Читайте также:
|
• Құпиялы сатып алушы, зерттеушi серiктестiктiң құпия сатып алушы-өкiлi кәдiмгi клиенттiң түрiмен қызмет көрсетудiң ортасына сапар, қоңырау немесе басқа үндеудi жасайды. Ол процедуралар қорытындылар бойынша (сауалнамаға) арнайы тексеру парағындағы (сауда нүктесi, уақыттың шығынының қызыметшiсiнiң қызмет көрсетудiң нақтылы стандарттарының бөлменiң iшкi күйiн баға, орындалуы тағы сол сияқтылар) өз әсерлерiн бекiтедi.
Дүкеннiң тексеруi - анықтайды, бiрдей сервис бөлшек дүкендердi iлiгедi.
• Тапсырма берушiнiң қанағаттылығының зерттеуi - интервью немесе тауар/қызмет сапаны тапсырма берушiнiң қанағаттылығының деңгейлерiн анықтаған сұраулар.
• Тауардың бөлу арналарының тексеруi - өнiмге, маркаға дистрибутор және бөлшек дүкеншiнiң қатынасы немесе серiктестiк бағалайды.
• Сатулардың тарихы бойынша сатып алушылардың портреттерiнiң анықталуы
Маркетинг зерттеулерiнiң мына барлық формалары мәселенiң анықтауы бойынша зерттеу сияқты классификациялай алады немесе мәселенiң шешiмiнiң iздестiруi бойынша зерттеу. Ұқсас айырмашылық таныстыратын зерттеумен және мәселе шешушi зерттеудiң аралығында бар болады. Таныстыратын зерттеу мәселе немесе ахуалдың мәнi аңғарады. Ол тек қана өте сақтықпен ақырғы шешiм алуы керек. Зерттеу мәселе шешушi қорытындыны iлiгедi: зерттеу нәтиже барша елге қорыта алады.
Екi, таныстыратын зерттеу және мәселе шешушi зерттеу алғашқы зерттеудiң мысалдарымен болып табылады. Серiктестiк мақсаттар үшiн алғашқы зерттеулер өз меншiктi өткiзiп жинайды. Бұл екiншi зерттеумен қарама-қарсы болады: бұрын және әдетте өткiзiлгенi бiреу басқа жариялалған зерттеумен. Екiншi зерттеу алғашқы зерттеуге қарағанда әлдеқайда аз тұрады, дегенмен екiншi зерттеу зерттеушi тура талаптарды қанағаттандыратын формада сирек келедi. Маркетинг зерттеулерiнiң әдiстемелiк негiзiн жалпы ғылыми, аналитикалық - прогностиялық әдiстер және әдістемелік қабылдаулар, басқа бiлiммен байланысты құрайды.
Иллюстрациялы материал:презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1.Маркетинг зерттеулері нені білдіреді? 2.Маркетинг зерттеулерінің типтерін атаңыз.Кредит 2:
1.Тақырыбы: Стратегиялық жоспарлау. Жоспарлау функциясының негізі.
Мақсаты: Жетекшінің икемділігін дамыту,менеджер ретінде жұмысқа қабілеттілігін дамыту,араласу икемділігін жақсарту, ұжымда жұмыс істеу, ұжым координациясында қабілеттілігі.
Дәріс тезистері:
Жоспарлау - бұл мақсаттың анықталуы және олардың жетістіктерін таңдау әдістері.
Бұл процесстің алгоритмі жалпы түрде үш кезеңнен тұрады:
1.Ағымдық жағдай және оны талдауға анықтама.
Стандарттық құрал.
2. Мақсатты талдау.
3. Мақсатқа жетудің әдісін анықтау.
Жоспарлаудың процессі:
Тұрақты жоспарлаудағы қажеттiлiктi сыртқы ортаның тұрақты өзгерiсiмен ұғындырылады. Бұл демек, жоспардың iске асыруының процессiнде ол түзетуге керек мақсаттар және есептi айқындау.
