Приложение№1

Исполнительный план

ПРОЕКТ: «ИВЕНТЫ»

Проект	Стимулирование продаж сигарет
Марка:	Донской табак, Continent, Kiss, Senator, Richmond, 21 Век.
Сроки проведения:	Апрель 2012г. – Октябрь 2012г.
Заказчик:	ОАО «Донской табак»
Исполнитель:

1. Цели и задачи проекта:

Цели:

1. Формирование у конечного потребителя интереса и спроса на сигареты торговых марок Донской табак, Continent, Kiss, Senator, Richmond, 21 Век в целях его стимулирования к покупке данных сигарет;
2. Донесение до максимального количества целевой аудитории информации о сигаретах торговых марок Донской табак, Continent, Kiss, Senator, Richmond, 21 Век;
3. Привлечь к участию в акции максимально возможное количество представителей целевой аудитории (далее «ЦА»).

Задачи:

1. Размещение персонала в хорошо проходимых местах, местах скопления населения;
2. Стимулирование продаж сигарет торговых марок Донской табак, Continent, Kiss, Senator, Richmond, 21 Век;
3. Работа только с ЦА – курильщиками сигарет конкурентных марок;
4. Выполнение плана по результативным контактам.

2. План контактов с потребителем:

Плановое количество результативных контактов в час:

Торговая марка	Норма результативных контактов
Richmond
Kiss
Донской Табак
21 ВЕК
Continent
Senator

3. Алгоритм работы с целевой аудиторией (ЦА):

1. Идентификация потенциального представителя ЦА
2. Определение возраста старше 18 лет.
3. Приветствие
4. Информация о сигаретах
5. Сэмплинг/Обмен
6. Заключительная речевка

4. Требования к промо-персоналу:

1. Пол – женский
2. Возраст – от 18 лет
3. Опыт работы.
4. Коммуникативные данные:

· Активность, энергичность

· Отличные коммуникативные навыки (умение легко завязывать разговор, идти на контакт, правильная, беглая, активная речь, умение правильно выражать свои мысли, реагировать на вопросы позитивно и спонтанно)

· Позитивный настрой

5. Внешние данные:

· Рост – от 165 см.

· Размер – 42-44

· Лицо – европейский тип лица (или характерное для данного города), приятное позитивное лицо, без изъянов и дефектов (чистая кожа, отсутствие шрамов), отсутствие пирсинга, татуировок и т.д.

· Волосы – ухоженные, чистые, современно выглядящие. Цвет – любой естественный цвет волос (без «начесов», «африканских косичек», волосы не должны быть покрашены в экстремальные цвета, типа зеленый, синий, красный, оранжевый и т.д.)

· Руки – без кожных заболеваний, ожогов, шрамов;

· Приятная улыбка (хорошее состояние зубов, отсутствие скоб)

5.Обязанности промо-персонала:

Супервайзеры:

• Делают фотоотчет.
• Отслеживают изменения в графике работы промо-персонала.
• Информируют менеджера проекта обо всех проблемах, возникающих при общении с местной Администрацией и правоохранительными органами, для подтверждения правильности принимаемых решений.
• Контролируют правильность заполнения отчетов промо-персоналом и собирают заполненные отчеты.
• Передают отчеты о продажах менеджеру проекта.
• Ведут отчет по каждой промо-девушке и продукту согласно установленным форматам.
• Распределяют реквизит акции на места проведения акции не позже, чем за 20 минут до начала рабочего дня и обеспечивают постоянное наличие реквизитов в месте проведения акции на протяжении всего времени акции.

Супервайзер должен держать постоянную связь с менеджером проекта и сообщать обо всех возможных проблемах в ходе акции.

По окончании работы увозят реквзит с точки. Запрещено оставлять реквизит в торговых точках в нерабочее время. Супервайзер полностью отвечает за сохранность реквизита и призов и соответствие расхода в отчетности.

Промоперсонал обязан:

• Быть на заранее утвержденном промо-объекте не менее, чем за 10 минут до начала акции
• Не покидать промо объект до окончания акции
• Активно привлекать каждого из представителей целевой аудитории.
• Полностью доносить информацию о продукте
• Соблюдать утвержденную механику проведения акции.
• Ежедневно отчитываться о проведенной работе супервайзеру проекта
• Сдавать отчетность и реквизит в конце рабочего дня супервайзеру.
• Промо-персонал не имеет права покидать торговую точку до выяснения супервайзером проблемной ситуации
• Быть материально ответственным за атрибуты акции
• Тщательно следить за своим внешним видом / чистотой одежды
• Избегать личных отношений с коллегами по проекту и прочими лицами в течение рабочего дня
• Незамедлительно сообщать супервайзеру о заканчивающейся и закончившейся продвигаемой продукции.
• Промоутер обязан знать торговые марки компании «Донской табак»
• Промоутер обязан знать торговые марки конкурентов

6. Ответственность:

Запрещено!

