Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа, "причина – результат". Можно определить структуру или характер этих многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решать сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Часто при определении факторов, влияющих на какой-либо результативный показатель, характеризующий качество используют диаграммы Исикава.

Они были предложены профессором Токийского университета Каору Исикава в 1953 г. при анализе различных мнений инженеров. Иначе схему Исикава называют диаграммой причин и результатов, диаграммой "рыбий скелет", деревом и т. д.

Эта диаграмма была введена в международный стандарт ИСО 9004 и используется во всем мире применительно к показателям качества продукции, процессов и услуг.

Она состоит из показателя качества, характеризующего результат и факторных показателей (рис. 7).

Рис. 7. Структура диаграммы причин и результатов  

Построение диаграммы "причина-результат" – непростое дело. Можно утверждать, что освоение методики построения таких диаграмм позволит успешно решать проблемы контроля качества. Существует много способов их построения, но два наиболее типичных – это построение диаграммы "причина - результат" с целью определения причин или с целью систематизации причин.

Построение диаграмм с целью определения причин включает следующие этапы:

· выбор результативного показателя, характеризующего качество изделия (процесса и т. д.);

· выбор главных причин, влияющих на показатель качества. Их необходимо поместить в прямоугольники ("большие кости");

· выбор вторичных причин ("средние кости"), влияющих на главные;

· выбор (описание) причин третичного порядка ("мелкие кости"), которые влияют на вторичные;

· для каждой из причин экспертным путем определяется весовой показатель;

· ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

· нанесение на диаграмму всей необходимой информации: ее название, наименование изделия, процесса или группы процессов, имена участников процесса, дату и т.д.

Рассмотренный подход характеризуется сочетанием двух различных видов деятельности: поиска наибольшего числа возможных причин и их систематизации. Для поиска причин часто используется метод "мозгового штурма".

Диаграммы причин и результатов имеют универсальное применение. Так, они широко применяются при выделении наиболее значимых факторов, влияющих, например, на производительность труда.

Отмечается, что число существенных дефектов незначительно и вызываются они, как правило, небольшим количеством причин. Таким образом, выяснив причины появления немногочисленных существенно важных дефектов, можно устранить почти все потери. Для выделения наименьшего числа причин, оказывающих наиболее существенное влияние совместно с причинно-следственной диаграммой Исикавы используется анализ Парето.

Дата добавления: 2015-07-16