Жоспарлаудың әр түрлi әдiстерi бар болады:
a) (down - up) төменнен жоғарыға жоспарлау- біріктірулер және жазбаша келiсімдер жалпы жоспарға бөлiмшелерiнiң жоспары арқылы. Жоспарлауды жарық бейнеленген беру басым болады.Тізбектің төменгi ұйымдастыру бiрлiгi жоғарғы баспалдақтарда кәсiпорынның ортақ жоспарын жинап келгенде құрастыра бiрiгетiн толық жоспарды белгiлейдi.
b) (up - down) жоғарыдан төменге-кәсiпорынның иерархиясы бойынша, кәсіпорынның жұмыс орындарына да бөлiмшелерге бет қояды. Төменде тұрған деңгейлер сонымен бiрге жоспарлар толық бөлiндiлерде қорытылған жоспарлар түсетiн оларға түрлендiруi керек.
c) (bottom - up) қарсы жоспарлау - жоғарыдан төменге ағымдағы процесстегi екi әдiс топтастырған. Басты мақсаттар бойынша алдын ала жоспарлау iске асады және шаруашылықты басқару ортақ жоспар деңгейде құрастырылады. Төменгі деңгейлердiң бұл жоспардың конкретизациялау өтеді.. Содан соң жоспарлаудың төменнен жоғарыға кері жүрісі қосылады. Ұтымды шешiмдер таңдалынады және жоспардың жеке мақсаттарымен арасындағы келіспеушіліктер шеттетіледi. Процесс көбірек iске аса алады. Қарсы әдiс жоспарлау идеалына өте жақын.
Стратегиялық жоспарлау - бұл ұйымның мақсаттарының таңдауының процессi және олардың табысы болатын стратегиялық басқарудың функциялардың бiр түрі. Стратегиялық жоспарлау барлық басқарушылық шешiмдер үшiн негiздi қамтамасыз етедi. Ұйым, себеп және бақылаудың функциялары өндiруге стратегиялық жоспар бағытталған. Стратегиялық жоспарлау артықшылықты пайдаланбай, ұйым негiзiнен және жеке адамдар мақсаттар және бiрлескен кәсiпорынның бағытының бағаның айқын әдiстерiнен айырылады. Стратегиялық жоспарлауды процесс ұйымның мүшелерiнiң басқаруы үшiн негiздi қамтамасыз етедi. Ұйымдастыру және құрылымдық өзгерiстер серiктестiкте болу, табысты дамыту үшiн қажеттi акционерлерге және серiктестiктердiң менеджментiне стратегиялық жоспарлауды жүйе бағытпен және кәсiпкерлiктiң дамудың екпiнiмен тағайындалып, глобалдi нарық тенденциясын сызып, түсiнуге мүмкiндiк бередi, ол үшiн бәсекеге түсе алатын, оның артықшылығына мүмкіндік береді.Бірақ жағдай ауысып, сауалдарды көрсеткендей, компаниялар көбірек, орта бизнесті көрсетушілер, стратегиялық жоспарлаудың сұрақтарымен жұмыс істейтін болады.
Бизнес-жоспар екі қызығушы жақтың қатысуымен болатын,бизнес-жоспарды жазу процесін көрсетеді:заттарын салуда тиімділігін бағалайтын инвестор және мекеменің қызметкері немесе кеңесші тұлға және орындаушылар.
Бірінші кезекте бизнес-жоспарлау инвесторға қажетті, өйткені мекеменің тағдыры байланысты болғандықтан, осы себептен инвестордың тікелей қатысуынсыз болмайды.
Кәсіпкерге бизнес-жоспарлаудың беретін жетістіктері:
-өзінің ой-пікірін ойланып,қорытып,қабілетін қағаз түрінде есептесу жолымен алуа мүмкіндік береді;
-қағаз түріндегі нұсқа кәсіпкердің көп қателігін және қажетсіз шығындарынан сақтап,ақшаны,уақыт пен жүйкені үнемдейді;
-кәсіпкерге мекеме жұмысының механизмін және нарық ортасында тиімділігіне әрекет етеді;
Бизнес-жоспарлау бастапқыда мекемені басқарудың негізгі құралы ретінде саналғандықтан,оның әрекеттерінің тиімділігін анықтайды.Бизнес-жоспарлау әрекеттердің және денсаулық сақтау обьектілерінің перспективалық дамуын, осының нәтижесінде нарықтық экономиканың спецификасы,бәсекенің шарттары және денсаулық сақтау обьектілері өзінің қызметтерін тұтынушылар санының жоғарылауына,тартады.
