Суть км и сфера его применения

Управлять коммуникацией - это значит: – определять цели коммуникации;
– определять пути достижения этих целей и конкретные действия, направленные на достижение целей;
– организовать осуществление этих коммуникативных действий;
– координировать взаимодействие коммуникаторов;
– контролировать;
– корректировать процесс по результатам коммуникации.

км - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Коммуникационная политика включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Существует алгоритм детально описать проблему. Затем необходимо исследование моделей мышления целевых аудиторий. И только после этого можно строить коммуникационную политику.

Вначале создается основа коммуникационной политики – концепция. В ней детально прописываются цели, задачи коммуникационной политики, целевые аудитории, пути достижения целей с учетом всех моделей мышления.

Такое структурированное подразделение позволит организации:
– создать возможность для своевременного выявления и решения коммуникационных проблем;
– сделать исходящую от организации и внутри организации информацию управляемой;
– более четко ставить цели коммуникации, ориентируясь не столько на массовую, сколько на целевые аудитории;
– обеспечить более высокий уровень обратной связи, что, в свою очередь, сделает коммуникацию более эффективной.

Так же, как и другие сферы функционального менеджмента, км вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свои собственные цели и программы/проекты, бюджет.

км — это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

В качестве основных задач км выделим следующие:
-регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;
-сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
-идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
-увеличение известности предприятия (организации);
-формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;
-формирование доверия к предприятию;
-изменение общественного мнения;
-содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

Дата добавления: 2015-07-18