Мультисервисная сеть.

Для доступа в Интернет используется кабельная сеть телевидения. Для работы требуется кабельный модем. Кабель подключается в коаксиальный разъём CATV модема и далее сигнал Интернета выводится либо через USB разъём, либо через Ethernet. Устанавливаются драйверы для модема с диска, идущего в комплекте и создаётся виртуальное подключение (VPN подключение).

· схема подключения.

· устранение неисправностей.

При невозможности подключиться к сети у абонента на ПК выходит ошибка с номером. В зависимости от номера ошибки и следует проводить диагностику проблем подключения.

Для работы с МСС мы используем «Мастер техподдержки». Для этого необходимо открыть в Базе знаний Костромской филиал à Техническая поддержка à Интернет МСС à п. 4.8.2 «Запуск мастера техподдержки». В данном разделе указана полная инструкция по устранению неисправностей в соответствии с номером ошибки.

· особенности формирования заданий на 2 линию ТП ШПД.

Л/с; ФИО; адрес установки модема; оптический узел; МАС адрес модема; модель модема; каким цветом горит каждый индикатор, имеющийся на модеме; какой IP адрес получает ПК (Пуск à Панель управления à Сетевые подключенияà 2 раза кликнуть по Подключению по локальной сети à вкладка Поддержка à найти IP адрес); номер ошибки; действия, которые оператор проделал с абонентом.

CDMA

CDMA (англ. Code Division Multiple Access — множественный доступ с кодовым разделением) — технология связи, обычно радиосвязи. Наибольшую известность на бытовом уровне получила после появления сетей сотовой мобильной связи.

Для пользования услугой требуется приобрести USB модем для технологии CDMA, вставить UIM карту, подключить модем к ПК и установить программное обеспечение, которое поставляется на компакт-диске в комплекте.

CDMA

Кострома, Ярославль, Иваново — по вопросам технической поддержки переводим звонок на номер 3032.

Москва — существует инструкция для проверки параметров. БЗ Московский филиал­­à п.4 Техническая поддержка à CDMA – Интернет à Регламент оказания поддержки абонентам MOBI.

3. IP TV (общая характеристика услуги)

Технология IPTV – интерактивное телевидение цифрового качества в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения.

Домолинк ТВ - это простота использования, богатый выбор теле- и видеоматериалов, высокое качество изображения и звука, а также удобное интерактивное меню.

· преимущества IP TV:

1. Более 100 телеканалов.

2. Возможность смотреть ТВ программы в отличном цифровом качестве со стереозвуком.

3. Каталог видео на заказ. Вы сможете найти в нем российские и зарубежные фильмы, мультфильмы, сериалы на любой вкус.

4. Удобное ТВ-МЕНЮ:

o Подробная Телепрограмма на экране телевизора.

o Родительская блокировка каналов, фильмов и программ, нежелательных для просмотра детьми.

5. Возможность пользоваться разовыми услугами (например, заказать просмотр любимого фильма) при помощи пульта дистанционного управления.

6. Автоматическое списание средств с лицевого счета при заказе разовых услуг.

7. Компактность комплекта оборудования. Больше нет необходимости в громоздкой технике: никаких спутниковых антенн!

8. Легкость заказа и подключения.

· преимущество IPTV перед аналоговым кабельным ТВ:

- Изображение и звук обычно качественнее, вплоть до HD-разрешения и 5.1-канального аудио

- Интерактивность (возможность просмотреть, например, справку по фильму)

- Сервисные возможности (сетевой видеомагнитофон, видео по запросу)

1. IP TV через STB (Set-top-Box, ресивер, ТВ приставка) (БЗ п. 4.4.1)

Просмотр осуществляется по телевизору. Для подключения необходим ресивер. Используются 2 вида ресиверов ZyXEL STB-1001 и Yuxing YX-6916A.

· необходимое для подключения телевидения оборудование.

Для доступа к IP TV и одновременного пользования услугой ШПД требуется:

1. По технологии ADSL, VDSL:

· Set-top-Box;

· Многопортовый ADSL-модем или однопортовый модем + свитч.

2.По технологии FTTx:

· Set-top-Box;

· Ethernet-маршрутизатор или свитч.

Для доступа только к IPTV (без использования услуги Интернет):

§ По технологии ADSL, VDSL:

· Однопортовый ADSL модем;

· Set-top-Box

§ По технологии FTTx:

· Set-top-Box (кабель подключается напрямую в ресивер).

· Схема подключения IP TV ч/з STB по технологии ADSL/VDSL.

· схема подключения IP TV ч/з STB по технологии FTTx.