Бизнес-жоспар денсаулық сақтау обьектілерінің дамуының инвестициясын- да перспективасын есептеп, (экономикалық және қаржылық мақсаттық) және медициналық ұйымдардың әкімшілеріне, қызметкерлеріне, потенциалды инвесторларға қажет екенін көрсетеді.Бизнес-жоспар біріншіден,денсаулық сақтау әрекетінің бағыттарын құраса, екіншіден бәсеке жағдайында дәрежесінің тұрақтылығын анықтауға мүмкіндік береді, үшіншіден, сыртқы инвесторлардан қаржылық қорды алудағы басты құралы болып табылады. Бизнес-жоспарды құруда экономикалық категорияны, кіріс,шығыс, құндылы- ғы, түсімі,ақшалай көлемін сенімді түрде бағаланады.Бизнес-жоспардың құрылуы денсаулық сақтау обьектілерінің қойылған мақсаттарға жетуін бағалайды.Бизнес-жоспарды өңдеу кезінде,медициналық қызметтің тұрғындарға қандай категорияға есептескенін анықтауға болады.
Бизнес-жоспарды өңдеу кезінде қойылғанмен, денсаулық сақтау обьектілерінің жағдайын функционалды жүргізілмейді.Бұл ішкі резервтерді іздеуде, сыртқы факторларды нейтрализациялауды көрсетіп,медициналық қыз меттің бәсекеге қабілеттілігін көрсетеді.
Денсаулық сақтау обьектілерінің бизнес-жоспарының құрылымы келесі бөліммен тұрады:
1.медициналық ұйымдарға қысқаша сипаттама
2.аннотация
3.жобаның мағынасы
4.өндірістік жоспар
5.маркетинг жоспары
6.ұйымдастырушылық жоспар
7.қаржылық жоспар
8.тиімділікті бағалау
Иллюстрациялы материал: презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1. Стратегиялық жоспарлаудың жүйесі нені білдіреді?
2. Стратегиялық жоспарлаудың процессі қанша кезеңдерден тұрады?
3. Стратегиялық жоспарлаудың мақсаттарын атаңыз.
2.Тақырыбы: Денсаулық сақтаудағы менеджменттің әкімшілік үрдістерін үйрену.
Мақсаты: Денсаулық сақтауда әкімшілік үрдісті оқыту.
Дәріс тезистері:
Қызметкерлерді басқару -қызметкерлерді басқару әдістері және кадрлық саясат стратегиясы, концепцияны өңдеуін қамтиды, қызметкерлерді басқару жүйесінің бөлімшелерінің мамандары және жетекшілері, ұйымның жетекшілік құрамының әрекет етуіне мақсатты бағытталған. Басқару концепциясы – нақты ұйымды жүзеге асыру механизмін қалыптастыруының тәжірибелік ұйымдастық қатынасын, қызметкерлерді басқару әдісі және принциптері, міндеттері, мазмұнның анықталуы.
Қызметкерлерді басқару әдістері.
• Әкімшіліктік
• Экономикалық
• Әлеуметтік
• Психологиялық
Қызметкерлерді басқару принциптері – қызметкерлерді басқару процесінде маман және жетекшілер ережелер мен нормаларды білу қажет.
Әкімшіліктік әдіс- борыш сезімі, еңбек дисциплинасының қажеттілігі, жүргізу түйінімен бағытталған.
Бақылау –ұйымның өз мақсаттарына жетудің қамтамасыз етудің процесі, яғни жұмысты түзетумен бірге қойылған мақсаттың орындалу ісін жүйелік түрде қадағалау.
Экономикалық әдіс- қызметкерлердің жеке және еңбекте моральдық стимулын қолдануда жүзеге асырылады.
Кадрларды басқару – еңбекті бағалау және бақылауды реттеу және мотивация, кадрларды бөлу, жетілдіру, іріктеу, жоспарлау негізінде күш қолдану және адамзаттық ресурстарды басқарудың үзіліссіз динамикалық процесі.
Көшбасшы-алға қойылған мақсатқа жету үрдісінде,топтар мен индивуумдарды гармониялық және еркін түрде тартушы тұлға.
