Види е-комерції

Термін електронна комерція (е-комерція) - з'явився в результаті реалізації комерційних проектів у глобальній комп'ютерній мережі Internet, в даний час він охоплює досить велику сукупність елементів, основні з яких це:
1. електронні системи платежу і цифрові гроші (digital cash);
2. електронні магазини;
3. електронні аукціони;
4. електронні біржі;
5. реклама в Internet;
6. надання банківських послуг через Internet.
1. Електронні системи платежу поділяються на дебетові та кредитові:
у першому випадку платіж може здійснюватися цифровими готівкою, які попередньо знімаються з рахунку (у банку або в провайдера Internet послуг) і прикріплюються до ПК, попередньо набутими купонами, розрахунковими чеками, з особових рахунків клієнтів Internet провайдерів з будь-якого комп'ютера, підключеного до Internet і т. д.;
у другому випадку використовуються кредитні пластикові картки клієнтів систем VISA, MasterCard, AmericanExdivss, Discover, EuroCard, так само в деяких системах можлива оплата бізнес - або персональним чеком.
Деякі електронні системи поєднують в собі обидва способи.
2. Електронні магазини, в загальному вигляді, складаються з системи реєстрації та ідентифікації покупців, бази даних товарів, бази даних покупців, системи подання товару, системи формування замовлення (електронна кошик, е-кошик), системи оплати замовлення.
При цьому оплата можлива наступними способами:
1. покупка в офісі фірми;
2. доставка і розрахунок з кур'єром;
3. доставка накладеним платежем;
4. передоплата поштовим або телеграфним переказом;
5. передоплата через ощадкасу;
6. оплата через систему клієнт-банк і домашній банк;
7. оплата через систему електронних розрахунків - кредитною карткою або яких-небудь дебетовим способом.
1. Покупка в офісі фірми - покупець замовляє цікавить його товар через електронну пошту (e-mail), або за допомогою заповнення спеціальної форми, а потім приходить в офіс фірми, розплачується і отримує товар.
2. Доставка кур'єром - покупець замовляє цікавить його товар через e-mail, або за допомогою заповнення спеціальної форми, де вказує свою адресу. Кур'єр доставляє замовлення за вказаною адресою, покупець розплачується і отримує замовлення.
3. Доставка післяплатою - покупець замовляє цікавить його товар через e-mail, або за допомогою заповнення спеціальної форми, замовлення висилається поштою, оплата відбувається так само на пошті.
4. Передоплата поштовим або телеграфним переказом - після отримання платежу замовлення відправляється поштою або на e-mail покупцеві.
5. Передоплата через ощадкасу - покупець заповнює квитанцію в ощадкасі за зразком, наведеним на сторінці магазину, потім через e-mail або через заповнення спеціальної форми повідомляє номер квитанції і отримує замовлення через e-mail або FTP (протокол передачі файлів) [1].
Всі перераховані вище способи оплати використовуються в російських Internet-магазинах. На сьогоднішній день, вибір того чи іншого способу залежить як від специфіки товару, що продається (як приклад можна привести програмне забезпечення, передачу якого від продавця покупцеві можливо здійснити безпосередньо після оплати в режимі on-line, і доставку обіду в офіс), так і від можливостей продавця, наприклад, організувати свою службу доставки.
Щодо наведених вище способів оплати варто виділити кілька моментів, що стосуються російської дійсності.
Останнім часом багато Internet магазини відмовляються від доставки післяплатою, так як відбувається велика кількість відмов, а магазин змушений оплачувати послуги пошти.
Оплата за допомогою кредитних карт обмежена досить невеликою кількістю карт, емітованих в Росії, де більше поширення отримали дебетові картки з-за нестабільного економічного становища, а ті деякі власники кредитних карт побоюються використовувати їх для покупок через Internet, через недовіру до безпеки такого роду розрахунків.
У розвинених західних країнах, де частка електронного ринку набагато більш істотна, ніж у Росії, банки надають більші гарантії для своїх клієнтів, розуміючи перспективи розвитку електронної торгівлі, вони готові сьогодні йти на ризик. У Росії подібний ризик поки себе не виправдовує, тому деякий консерватизм наших банків цілком зрозумілий.
Тут можна відзначити і недостатньо розвинену законодавчо-правову базу укладення електронних угод, юридичну силу електронних документів та відображення їх в обліку, а також нестабільне економічне становище.
Однак інтерес Російських банків до електронної торгівлі та електронним засобам платежу все-таки високий. Досить зазначити, що практично всі банки сьогодні надають можливість використання системи «клієнт-банк». Уклавши спеціальний договір на обслуговування, ця система дозволяє підприємству відправляти платіжні доручення через модем (варто зазначити, що в даному випадку Internet не використовується). Деякі банки, наприклад «Автобанк», мають у своєму арсеналі систему «Internet-клієнт-банк», яка дозволяє організації управляти своїм рахунком вже через Internet.
