Анализ затрат

Имеется несколько шагов для анализа затрат службы поддержки, см. таблицу.

Table 10. Анализ затрат

Шаг	Задача	Комментарий
	Изолировать конкретные категории затрат, связанные с работой службы поддержки.	Организуйте категории в логические группы и подгруппы. Обычно, это можно сделать, приписывая стандартные идентификаторы отделов.
	Организовать все затраты в соответствии с найденными категориями.	Обычно бывают прямые затраты (зарплаты, премии и т.д.) в процессе работы службы поддержки, а так же непрямые затраты (обычные бизнес расходы, такие как оборудование и утилиты).

Как только необходимые данные собраны, можно начинать анализ. Чтобы быть эффективным, информация должна быть представлена таким способом, который поможет старшими менеджерам понимать ситуацию и принять решения. Есть множество способов проанализировать данные. Обычно используются следующие две категории:

· анализ стоимости на человека

· Анализ по видам деятельности

The following figure is a sample Cost Estimating Worksheet that might be used by a service desk when starting a cost analysis.

Figure 4. Sample cost estimating worksheet
Затраты на человека

Целесообразно оценить стоимость службы поддержки из расчета на человека, так как затраты на персонал определяют большинство затрат службы поддержки. Прямая стоимость на человека включает только людей, обеспечивающих поддержку пользователей и расходы, связанные с ними, типа зарплаты, выгод, поставок, и так далее. Эта мера помогает компании управлять расходами на человека и дает основание для того, чтобы оценить другие, потенциально менее - затратные, варианты работы, типа временного привлечения третьих лиц для выполнения работ. Прямая стоимость на человека и полностью обремененная стоимость на человека должны оцениваться регулярно (или ежемесячно или ежеквартально), чтобы идентифицировать и объяснить возникающие изменения.

Полностью обремененная стоимость на человека включает все прямые затраты на человека плюс затраты для всего остального штата и управления. Полностью обремененная стоимость на человека измеряет полную стоимость службы поддержки на человека и помогает идентифицировать увеличения дополнительных расходов. Типовой рабочий лист оценки затрат, показанный выше, обеспечивает пример крупноформатной таблицы, которая может использоваться, чтобы организовать информацию о затратах.

Дата добавления: 2015-10-23