Менеджмент адамзаттық және физикалық ресурстармен басқарып, ұйымдасқан түрде бірігуі, мақсатына жетуде жұмысшылардың еңбегінің моральдық жағдайының жоғары деңгейде қанағаттандырылуы мен күш пен уақыттың текке жұмсалмауы.
Менеджмент адамзаттық және физикалық ресурстармен басқарып, ұйымдасқан түрде бірігуі, мақсатына жетуде жұмысшылардың еңбегінің моральдық жағдайының жоғары деңгейде қанағаттандырылуы мен күш пен уақыттың текке жұмсалмауы.
Әлеуметтік - психологиялық әдіс - психологиялық қабылдаудың көмегімен тұлғалыққа әсер етуі және еңбекке моральдық стимулын қолдануға негізделген.
Басқару-денсаулық сақтаудың қорларын рациональды қолдану және емдік-профилактикалық іс-шаралардың сапасын жақсарту жолымен мақсаттың жетістіктеріне тиімді жету.
Менеджер,жетекші
Алға қойылған мақсатқа жетуде ұйымның қорларының таралуы бойынша қабылданған шешімдері және өкілеттік билігін қамтитын маман.
Менеджер
Қоғамдық өндіріс жүйесінде басқарушы, дипломат, лидер, тәрбиеші, жаңашыл (жаңа идеяларды тез кабылдайды деген мағынада), адамдық асыл касиеттерді бойына сіңірген тұлға.
Ұйымның ішкі ортасы
• Ұйымның мақсаты
• Ұйымның құрылымы
• Міндеті
• Технология
• Адамдар (еңбек ресурсы)
Басқару процессінің функциясы
• Жоспарлау
• Ұйымдастыру
• Мотивация
• Бақылау
Басқарушы менеджер өз сөзінде тұратын, шыншыл, адал, кең пейілді болуы керек. Осы функцияны орындау арқылы менеджер қолына билік тиген қызметкерге айналады. Оның жоғары кәсіби дайындығы болуы тиіс, әрі іскерлік сұхбатқа машықтануы, яғни дағдылануы кажет.
Жетекшінің сапасы
• Компетенттілік
• Кәсібилік
• Адалдық
• Интеллект
• Адамдарды түсіну қабілеттілігі
• Көзқарастардың тұрақтылығы
• Өзіне сенімді
• Қарапайым
• Білімді
Шешімдерді қабылдаудың орны
• Реформатор
• Шиеленістерді шешуші өкіл
• Ресурстарды таратылуына жауапты
МЕНЕДЖЕРДІҢ ОРНЫ
• Тұлғааралық қатынастарда
• Ақпараттық салада
• Шешімдерді қабылдауда
Иллюстрациялы материал: презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1.Қызметкерлерді басқару нені қамтиды?
2.Қызметкерлерді басқару әдістерін атаңыз.
3.Қызметкерлерді басқару мақсаты неден тұрады?
3.Тақырыбы: Денсаулық сақтаудағы миссия.
