Кризова програма комбінату BF Goodrich

Причини розробки та здійснення програми: відновлення довіри населення до організації після декількох шкідливих викидів та публікації звіту про захворювання на рак у США.

Організаційні заходи:

а) створення робочого комітету, завданням якого стало роз’яснення політики комбінату;

б) підписання угоди з місцевим ПР-агентством, яке дослідило уявлення міських жителів та відповідно до цього розробило кризову програму.

Цілі програми комунікацій з громадськістю:

Þ створення сприятливої громадської думки про комбінат шляхом роз’яснення жителям, що технології, які застосовуються тут, безпечні;

Þ розсіювання стурбованості людей про те, що комбінат завдає шкоду здоров’ю та довкіллю;

Þ детальніше інформування про екологічні орієнтації комбінату, технології збереження та знищення відходів;

Þ отримання підтримки населення, щоб зробити можливим подальше розширення виробництва, схилення на свій бік “хитких елементів” і подолання несправедливої критики.

Цільові аудиторії ПР-кампанії: місцеві журналісти, представники влади, учителі, працівники сфери обслуговування, підприємці, співробітники компанії, інші мешканці міста.

Реалізація програми містить такі заходи:

Þ “Дні відчинених дверей” комбінату, під час яких його відвідали 5500 чоловік;

Þ розробка та здійснення проекту “Партнерство”, який дозволив провести 200 екскурсій для учнів середніх шкіл на підприємстві, організувати 50 виступів у класах та 25 відвідувань комбінату без попередньої домовленості;

Þ функціонування інформаційного бюро комбінату;

Þ участь у проведенні “Дня Землі” з відповідним інформаційним забезпеченням.

Тривалість реалізації програми – менше 2 років.

Перспективи її використання в подальшому – вона періодично переглядається з урахуванням актуальності тих чи інших потреб.

Продовжує функціонувати комітет, який удосконалює та розширює кризову програму, інформує ЗМІ та громадськість про події на підприємстві. Як зазначає С.Блек, члени комітету переконані, що зуміють зберегти довіру людей, яку їм вдалося завоювати завдяки ПР. На їхню думку, як тільки робота припиняється, усі результати, досягнуті з великими труднощами, будуть утрачені. Отже, небезпека витоку хімічних речовин існує навіть при використанні найдосконалішої технології. Тому програма щодо взаємодії з місцевим населенням може подолати кризову ситуацію, якщо вона виникне” [7, 85-87].

ПР-кампанія фірми “Фізер”

В іншій ситуації можуть опинитися організації чи установи, що виробляють надзвичайно важливий для суспільства продукт або послуги.

Так, американська компанія “Фізер”, виробник фармацевтичного препарату “Віагра”, зіткнулася з досить нетиповою для бізнесу проблемою. Почали поширюватися перебільшені чутки про чудодійні властивості цього засобу ще до того, як він був схвалений Міністерством продуктів харчування і медикаментів США. Здавалося б, причин для хвилювань це не повинно було викликати, проте керівництво було стурбоване, оскільки чутки могли сприяти винесенню негативного для фірми вердикту.

Компанія “Фізер” доручила агентству “Риде Фін” провести ПР-кампанію, метою якої стало створення ефективної системи комунікації між європейськими філіями компанії і встановлення швидкого двостороннього зв’язку між усіма ключовими групами аудиторії цієї компанії.

Завжди поширення повідомлень для преси про нові вироби “Фізера” здійснювали лише фахівці центрального офісу компанії із Нью-Йорка. У 15 європейських офісів ці відомості потрапляли вже тоді, коли вони надходили в інформаційні канали. Проте у випадку з “Віагрою” було вирішено відійти від цієї схеми. Керівництво фірми уповноважило свої офіси власноручно передавати інформацію, що надходила зі штаб-квартири, журналістам.

Фахівці ПР-агентства, проекзаменувавши персонал компанії, дійшли висновку, що ключові повідомлення повинні виходити з центрального офісу фірми, оскільки європейські філії не мали досвіду роботи зі ЗМІ і потребували керівництва.

Агентство вибрало по одній людині з кожної філії “Фізера”. Їм було доручено виконувати функцію ПР-супроводу виведення на ринок нового продукту компанії. Вони були відповідно підготовлені та проінструктовані. Таким чином, була створена своєрідна мережа, завдяки якій комунікація будувалася за так званим “ступенево-спицевим” принципом.

Сутність його полягала в тому, що вся інформація для ЗМІ стосовно “Віагри” готувалася агентством, а потім поширювалася серед європейських філій через електронну пошту 24 години на добу.

Інформацію супроводжували приклади найбільш ефективної роботи з місцевими журналістами і варіанти найкращих відповідей на можливі запитання. Агентство також створило систему раннього розпізнавання проблем, що виникають. Воно пропонувало фахівцям, що проводили розвідку світового ринку, і комунікаторам європейських офісів теми, які висвітлюються світовими ЗМІ. Аналіз інформації такого роду давав можливість заздалегідь підготуватися до вірогідних атак місцевих журналістів.

Фахівці зазначають, що розроблена ПР-агентством схема комунікації дозволила справитися з потоком дезінформації з приводу “Віагри”. “Ступенево-спицевий” механізм став для “Фізера” невід’ємною частиною процесу просування “Віагри” на світових ринках, а журі конкурсу ПР-проектів, який прово-дився інститутом ПР, визнало проведену кампанію кращою в номінації кризового менеджменту.

Дата добавления: 2015-07-17