Интонация

Эффективная интонация усиливает наше воздействие на клиента, придает весомость логическим доводам, создает необходимый эмоциональный настрой для приобретения той или иной вещи.

Интонация складывается из нескольких тесно взаимосвязанных составляющих:

t интенсивность - интенсивность не остается постоянной, а варьируется в зависимости от важности сообщения.

t громкость - выбранная громкость сообщения считается «правильной», если способствует хорошему восприятию переданной информации. Собеседник, выбирающий оптимальную громкость в разговоре, оценивается как человек, хорошо владеющий ситуацией.

t темп - темп речи, который выбирает для себя каждый человек, в какой-то степени отражает темп его внутренней жизни или темп восприятия конкретной ситуации. Поэтому для продавца важно умение подстроиться под тот темп, который предлагает клиент.

t интонационное ударение - менеджеру необходимо правильно делать интонационные ударения. Смысл сообщения может быть изменен в зависимости от того слова, на котором мы делаем ударение.

t Значимой характеристикой интонации являются паузы. Эффективное использование пауз помогает управлять ходом деловых переговоров.

Вспомните, на какой дистанции вы обычно общаетесь со своими родными, близкими, знакомыми (она может очень сильно различаться). Вспомните, на какой дистанции Вы обычно общаетесь с покупателями. Обратите внимание на те моменты, когда вы сокращаете или увеличиваете дистанцию.

Почему это происходит?

· Какая мимика чаще всего используется вами при работе с клиентом? Почему? Если бы вы были своим собственным клиентом, чтобы вы изменили в выражении вашего лица?

· Часто ли вы улыбаетесь? В какие моменты и почему? Потренируйте перед зеркалом свою улыбку. Какая улыбка у вас получается лучше всего? (замученная, оскал, доброжелательная, «дежурная» и т.д.)

· Попробуйте добиться перед зеркалом разного взгляда, сочувственного, жесткого, вызывающего, глуповатого, смеющегося, доброжелательного.

· Какими жестами вы пользуетесь чаще всего? Почему? Какие позы вы обычно принимаете при работе с клиентом?

· Поговорите с любым собеседником в течение трех минут. Сколько жестов и микродвижений вы уловили за эти минуты. Для хорошего наблюдателя таких сообщений должно быть не менее 10.

· С какой интонацией Вы чаще всего разговариваете с клиентом? В каких случаях она изменяется?

· Обратите внимание на ваш голос. Он высокий или низкий? Какой темп речи для вас наиболее характерен?

Дата добавления: 2015-07-15