Необхідно виділити деякі зауваження, що стосуються безпеки цих двох систем. У першому випадку, коли дані відправляються через телефонну мережу з модему клієнта на модем банку, їх досить важко перехопити, а у разі, коли відстань між клієнтом і банком не дуже значне, а телефонна лінія цілком сучасна, зробити це важко. Однак якщо дані все-таки перехоплені зловмисниками, то розшифрувати їх буде простіше, ніж, якби вони передавалися по протоколах Internet, де їх простіше перехопити.
Для забезпечення безпеки в обох системах передбачений дзвінок по телефону з банку із запитом на підтвердження операції.
Проблему безпеки намагаються вирішити за допомогою виділення високошвидкісних ліній.
Сьогодні вже використовується система «Домашній банк», яка дозволяє фізичним особам керувати своїм рахунком в банку через Internet. Навіть самий консервативний банк «Сбербанк Росії» сьогодні використовує Internet - банк активно впроваджує систему дебетових пластикових карт Cirrus & maestro сімейства Master Card, а так само власні чіпові пластикові карти, і тепер, уклавши спеціальний договір, можна отримувати виписки та повідомлення про здійснені операції по електронній пошті.
Враховуючи все вище сказане, можна зробити висновок, що конфігуруємо свій Internet-магазин сьогодні, варто розглядати його здебільшого як електронну вітрину з системою формування замовлення, оплата за який буде проводитися будь-яким традиційним способом. І все таки залишити без уваги on-line системи розрахунків не можна, оскільки в довгостроковій перспективі саме вони будуть домінувати, оскільки розплачуватися таким способом більш зручно.
3. Електронні аукціони складаються з дошки оголошень з найменуванням товару, продавця, ціни і будь-якої контактної інформації, за допомогою якої можна вийти на продавця, бази даних товарів і продавців, системи додавання інформації до дошки оголошень. Здійснення операцій відбувається наступним чином: покупець, заходячи на сторінки такого аукціону, має можливість вибрати всі пропозиції, що стосуються даного його товару, відсортувати їх за ціною, щодо продавця, ще з якихось-небудь ознаками, далі, вибравши найбільш підходящу пропозицію, він зв'язується з продавцем за тією контактної інформації, яка представлена.
У залежності від кількості охочих придбати товар продавець має можливість піднімати ціну.
Деякі аукціони дозволяють відображати останню ціну. Однак, відвідуваність аукціонів не дуже велика, а лот (товар) може не знаходити покупця значні проміжки часу, що робить неможливим постійне перебування продавця, який виставив товар на продаж біля монітора в очікуванні змін на web-сторінці, набагато більш реально видається варіант з можливістю зв'язатися по телефону або по e-mail.
Однак існують також аукціони, які заздалегідь анонсуються на певний час через засоби масової інформації. Тут можна навести приклад авіакомпанії «Люфт Ганзе», яка по радіо і телебаченню, разом з рекламною інформацією про себе, повідомляє про час проведення чергового аукціону на квиток у будь-яку з країн Європи з початковою ціною $ 10. Мета такої компанії максимально збільшити аудиторію аукціону та привернути увагу до своєї Internet-службі. У цьому випадку, коли аукціон заздалегідь широко анонсований і має строго певні часові рамки, інтерактивність має дуже велике значення і система on-line заявки на призначення більш високої ціни себе виправдовує.
4. Електронні біржі, в основному, є електронними доповненнями до бірж фізично дислокується, мають таке ж ділення по спеціалізації та володіють системою укладання угод через електронний інтерфейс.
Тут цікаво відзначити проект самого відвідуваного російського новинного www-сервера агентства «РосБізнесКонсалтинг» [2].
На сторінках цього сервера надається можливість пограти на фондовій біржі. Для цього кожному новому гравцеві необхідно зареєструватися, після чого він отримує умовну суму, в межах якої він може купувати (умовно) акції російських підприємств з їх дійсним котируваннях і відслідковувати стан своїх справ після часу та зміні котирувань. У результаті чого можна придбати навички біржової гри і оцінювати реальний стан фондового ринку.
Безсумнівно, на базі цієї гри відладжуються механізми біржової гри через Internet, а також відбувається формування майбутньої клієнтури для таких Internet-бірж.
5. Рекламу в Internet можна розділити на дві частини:
реклама Internet-об'єктів (серверів, сайтів, сторінок);
реклама об'єктів іншої природи.
Перший напрямок здійснюється за рахунок банерної реклами, реклами за допомогою текстових посилань, рекламних статей, e-mail - розсилання, реєстрації в пошукових машинах.
У зв'язку зі специфічністю явища банерної реклами необхідно дати йому визначення.
