, пополнила число наших проверяющих органов. Они очень тщательно проверяют, насколько грамотно защищены наши корпоративные сети и насколько они заточены под работу с конфиденциальной информацией (банковскими тайнами).

Такие лицензии обязательны для всех бюро кредитных историй, а для коллекторских агентств, в силу их молодости, никаких обязательных лицензий пока не предусмотрено, но мы решили возложить на свои плечи бремя этой лицензии добровольно. Банкирам такая система защищенности информации понравилась, поэтому она стала еще одним нашим конкурентным преимуществом.

Что касается персонала, то еще до проведения собеседования, потенциальный соискатель на замещение вакансии подписывает соглашение о неразглашении, потому что, даже в рамках предварительного собеседования, он получает определенную информацию о структуре компании, ее ресурсах, методиках работы. Все это отнесено руководством компании к информации для служебного пользования. На штатных сотрудников налагаются еще более жесткие обременения.

У нас ни одно рабочее место, кроме компьютера системного администратора, не оборудовано ни CD-ROM, ни flash-накопителями, ни дисководами. У нас нельзя поставить популярные программы для коммуникации типа ICQ или Mail-agent, установлена жесткая фильтрация Интернет-ресурсов.

Дата добавления: 2015-07-18