Теория всеобщего качества У. Деминга

В основу теории всеобщего качества У. Демингом положены 14 принципов:

постоянство цели, предполагающее постоянные, непрерывные улучшениякачества продукции, услуг, деятельности фирмы;

новая философия, сущность которой состоит в восприятии необходимостизначительных фундаментальных изменений на фирме и предполагающаялидерство менеджеров в осуществлении перемен;

исключение зависимости от массового контроля как способа достижениякачества путем «встраивания» качества в продукцию;

отказ от практики закупок по дешевой цене, что означает исключениеиз числа поставщиков одного и того же продукта тех, кто не смогобеспечить соответствующий Уровень качества своей продукции;

улучшение каждого процесса путем поиска и решения имеющихсяпроблем;

введение в практику деятельности фирмы обязательной подготовки ипереподготовки кадров как составной части процесса качества;

учреждение лидерства, предполагающего построение

системы управления персоналом, обеспечивающей его более эффективнуюработу;

устранение страхов путем поощрения эффективных

двусторонних связей и других средств, искореняющих

различные опасения и враждебность внутри фирмы в целях более эффективнойработы каждого из работников;

исключение барьеров между отделами. Работники исследовательских,торговых и производственных отделов должны трудиться как одна команда,предвидеть возникновение проблем при производстве и использованиипродуктов и услуг;

отказ от пустых призывов и лозунгов, которые требуют от работниковбездефектной работы, нового уровня производительности труда и др.,однако ничего не говорят о способах достижения желаемых результатов;

устранение произвольно установленных норм и заданий, которые существуютв отдельных рабочих инструкциях и стандартах, являютсянеобоснованными и требуют их замены в целях непрерывных улучшенийв качестве и производительности;

устранение препятствий, лишающих людей профессиональной гордости.Эти препятствия следует устранить как для администрации и служащих,так и для кадровых рабочих. Необходимо выявить и устранитьбарьеры, которые усложняют труд руководителей и рабочих, лишая ихвозможности гордиться своими результатами;

поощрение стремления к образованию и совершенствованию, предполагающееналичие соответствующей программы образования и поддержкисамосовершенствования для всех работников;

доступность в осуществлении изменений, позволяющих каждому работающемудостигать позитивных изменений, руководству фирмыкоординировать эти изменения.Сформулированные постулаты У. Деминга формируют основу эффективной системыкачества. В соответствии с ними любая работа представляет собой процесс,в ходе которого люди трансформируют полученные от поставщиков сырьеи материалы в предлагаемую потребителю продукцию. В результате осуществленияпредпринимательской деятельности процессы создают системукомпонентов, цель функционирования которой - превзойти ожидания потребителей.Чтобы реализовать последнее, необходимо постоянно совершенствоватьсистему в целом. При этом менеджеры должны понимать природу вариаций илогический результат системы - управление процессами, а не людьми.

Билет 8

Дата добавления: 2015-10-30