Банер - це графічний елемент, зазвичай стандартного розміру 468х60, 120х60, 88х33 (розмір дається в точках екрану - пікселях), який розташовується на web-сторінці, має рекламний характер і пов'язаний з іншим електронним документом за допомогою гіпертекстового посилання.
Між сайтами здійснюється обмін банерами, зазвичай на сторінках Internet - сервера розміщуються банери сервера схожого за тематикою, що б забезпечити цільову аудиторію. Обмін може здійснюватися такими способами:
- Взаємний обмін між сайтами;
- Розміщення банера;
- Обмін через банерну мережу;
Банерна мережа - це рекламне агентство, яке складає свою базу з банерів учасників мережі та клієнтів цього агентства, облік здійснюється в двох формах (валютах) у грошовій формі - зазвичай у доларах США і показах банерів на сторінках сайту (в середньому від $ 0.40 до $ 0.70 за 1000 показів) [3].
Покази можна накопичувати і використовувати їх для просування нового проекту або для продажу, однак у більшості банерних мереж встановлено певний ліміт накопичення показів і за перевищення встановленого ліміту стягується комісія.
Також часто комісія передбачена, коли сайт не відповідає яким-небудь вимогам мережі, наприклад, не може набрати мінімальну кількість показів протягом визначеного терміну.
Необхідно також відзначити одну особливість, що стосується розміщення банерів. Зазвичай використовується динамічна схема розміщення, згідно з якою на сторінці відводяться спеціальні місця під банери відповідного розміру, де після оновлення (повторного звернення) або повернення до сторінки банери змінюються - цим досягається більша кількість показів різних банерів на одній площі.
Хоча постійні банери теж зустрічаються, але це зазвичай буває у випадках обумовлених спеціальним договором, наприклад, у випадку постійного показу банера спонсора проекту, або при укладанні строкового договору про показ банера.
Реклама за допомогою текстових посилань може здійснюватися шляхом зв'язку гіпертекстової посиланням якої-небудь ділянки тексту з іншим електронним документом. Таким ділянкою тексту може бути назва або інформація, надана іншим Internet-сайтом. Часто посилання групуються за тематикою і з них формуються каталоги, наприклад, під рубриками «це цікаво», «наші партнери», «Internet-ресурси в області...» і т.д.
Рекламні статті можуть публікуватися на популярних, найбільш відвідуваних сайтах, розсилатися по електронній пошті передплатникам, а так само публікуватися в телеконференціях відповідної тематики.
Однією з категорій найбільш відвідуваних Internet-серверів є пошукові www-сервера, на сторінки яких щодня заходить велика кількість користувачів, що б знайти цікаву для них інформацію.
Тут виникає два напрямки для роботи і просування свого Internet-представництва.
Перше - це реклама на сторінках цих пошукових серверів.
Друге - правильна і регулярна реєстрація сторінок свого Internet - представництва в цих системах.
Перше передбачає платні послуги, але в цьому випадку є гарантія, що цю рекламу побачить дуже велика кількість людей. Друге - безкоштовно, хоча деякі пошукові системи пропонують платну послугу - висновок посилання за запитом на певне ключове слово на першому місці в таблиці знайдених посилань. Це дещо суперечить концепції пошуку найбільш релевантних (відповідних запиту) ресурсів, тому багато пошукові системи, які орієнтують себе на постійного користувача такої послуги не надають.
Реєструватися в пошукових системах треба, чітко дотримуючись правил, які вони приводять на своїх сторінках.
Також існують спеціальні програмні продукти, які дозволяють реєструватися одночасно в декількох пошукових www-серверах.
Всі такі продукти платні, проте, можна використовувати безкоштовно демонстраційні версії програм, на які накладені певні обмеження, але які все ж таки дозволяють автоматизувати і прискорити процес реєстрації.
Реклама об'єктів іншої природи здійснюється шляхом створення Internet представництв та просування його за допомогою вище розглянутих способів, реклама традиційними способами в Internet.
6. Надання банківських послуг через Internet поділяється на такі системи:
- Систему «Internet-клієнт-банк» дозволяє організації управляти своїми банківськими рахунками через Internet - отримувати виписки, відправляти платіжні доручення;
- Систему «Домашній банк», що дозволяє управляти своїм банківським рахунком через Internet фізичним особам.
Правильно використовуючи всі наявні елементи інфраструктури ведення бізнесу через Internet, фірма може організувати, у відповідності зі своїми можливостями, власну систему просування товарів і послуг через Internet, яка допоможе збільшити обсяг продажів і скоротити витрати на реалізацію продукції. Існує безліч видів діяльності, які можна реалізувати в рамках системи просування через Internet. У залежності від їх поєднання між собою та іншими чинниками можна скласти класифікацію цих систем.

Дата добавления: 2015-07-11