ВАЖНО!!! Алгоритм перезагрузки оборудования по ADSL/VDSL технологии:

Отключить на кнопку питания ресивер, потом отключить модем, подождать несколько секунд, включить модем, дождаться пока загорится индикатор DSL, включить ресивер.

Стандартный Пин-код для заказа услуг – «0000».

· прием звонка по IP TV:

1. № л/с, либо адрес, либо ФИО;

2. уточнить, на кого зарегистрирована услуга;

3. посмотреть наличие открытых заявок, если таковые есть, то просмотреть историю заявки, заметки и сообщить аб-ту о проведении работ;

4. проверить баланс (блокировки);

5. проверить наличие массовых повреждений (в БЗ по филиалу);

6. уточнить работает ли услуга ШПД, если нет, то необходимо первоначально восстановить доступ к услуге ШПД; если работает, то переходим к п.7;

7. Перезагрузить оборудование по алгоритму, приведенному выше.

· перевод звонка на линию 1+.

В комментариях необходимо указать:

§ проблему с которой позвонил абонент (например, черный экран на каналах, на белом экране надпись «Not Found», рассыпание изображения и т.д.)

§ модель установленного оборудования у абонента;

§ указать действия, которые вы проделали с абонентом.

В графе «Тема» выбрать: «Техподдержка IP TV», в графе «Детализация» автоматически выставится «Консультация». В основном окне программы появится скрипт, который необходимо свернуть, потом нажать на кнопку «Передать».

Звонок переводится автоматически на первого освободившегося оператора.

2. ТВ на компьютере. (БЗ п. 4.4.2)

Услуга, аналогичная IPTV через STB по содержанию услуг и количеству пакетов каналов. Просмотр осуществляется на ПК через специальный плеер - PCPlayer, позволяющий просматривать шифрованные каналы.

!!!Дополнительного оборудования для просмотра ТВ устанавливать не нужно, используется то же самое оборудование, что и для подключения интернета!!!

PCPlayer бывает 2-х видов:

· UNO – для технологии ADSL;

· NEO – для технологии FTTx/VDSL.

.Стандартный пин код заказа услуг – «0000»

3. Открытое ТВ. (БЗ п. 4.4.3)

Сервис, предоставляющий просмотр до 13 эфирных каналов и прослушивание 7 радиостанций на ПК (количество каналов может изменяться). Используется VLC media Player для просмотра нешифрованных каналов.

· Для корректной работы всех вышеперечисленных видов ТВ необходимо:

По технологии ADSL: создать учетную запись в интерфейсе модема, с параметрами VPI/VCI соответствующего филиала для ТВ в режиме “Bridging”.

Для ТВ на компьютеретолько в МОСКОВСКОМ ФИЛИАЛЕ модем необходимо настраивать в режиме MER (Mac Encapsulation Routing).

По технологии FTTx: при подключении кабеля напрямую в ресивер (STB) или системный блок (ТВ на компьютере, Открытое ТВ), а так же при подключении ТВ через свитч дополнительных настроек производить не требуется; если подключен маршрутизатор, то необходимо его настраивать.

4. TVD (общая характеристика услуги) (БЗ п. 4.10)

Услуга предоставления доступа к цифровому телевидению посредством интернет-канала для пользователей Домолинк и сторонних провайдеров на скорости доступа от 1,5 мбит/с в виде готового «коробочного» продукта без привязки к определённому адресу.

В состав коробочного продукта входит:

§ ресивер Bradbury;

§ годовая подписка на пакет каналов;

§ годовая подписка на видео по подписке (SVOD).

Просмотр осуществляется на ТВ посредством ресивера (STB) Bradbury. Возможен просмотр каналов в формате HD и FullHD в зависимости от пропускной способности линии.

1,5 Мбит/с – просмотр каналов стандартного качества (SD)

2 Мбит/с - просмотр каналов в формате HD (720p)

3,5 Мбит/с - просмотр каналов в формате FullHD (1080p)

Возможно подключение STB по технологии Wi-Fi.

· преимущества услуги TVD:

ü «мобильность продукта» - возможность пользоваться услугой в любом месте, где есть ШПД с пропускной способностью канала от 1,5 Мбит/с

ü возможность пользоваться услугой на сетях сторонних Интернет-провайдеров

ü удобство пользования - ТВ, которое можно установить самостоятельно, телевидение без проводов за счёт встроенного Wi-Fi модуля

ü телевидение с видеотекой – в одном устройстве абонент получает более 60 телеканалов, а также большую лицензионную видеотеку фильмов и сериалов.

Стандартный пин код заказа услуг – «1111», данный пин можно изменить в настройках ресивера.

Дата добавления: 2015-07-14