Устранение неисправностей.

Часто встречающиеся коды ошибок ВСП:

	ошибка в логине/пароле, отрицательный баланс / блокировка; Exceeded sessions limit – авторизация.
678,651,815	перезагрузить оборудование и подключиться снова, проверить индикаторы, настройки модема, FTTx – проверить статус подключения по локальной сети
	проверить на наличие массовых повреждений по области, пересоздать подключение
	включить сетевую карту (правой кнопкой по подключению по локальной сети – включить)

· Логи сессии, активные сессии (авторизации).

Просмотр авторизаций осуществляется в программе CRM во вкладке «Перечень услуг интернет».

Abonent is blocking, User is Bloсking, Not enough money on account	узнать про резервирование порта, проверить наличие блокировок
Exceeded sessions limit (Превышен лимит сессии)	ADSL: перезагружаем оборудование. Если данная авторизация сохраняется - отключаем ADSL-модем на 15-20 мин, перенастраиваем модем, задание на 2 линию ТП ШПД. FTTx: перезагружаем оборудование, переподключить кабель в системном блоке ПК. Не помогло - задание.
Wrong password (неправильный пароль)	удалить и снова набрать пароль в модеме / высокоскоростном подключении / маршрутизаторе
Add restrictions error (нарушение привязки к порту)	задание на 2 линию ШПД
Service is'nt ON	узнать у абонента про подключения, отключения, переключения услуги. Если не было изменений в услуге – на 2 линию ШПД
Отсутствие авторизации	проверить индикацию, не настроен модем, ошибка в логине, узнать ошибку при подключении, статус подключения по локальной сети

· работа с абонентом, при выходе звонка по ШПД.

§ № л/с абонента (номер телефона/ ФИО/ адрес/ логин).

§ на кого зарегистрирована услуга.

§ Просмотреть наличие аварий по филиалу;

§ проверить наличие открытых заявок.

§ проверить баланс.

§ посмотреть авторизации.

§ уточнить проблему, возникшую у абонента

§ спросить номер ошибки, если таковая есть.

§ уточнить индикацию на модеме (опираясь на схему приведенную выше)

§ при необходимости перезагрузить оборудование (есть авторизации, но нет доступа в сеть; в активных сессиях – ALIVE; на модеме все индикаторы горят в рабочем режиме, но выхода в интернет нет; ош. 678, 651, 815; в логах сессии- Exceeded sessions limit.)

§ если есть номер ошибки, действовать в соответствии с инструкцией по номеру ошибки.

· Особенности формирования заявок на 2 линию ТП ШПД.

Л/с; к/т; номер ошибки (если есть); состояние индикаторов DSL и Internet на модеме; модель модема (оборудования); действия, которые оператор проделал с абонентом.

Дата добавления: 2015-07-14