По накатанному пути

Последние выборы в России заставили правительство снизить темпы экономичес­ких реформ*. Однако это не повлияло на уровень конкуренции российских фирм и'их западных соперников. «Интуристу», который многие десятилетия обладал в России моно­полией в области международного туризма, удалось успешно противостоять конкуренции как со стороны российских, так и со стороны зарубежных фирм благодаря использованию экспертной власти. Двумя крупнейшими внутренними соперниками были «Интурбюро» и «Спутник». «Интурбюро» было создано в 1967 г. и отвечало за программы профсоюзных обменов; в последние годы оно занялось и коммерческим туризмом. Сегодня «Интурбю­ро» владеет гостиницами в 25 городах и ежегодно принимает около 200 тыс. иностранных гостей. «Спутник» устраивает поездки для молодых россиян (до 35 лет), которые хотят посетить другие регионы страны.

Самая большая проблема, с которой столкнулся «Интурист», — это его невысокая репутация в прошлом. Агентство славилось путаницей с бронированием номеров, неорга­низованными гидами, грязными комнатами и грубым обслуживающим персоналом. С дру­гой стороны, у «Интуриста» сохранилась необходимая для конкуренции инфраструктура. На протяжении многих лет туристы, посещавшие Россию, привыкли обращаться в «Инту­рист», который занимался всем комплексом их проблем; это позволило агентству ежегод­но принимать 2 млн из общего числа в 2,5 млн зарубежных туристов, посещающих Рос­сию, а также организовывать поездки за рубеж российских граждан. Кроме того, «Инту­рист» владеет 110 гостиницами и имеет связи с более чем 800 туристическими агентства­ми в других странах. Сейчас агентство расширяется и рассчитывает к концу 1990-х гг. иметь в пять раз больше мест, чем раньше.

Поможет ли «Интуристу» преодолеть плохую репутацию в ходе конкурентной борьбы прошлый опыт? Пожалуй, одного опыта для успеха «Интуриста» будет недостаточно, осо­бенно в условиях притока иностранных конкурентов, пытающихся привлечь туристов сво­ей роскошной материальной базой. Примером могут служить сети отелей Radisson, Sheraton и Pan American, которые самостоятельно или создавая совместные предприятия вошли в туристический бизнес России. Иногда они объединяются с конкурентами «Интуриста», иногда имеют дело непосредственно с властями российских городов, как в случае с сетью Sheraton, когда ее партнером выступило правительство Москвы. Таким образом, хотя «Интурист» и продолжает оставаться крупнейшим игроком в российском туристическом бизнесе, его власть разрушается из-за конкуренции и старых проблем.

влияния (т.е. их подверженность влиянию) в значительной мере определяют то, какие типы власти могут успешно использоваться в данной ситуации. Далее будут проанали­зированы особенности объектов и общая ситуационная модель власти.

Подверженность влиянию объектов власти. Большинство дискуссий о власти предпо­лагает односторонний процесс влияния носителя власти на объект. Однако становится все более очевидным, что власть задействует взаимные отношения между носителем власти и ее объектом; эта точка зрения соответствует общему подходу социального на­учения, рассмотренного в предыдущих главах. Властные отношения можно лучше по­нять, проанализировав особенности объекта власти. Особенно важными с точки зре­ния подверженности объекта влиянию признаны следующие характеристики²¹.

1. Зависимость. Чем больше зависимость объектов от отношений с носителем влас­ти (например, если объект не может избежать отношений, не видит альтернативы

* Следует учесть, что английский вариант книги был написан вскоре после президентских вы­боров 1996 г. — Прим. науч. ред.

Глава 12. Власть и политика

или ценит поощрение со стороны носителя власти как уникальное), тем большее влияние оказывается на эти объекты.

2. Неопределенность. Эксперименты показали: чем менее уверены люди в правиль­ности и уместности своего поведения, тем больше вероятность, что на них удаст­ся повлиять и заставить изменить это поведение.

3. Личность. Существует много исследований, демонстрирующих связь между лич­ностными качествами и подверженностью влиянию. Некоторые выводы очевид­ны (например, люди, которые не могут терпеть неопределенность или очень тре­вожны, более подвержены влиянию, а те, у кого выше потребность в аффилиа-ции* (affiliation), легче поддаются влиянию группы). Однако некоторые находки ученых не столь тривиальны (например, обнаружено, что между самооценкой и подверженностью влиянию существует как положительная, так и отрицатель­ная связь).

4. Интеллект. Не существует простой связи между интеллектом и подверженностью влиянию. Например, люди с высоким интеллектом, возможно, охотнее слушают других, но поскольку они также стремятся к большему уважению со стороны ок­ружающих, то могут оказывать большее сопротивление влиянию извне.

5. Пол. Хотя традиционно считается, что из-за особенностей воспитания женщины, более чем мужчины, склонны поддаваться влиянию, имеются свидетельства, что положение дел меняется²². По мере изменения взглядов женщин и социума на их роль в обществе различия между полами в отношении подверженности влиянию проявляются все слабее.

6. Возраст. Специалисты по социальной психологии пришли к общему выводу, что подверженность детей влиянию растет до восьми или девяти лет, а затем умень­шается по мере приближения к юности, после чего остается практически без из­менений.

7. Культура. Очевидно, что культурные ценности общества оказывают огромное воз- ■ действие на подверженность людей влиянию. Например, национальные культу­ры Запада делают акцент на индивидуализме, разнообразии мнений и различиях, т.е. на том, что снижает подверженность влиянию. В то же время в азиатских куль­турах ценятся преданность, согласие и единообразие, что, естественно, должно увеличивать подверженность влиянию.

Как показывает фрагмент «Пример из международной практики: Столько, сколько понадобится», контроль над программой и сроками переговоров может пригодиться для завоевания власти и влияния, особенно за рубежом. Индивидуальные различия объек­тов влияния сильно осложняют эффективное использование власти и указывают на необходимость ситуационных моделей.

Общая ситуационная модель власти. Как показывает описание различных типов вла­сти, во властных отношениях, помимо объекта влияния, имеют значение множество других ситуационных переменных, например доверие и надзор. В рамках общей ситуа­ционной модели все эти переменные могут быть связаны воедино и соотнесены друг с другом.

Для структуризации общей ситуационной модели власти может быть использована классическая работа социального психолога Герберта Келмана²³, посвященная процес­сам влияния. Модель, представленная на рис. 12.1, объединяет источники власти, пред-

* Потребность в установлении, сохранении и упорядочении эмоционально положительных от­ношений с окружающими. — Прим. науч. ред.

ЧАСТЬ III. ДИНАМИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Дата добавления: 2015-07-11