Мақсаты: Денсаулық сақтау миссиясын, денсаулық сақтауды реформалауды оқыту
Дәріс тезистері:
Елдің денсаулық сақтау жүйесін реформалау нарықтық қатынастарға талаптарға сәйкес өтуі, қаржының жеткіліксіздігінен экономиканың дағдарыстық жағдайында іске асырылып, нәтижесінде тұрғындарға қызмет ететін медицина қызметкерлерінің және төсек орынның қысқартылуына, емдеу-профилактикалық мекемелердің жабылуына әкелді. Нәтижесі медициналық көмектің қолжетімділігінің төмендеуі, сапалығының нашарлауы болды. Мұның өзі міндетті сақтандыру-саланы прогрессивті қаржыландыру жүйесінен бас тарту, отандық денсаулық сақтауды экономикалық жағдайға әкелді.Бұл үшін қазіргі уақытқа дейін медицина қызметкерлерінің төлем ақысы салалық спецификаның тіркелмеуі және нарықтық қатынас, тиімді және сапалы әрекет етуін қолдамайды. Бұл тұрғындардың денсаулық сақтауда қалыптасқан, ережелерге теріс қатынастарынан білуге болады. Қазақстан тұрғындарының денсаулық жағдайы соңғы он жылда теріс тенденциямен сипатталды:өмір сүру ұзақтығы қысқарды, ана және бала өлімі, туберкулезбен ауыратындардың өсімі және басқада әлеуметтік аурулармен көрсеткіші жоғарылады. Бұл жағдайда денсаулық сақтаудың даму стратегиясын анықтау қажеттілігі, саланы басқару түрі және жаңа жолдарды табу, мемлекет қорынан бөлінген қаржыны ұтымды қолдану, жауапкершіліктің жоғарылауы, саланың қызметкерлерінің төлем ақысының деңгейі туралы айтылды. Денсаулық сақтау күрделі әлеуметтік-экономикалық жүйесі және халық шаруашылығының мамандандырылған саласы, әлеуметтік принципті ұстана отырып, азаматтардың денсаулығын жақсарту және қорғау, жоғары дәрежелі емдік-профилактикалық көмекті ұйымдастыру болып табылды. Ресейдің экономикасына ауысуына байланысты нарықтық қатынасты шаруаландыру, денсаулық сақтаудың басқару механизмдерін өңдеу, нарық жағдайында функциоландыруға бағытталған. Бiлiм және және барлық салалардың басқару принциптары үшiн бiртұтас негiзiн қалайтын толықтырысатын дағдылар, ерекше талап ететiн денсаулық сақтауды ұйымның келесi негiзгi ерекшелiктерiн ұлттық шаруашылықпен салыстырғанда басқа салаларымен ерекшелеуге болады. Денсаулық сақтаудың мекемелерiнiң мақсаттары кез келген басқа саланың мақсаттарынан айтарлықтай айырмашылығы болады. Емдеу мекемесiнiң өнiмдiлiктi бағалауының көрсеткiштерi көп, әкiмшілер және клиницисттер дәрiгерлiк қызметтерді көрсетумен ғана емес, жұмысты ешқалай тиiмдiлiк емес, нәтижесі болғанда ең алдымен қамсыздандыруы керек. Типтi кәсiпкерлiкке қарағанда - жетекшi денсаулық сақтаулар ұйымдар, мекемелердегi қызметтiң үстiнде бақылаудың бөлігіне қолжетімді. Кадрлық көзқараста денсаулық сақтаудың ұйымдарының басты ерекшелiгі дәрiгерлiк кадрлардың ең жоғары мамандандыруы және әр түрлi кәсiби топтардың өзара байланысы болып табылады. Ұжымдық орындарда, ұйымының алдында есептердi талап ету мен ғана емес, қосымша қиындықтар және дәрiгерлiк ұйымдардың басқаруына жеңiп шығуға дәл келетiн стресс ахуалдары құрайды. Денсаулық сақтау жетекшілерінде мәселелер туындап, келісім шарттың бітуіне байланысты шешімдерді қабылдауға қажетті, қызметкерлердің жұмысын жаңадан ұйымдастыру, басқарушылық функцияны тарату, қызметкерлердің талаптарының өзгеруі пайда болды.Қазіргі уақытта кәсіби мамандардың жетіспеуі, басқару бойынша арнайы білімнің жетіспеуі байқалды. Бұл медбикелік жетекшінің деңгейіне, басқарушы мен жетекшіге тән.
Менеджментте жалпы принциптер, ғылыми жолдар, адамзаттық әрекетке басқару саласына сипат жүзеге асырылуда.Бірақ медицина саласында басқару өзінің арнайы ерекшеліктерін, келес іфакторларын қамтиды.
1.Медицина қызметкерлері жауапты миссияны орындап, адамдардың денсаулық жағдайын және өмірді қорғау мәселелерімен қолдары бос болмайды.Бұл жағдайда басқарушылық шешімнің дұрыстығы және қатенің бағасы өте жоғары болуымен маңызды.
2. Дәрігер мен медбикенің жұмыс істеу процесінде бір бірімен белсенді кәсіби араласу, науқастардың туыстарымен, басқа да мамандардың өзара араласуы, тұрғындардың денсаулық жағдайының медиицналық емес секторларының өзара әрекетімен іске асырылады. (Мемсанқадағалау,полиция, құтқару қызметі, транспорт, коммуналды қызмет т.б.).
