Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Если клиент говорит, не воспринимая, попросите его воспринимать, а потом говорить.

Читайте также:
  1. А. Чего клиент хочет
  2. Агрессивный тип клиента
  3. Андрей Нет, у меня кот даже настроения своего не имеет, всегда мое перехватывает.Я не могу зарегистрировать "я", потому что его нет. 1 страница
  4. Андрей Нет, у меня кот даже настроения своего не имеет, всегда мое перехватывает.Я не могу зарегистрировать "я", потому что его нет. 2 страница
  5. Андрей Нет, у меня кот даже настроения своего не имеет, всегда мое перехватывает.Я не могу зарегистрировать "я", потому что его нет. 3 страница
  6. Андрей Нет, у меня кот даже настроения своего не имеет, всегда мое перехватывает.Я не могу зарегистрировать "я", потому что его нет. 4 страница
  7. Андрей Нет, у меня кот даже настроения своего не имеет, всегда мое перехватывает.Я не могу зарегистрировать "я", потому что его нет. 5 страница
Помощь в написании учебных работ
1500+ квалифицированных специалистов готовы вам помочь

Если клиент не говорит о чем-то конкретном и воспринимаемом, то это признак того, что он еще не участвует в сеансе. Участие в сеансе—это по сути дела вовлеченность клиента во что-то осязаемое. Что-то интересное, что-то существующее, то, о чем он хочет поговорить.

Когда вы привели клиента в контакт с тем, что он исследует и о чем говорит, то вы можете расслабиться. Это именно то, что нужно. Может быть, он некоторое время будет продолжать дальше сам по себе, просто рассказывая о том, что он воспринимает. А когда он выдаст вам все, что может, или уйдет от темы, вам просто нужно вернуть его внимание к тому, что есть, что интересно, и что связано с обсуждаемой темой.

Упражнение Þ Поговорите с кем-то, и когда он говорит не о том, что воспринимает, просите его воспринимать.

Диалог

Диалог—это широкое общение для определения того, что происходит. Общение двухстороннее: и фасилитатор, и клиент работают над тем, чтобы выяснить, в чем же дело. Они оба воспринимают и продвигаются ближе к пониманию обсуждаемой темы.

Диалог—это взаимное общение с целью понять тему

На первый взгляд проведение диалога похоже на обычный разговор. Собственно говоря, клиент может и не знать, что иcпользуется какая-то конкретная техника. Но диалог—это точно направленная деятельность. Он направлен на то, чтобы получать всё более ясную картину того, что находится в определенной области. Мы стараемся найти подход к тому, к чему нужно подобраться. К чему именно, мы вначале не знаем.

Мы начинаем с более или менее неопределенной темы, или даже со слабого подозрения на то, что с чем-то нужно поработать. Может быть, клиент просто зашел к вам, а теперь он сидит на стуле перед вами, и ни вы, ни он не знаете точно, над чем лучше всего поработать. Вы выясняете это именно с помощью диалога. Клиент дает общую беспокоящую его тему, например “Работа”, но не знает точно, что насчет “работы” нужно изменить. Мы начинаем диалог, чтобы выяснить, о чем мы на самом деле говорим.

Диалог идет от общего к конкретному

Мы начинаем с туманной ситуации. Или мы вообще не знаем, что происходит, или мы еще не знаем достаточно, чтобы решить, что делать. Есть какая-то неопределенность. Мы собираемся добыть конкретные детали.

Мы не рассчитываем на то, что нужно выяснить только что-то ОДНО. Скорее мы выясняем всё больше и больше о том, что это. Это может быть сложная ситуация со многими подробностями. Мы обнаруживаем подробности по одной.

Могут получиться несколько результатов:

Ситуация прояснилась. Мы выяснили столько, что проблемы уже нет или больше ничего не нужно делать. Или теперь клиенту стало ясно, что он должен делать, и ему просто нужно пойти и предпринять что-то в жизни. В обоих случаях это завершение диалога как процесса.

