Психологические аспекты межличностного общения

Типы индивидуального восприятия сообщений

Цель PR - формировать, корректировать или направлять мнение потребителя в "нужном" направлении. Следствие - область, в которой функционируют PR, можно определить как общественную коммуникацию". PR должны входить на широкую общественность, опираясь на закономерности общения с массовой аудиторией.

"О чем следует серьезно поразмыслить, чтобы быть услышанным"

1. Учет возможных типов восприятия человеком потока сообщений.

2. Оценка возможных мнений и поступков представителя целевой аудитории как личности, имеющей собственные мировоззрение и самооценку, те или иные жизненные предпочтения и ориентиры. С учетом знаний об универсальных законах функционирования человеческой психики - анализ возможностей реакции на форму и содержание PR-сообщения.

3. Учет воздействия на человеческое сознание окружающей экономической и социальной действительности, умение применять в своей практике адекватные психологические приемы.

Основные типы индивидуального восприятия информации:

· Выборочное восприятие.

Из-за переизбытка информации не более 10% обращений к аудитории обладают убеждающим эффектом, который может проявиться сразу после восприятия информации. То есть только каждое десятое информационное сообщение может преодолеть естественный порог ограниченных возможностей человеческого восприятия. Это делает необходимым применять в коммерческих PR элементы, привлекающие внимание. Вероятно, поэтому столь часто эксплуатируются скандальные, эпатажные мотивы, или, что называется - "горячие новости" из социальной и экономической жизни, сенсационные или провокационные заявления, комментарии всевозможных авторитетов общественного мнения по самым неожиданным поводам. Прямая коммерческая реклама прибегает к помощи нестандартных творческих решений: использование оригинальной музыки, текстов, юмора.

· Выборочное удержание.

Количество оставшихся в памяти сообщений не превышает 5% от общего количества воспринятых обращений. (Остальные 5% из воспринятых "угасают" в памяти за 4-6 недель.)

· Инерция восприятия, предпочтение уже воспринятого.

Если сообщение противоречит устоявшимся воззрениям, оно может быть игнорировано или неправильно понято. Из воспринятых и удержанных в памяти сообщений лишь 60% воздействуют на аудиторию.

· "Эффект края".

Суть его в том, что особое влияние на эффективность процесса информирования оказывает та информация, которая производит на человека впечатление в начале и в конце сообщения, т. е. первое и последнее впечатления.

· Эфективность восприятия аудиторией PR-обращения зависит от количества смысловых акцентов.

Универсальные законы функционирования человеческой психики

Психические факторы, влияющие на эффективность восприятия информации, весьма разнообразны. Общие черты, обусловленные универсальными законами функционирования человеческой психики:

1. Стремление сохранить свое "Я". Один из самых сильных психических мотивов.

Дейл Карнеги писал: "Человека, с которым Вы разговариваете, в сто раз больше интересует он сам, его нужды и проблемы, чем Вы и Ваши проблемы". Поэтому всегда следует помнить, что потребителя информации не удастся уговорить сведениями о достижениях производителя товара; интерес потребителя в том, что лично он от этого товара получит. ПОЗИЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ первое правило, подлежащее неукоснительному соблюдению при создании PR-обращений. Вы должны показывать, как решить его (потребителя) проблемы, а не проблемы производителя или продавца. ЭТОТ ПОСЫЛ УСИЛИВАЮТ персональные обращения "Вы", "Вам", "у Вас". В PR "ВЫ' значительно целесообразней "ТЫ". Вместе с тем существует парадокс человеческой психики, заключающийся в том, что, стремясь к сохранению своей индивидуальности и непохожести, особенности, существует равновеликое стремление быть ПОХОЖИМ похожим на идеал, кумира, авторитет, следовать моде, всеобщим устремлениям и предпочтениям большинства. ПОЭТОМУ PR ИСПОЛЬЗУЕТ ДВЕ ФОРМУЛЫ: "Покупайте это, потому что оно ни на что не похоже" и "Покупайте это, потому что этим пользуются все". Здесь нет серьезноro противоречия каждый чувствует себя индивидуальностью, хотя все похожи друг на друга.

2. Эмоциональные мотивы.

Как правило, покупка товара у большинства обусловлена:

· желанием обрести привлекательность,

· сохранить внимание, быть принятым в определенной социальной среде,

· выделиться из массы,

· преодолеть страх,

· удовлетворить любопытство,

· почувствовать себя комфортно, сохраняющим здоровье и отдыхающим,

· быть подобным человеку, который нравится или которому хочется подражать.

3. Рациональные мотивы.

Человек руководствуется рациональными мотивами большей частью в тех случаях, когда озабочен экономической выгодностью того или иного предложения. Для апелляции к рациональным мотивам PR используют такие мотивы, как, например, "борьба за экономичность и эффективность". При принятии решений о покупке промышленных товаров обычно принимаются во внимание рациональные мотивы, в том числе умело преподнесенные PR.

4. С крытые мотивы защищенности.

Для большинства потребителей имеет первостепенное значение не риторика и даже не информация о достоинствах товара, не логика тезисов и доказательств, а логика легенды и вовлечения в нее.

5. Феномен домысливания.

Суть феномена - в подсознательном стремлении конкретного человека создавать смысловые конструкции, соответствующие его миропониманию и ожиданиям.

Дата добавления: 2015-07-18