3. Медициналық қызметкер, жетекші, кәсіби тұлғааралық коммуникацияны тәрбилеу, интеллектуал және мәдени адам деңгейде, жстық, этникалық, религеоздық ерекшеліктері, сенімді психологиялық қатынасты табу және қамтамасыз ету керек.
4. Күрделілендіру және технологизациялау, ақпараттық айқындық, денсаулық сақтауды дәрі-дәрмектендіру, басқарушылық біліктілікті, медициналық секілді жетекшілікті жүйелік түрде жоғарылатуді талап етеді.
5. Генетиктердің табысы, трансплантология, вирустық аурулардың қатерлі дамуы, медиицна қызметкерлерінің алдында жаңа және күрделі моральді-этикалық әлеуметтік-психологиялық мәселелер, басқарушылық шешімдердің пайда болуына әсер етеді.
6. Қоғамда әлеуметтік ауыртпалық емдік-профилактикалық мекемелерінде байқалады.Себебі ұжымда психологиялық ауыртпалық, еңбек ақының төмендігінен, дәрежесіне сай болмауынан, медиицна қызметкерлернің қарқындылығынан, кәсіби қатерден (вирусты гепатит, АИТС), беделдің жеткіліксіздііііігі, медбикенің мамандығының әлеуметтік қорғалуының төмендігі, басқада экономикалық, ұйымдастырушылық-басқарушылық және әлеуметтік-психологиялық фактор болып табылады.
Иллюстрациялы материал: презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1. Денсаулық сақтау жүйесін реформалау ерекшеліктерін атаңыз.
2. Медицина саласында басқаруға әсер ететін факторды атаңыз
4.Тақырыбы: Жетекшілік. Билік және әсер етуі. Көшбасшылық.
Мақсаты: Жетекші дағдысын дамыту, менеджер ретінде өзінің өнімділігін дамыту, әңгімелесудің тұлғааралық дағдыны дамыту.
Дәріс тезистері:
Басқарудың принциптерінің бірі - билік және жауапкершілік.
Билік – формальды фактор қызметімен анықталады. Осыдан жауапкершілік дәрежесі шығады. Бұл жерде тұлғалық орны бар тұлғалық биліктің жоғарылауы мен төмендеуін және жауапкершілік дәрежесін көрсетеді. Қызмет және тұлғалықтың сәйкестігі қалыпты жұмыс орнын құрайды.Биліктің екі түрі бар:ресми және бейресми билік
Ресми билік – ресми қызметте істейтін тұлға. Ресми билік немесе өкілет менеджердің шешімді қабылдап және өкім беруіне әкеледі.
Ресми өкім- егер ол жұмысты кім орындау туралы негізделсе ғана орындалады. Сондықтан жетекші ресми билікті иемденуі мүмкін, бірақ соңғы нәтижеге жете алмайды.
Биліктің түрлері:
Заңды билік – менеджер өкім беріп, орындалуын бақылауға заңды құқы бар.
Өкілеттік билік – топ көшбасшысына тапсырылған билік (делегирленген) топ көшбасшысының ізінен еруге келіседі, бірақ ол ұжыммен кеңесіп және бағыт бойынша қайда бағыт береді.
Сараптамалық билігі – білімнің билігі. Сараптамалық билік қызметкерлер, көшбасшы терең білімі мен тәжірибесін меңгеріп, жұмысқа қолайлы екендігімен негізделіп түсіндіріледі.
Жағдайлық билік – бір адамға таңғалуға негізделген. Бағыныштыларда көшбасшыға ұқсаған деген тілектері әсер етеді.
Билік жетекшілік жағынан бағыныштылардың қорқуынан негізделген. Билік, сапалы жүргізілген жұмыс жүлдесі көшбасшылардың жұмысындағы икемділігіне негізделген мұндай сыйақылар материалдық марапаттау, қызметті жоғарылатуды қамтыды.
Қазiргi кезеңдегi ҚР-дағы денсаулық сақтауды басқарудың келесi ерекшелiктері болады:
• демонополизацияны;
• децентрализацияны;
• демократтандыруды.