Мы встретились с каким-то конкретным явлением в общей области, для которого требуется одна из наших специализированных техник. Мы натолкнулись или на нежелательные ощущения в теле, или на противоположности, или на что-то еще, для которого у нас есть специальная эффективная техника. Мы не занимаемся чем попало. Но если мы находим знакомую структуру, которая очевидно является ключом к данной теме, то нужно заняться этой структурой. Когда мы завершаем выбранную технику, мы возвращаемся, смотрим, как обстоят дела с общей темой, и если нужно, продолжаем диалог, углубляясь в тему.

Если у нас нет темы в начале сеанса, то в таком случае мы используем диалог для получения темы. Диалог остается направленным процессом, он направлен на результат, получить то, над чем работать. В этом случае мы не ответвляемся на другую технику, пока не определим, над какой темой мы будем работать.

Проводя диалог, фасилитатор задает вопросы, которые помогают клиенту больше узнать о данной теме и увидеть, какая она на самом деле. Фасилитатор и клиент работают вместе, чтобы выяснить, в чем дело. Это не просто метод поощрить клиента говорить, фасилитатор должен быть тоже активно заинтересован в прояснении темы.

Фасилитатор может использовать разнообразные методы задавания вопросов:

Поощрять разговор: Задавать вопросы о мыслях, мнениях, ощущениях, и т. д. на эту тему.

Поощрять рассматривать: “Каким тебе это кажется теперь?”, “Что это такое?”, узнавать подробности.

Высвобождать, раскрепощать: Использовать ключи разблокирования и разгрузки.

Отслеживать нелогичности: Вылавливать фиксированные идеи: “Почему это так?”, “На чем это основано?”. Спрашивать о подробностях, когда они пропущены, неопределены или обобщены. Исследовать всё, что “невозможно”, или что клиент “должен делать”. Исследовать убеждения: “Кто так сказал?”, “Почему ты так считаешь?”.

Повторять услышанное: Описывать клиенту свое понимание и спрашивать, что имеется в виду.

Важно не показывать нерешительность, уходя от темы, и не оценивать то, что всплывает. Мастерство диалога в том, чтобы уговорить клиента посмотреть на определенные вещи, не нарушая кодекса фасилитатора.

Каким бы методом ни задавались вопросы, кто-то может сбивать клиента с толку, опровергать, оценивать его, и тогда диалог не дает результатов. Разница в том, насколько хорошего взаимопонимания фасилитатор достиг с клиентом. Фасилитатору нужно не противостоять и не оценивать, а только помогать смотреть и понимать.

Очень полезно поощрять клиента описывать, что здесь есть, что он воспринимает, и так далее. Он обращает внимание на внутренний мир, говоря о том, что находится в его пространстве. Бесполезно, когда клиент задает вопросы снаружи. Если он просто задает себе вопросы и говорит вам, чего он не знает, то мы на самом деле не помогаем ему.

“Может быть”, “возможно”, “кто знает”, просто не дают изменений. Нужно, чтобы клиент продолжал рассматривать и ощущать то, что есть, и продолжал рассказывать об этом. Может быть, он воспринимает не окончательную истину, это не важно. Важно, что он продолжает рассматривать и общаться.


Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 151 | Нарушение авторских прав


 

 

Читайте в этой же книге: Процессинг становится гораздо проще, когда вы понимаете это. Вы будете получать лучшие и более устойчивые результаты, и вы будете по-настоящему ценным для ваших клиентов. | Если вообще есть то, что действительно стоит сделать для другого, так это показать ему, что за картинками в его уме есть мир. Реальный мир. | Есть много разных стилей процессинга, разнообразных техник, и много общих тем для проработки. | Огорчения | Плохие поступки | Транс—это состояние, когда человек частично отключен от своей физической окружающей обстановки и восприимчив к приему новых идей. | Чем поверхностнее трансовое состояние, тем больше вы работаете с сознанием. Чем глубже трансовое состояние, тем больше вы работаете с подсознанием. | Свободный стиль сеанса | Главное в свободном стиле процессинга—гибкость. Фасилитатору нужно быть более гибким, чем клиент, всегда находиться на шаг впереди и всегда иметь наготове подходящую технику. | Сеанс в свободном стиле |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Клиент должен говорить о том, что он воспринимает. Не о том, чего нет или что может быть.| Техника диалога

mybiblioteka.su - 2015-2022 год. (0.013 сек.)