• обращаться к лицам младше 18 лет и к прохожим с детьми
• молчать более 10 сек. при виде потенциального представителя ЦА. И вообще молчать более 1 минуты
• опаздывать
• курить, жевать жевательную резинку, есть в течение рабочего времени на рабочем месте
• разговаривать с коллегами и посторонними лицами во время работы на темы, не связанные с проведением акции.
• покидать рабочее место без разрешения супервайзера
• пользоваться средствами мобильной связи (кроме звонков супервайзера/у)
• оставлять промоформу/реквизит акции в тороговой точке после окончания работы.
• сообщать третьим лицам информацию, касающуюся: принципов и политики работы клиента; стратегии развития марки, за исключением четких формулировок, предложенных в тексте; условий и сценария проведения акции; условий найма и оплаты труда; комментировать действия компании-производителя, давать интервью представителям СМИ давать свою персональную оценку продвигаемой продукции.

Вся информация, предложенная на тренинге – конфиденциальна. За нарушение данного положения – немедленное отстранение от участия в акции!!

Если промоутер во время работы игнорирует нормы требуемого поведения, супервайзер немедленно отстраняет ее от работы и обеспечивает замену.

7. Условия проведения кастинга:

Предварительный отбор кандидатов для кастинга осуществляется Исполнителем.

Отобранный состав промо-персонала приглашается на тренинг. Тренинг может проходить как в один, так и большее количество этапов (в зависимости от количества промоутеров в том или ином городе). Точная дата кастинга определяется индивидуально в каждом городе совместно с представителем Исполнителя и Заказчика (или МП).

Финальный кастинг проводится после тренинга в офисе Исполнителя в присутствии представителя Заказчика (при получении его согласия). Количество персонала для финального кастинга должно в 2 раза превышать количество персонала, задействованного на акции. Решение относительно той или иной кандидатуры принимается совместно представителем Исполнителя и Заказчика (или МП).

По результатам кастинга формируется основной состав и запас не менее 50% от основного.

8. Проведение тренинга:

Тренинг для промоутеров:

Для подготовки персонала проекта тренинг должен содержать следующие блоки:

Информация о механике, сроках, продолжительности акции, ее целях и задачах, ее значении для Заказчика.

Информация о сигаретах.

Информация о конкурентах сигарет.

Требования к работе промоперсонала (еще раз об ожидаемых действиях и результатах).

Информация о дисциплине, организации рабочего времени персонала, общей организации работы.

Правила заполнения и предоставления отчетности.

Ролевые игры.

Тренинг для супервайзеров:

Супервайзеры обязательно должны пройти тренинг.

Супервайзер должен присутствовать на тренинге промоутеров.

9. Критерии оценки работы промоутеров:

У каждого промоутера в месте проведения акции находится «Листок проверки промоутера», в котором супервайзер и представители Заказчика должны оставлять свои комментарии, замечания и отзывы. Промоутер предъявляет Контрольный лист Проверяющему (представитель Заказчика), который отмечает результаты проверки в Листке проверки промоутера и в своем Контрольном листе, таким образом, каждая проверка фиксируется в двух экземплярах, на обоих экземплярах ставятся подписи и ФИО промоутера и Проверяющего.

В течение рабочего дня супервайзеры контролируют работу каждого промоутера в соответствии с заранее утвержденной механикой проекта по следующим позициям:

• активность в достижении целей акции
• качество донесения сообщения (свободное владение текстом, механикой, знание преимуществ продвигаемой продукции)
• правильность выбора потенциального потребителя в соответствии с критериями целевой аудитории, см. «Целевая аудитория»
• дисциплина
• ответственное отношение к работе
• внешний вид

10. Требования к отчётам:

Промоутеры заполняют ежедневные отчёты и предоставляют его менеджеру.

Супервайзер предоставляется фото-отчет и сводный отчёт о ходе акции.

По итогам акции в каждом городе, на каждом событии Заказчику предоставляется «Итоговый качественный и количественный отчет», «Фотоотчёт».

Отчеты предоставляются не позднее чем через 4 дня после окончания акции в данном городе.

Требование к фотоотчётам:

Количество предоставляемых фотографий – не менее трех качественных фотографий одного промоутера.

Фотографии должны быть:

• Четкие, яркие, без световых пятен
• С отметкой о городе, дате и названии места проведения акции
• Не более 200КБ
• Фотографии должны быть естественными, живыми (запечатлены действия, жесты, мимика представителей целевой аудитории)
• На фотографии потребитель должен быть изображен в момент контакта: получения информации, при обмене.

Промоутеры на фотографии:

Должны быть опрятными и чистыми, быть с улыбкой на лице, одежда должна быть чистой.

Фотография должна отображать действие, соответствующее целям. Фотографии, на которых изображены позирующие промоутеры не являются качественными.

На фотографиях не должны фигурировать следующие детали внешнего вида промоутера: мобильный телефон, украшения (серьги, браслеты, кольца и т.д.). На рабочем месте допускается ношение обручального кольца и скромных, не акцентирующих на себе внимание часов.

На фотографиях не должно быть скучающих, не работающих промоутеров, изображенное действие предполагает прямой контакт с потребителями.

Промоутеры и покупатели не должны быть расположены спиной к объективу фотоаппарата, а также не должны смотреть в объектив в целях исключения эффекта «подставной фотографии».

11 Информация по каждой торговой марке:

Дата добавления: 2015-07-18