Бұл процесстер денсаулық сақтауды жетекшiнiң рөлдерiн айтарлықтай өзгертедi. Бiр жағынан, оған жұмыс жасау және қаржы ресурстердi үлестiрiлудi мәселенiң шешiмiндегi дербестiк жеткiзiлiп берiледi. Басқа жағынан, қойылған мақсаттардың табысына басқаруды жауапкершiлiк өседi. Типтi орталықтандырылған басқару шарттарындағы болатын ұйымдастырушының рөлiнiң алмастыру туралы сұрақ менеджер немесе басқарма мүшесiнiң рөлiне байланысты туады. Психология және социологияны,экономиканы, заңды білетін бiлгiр ақылды елегiш кәсiпшiл мамандар қажет. Бұдан басқа, денсаулық сақтауда медициналық мекемелердi құрылымның күрделiлiгi атап өтедi. Жоғарыда айтылғаны медициналық мекемелердегi шиеленіске алып келедi. Бұдан басқа, дау дәрiгерлiк еңбектiң өздiң қарқыны туралы шешiмді көбiнесе тоқтатпай қабылдауы керек. Қате шешiмдердiң зардаптары ес жөндеуге кейде және тiптi қиын. Денсаулық сақтаудағы бұл үшiншi ерекшелiктер. Жетекшiлерге сондықтан шешiм қабылдауды ерекше жауапкершiлiктi тапсырылады. Менеджерлердiң мәнi бағдарлаушы ең iрi фирмалар "Менеджерлердiң төңкерiсi" туралы батыс әлемiндегi маңыздылығын экономикалық ғылыми-техникалығына iрi және орташа мемлекеттердiң маңыздылығымен салыстырылатын корпорация туралы пікір қалыптасты. Басқарулар, психологияның ғылымында басқару және жетекшiлiктерін танып бiледi. Басқару- ресми, жетекшiлiк (бейресми) үйреншiктi емес қатынастардың жүйесiмен туындалады. Үкiмдi, жоғарғы инстанция жетекшi, соның iшiнде позитивтi және негативтi санкциялардың қолдану құқығы алдын ала сырттай белгiленеді. Жетекшіге күтпеген жағдай ұсынылады, ол штаттық кестелердегi ешқашан ескерiлмейдi. Ол өз ортасымен танылады және сонымен бiрге өз әрiптестерiнiң қатынасындағы санкцияда құқықты қолдана алады, дегенмен сонымен бiрге бұл санкциялар үйреншiктi емес болады. Басқарудың айырмашылықтары және жетекшiлiк ортақ болады. Р.Л.Кричев келесi үш жалпылама түрiн ерекшелейдi:
1. жетекшi және жетекшi координаторлардың рөлдерiн орындайды, ұйымдастырушы әлеуметтiк топтың мүшелерi болады;
2. жетекшi және жетекшi ұжымдағы әлеуметтiк ықпал, тек қана әртүрлi құралдармен жүзеге асырады;
3. олар бiрiншi жағдайда айқын реттегендiгiмен, екiншi - алдын ала ескерiлмегеннен, және жетекшi және жетекшi субординация қатынастарын қолданады.
Менеджер және лидер арасындағы байланыс кестесі
| Менеджер | Лидер |
| Менеджер — тәжірибелі жоғары білімді маман — шешімді қабылдап және өңдейді;адал,еңбек сүйгіш қызметкер; басқару ғылымында жетістіктерге жетуші. Үнемі ғылыми және кәсіби деңгейін жоғарылатып отырады.(семинар, кезеңдік және басқару бойынша әдебиеттер оқып отырады).Менеджер жүйенің ерекшеліктерін жақсы түсінеді. | Лидер,жүйені өмірлік сақтауға тырыспайды. Лидер қарапайымдылық-табыстың басты принципі деп есептейді.Ол қызметкерлердің барлығын өзінің әрекетіне қарапайым әдіспен жетілдіруді үйретуге тырысады.Бұл уақытта менеджер күрделі процедура менәдістерді сарапшылармен бірге оқытады |
Иллюстрациялы материал: презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1. Билік түрлерін атаңыз.
2. Заманауи кезеңде ҚР денсаулық сақтауды басқарудың қандай ерекшелігін білесіз.
3. Көшбасшылық және жетекшіліктің жалып бейнесін атаңыз.
5.Тақырыбы: Денсаулық сақтау ұйымдары қызметінің мақсаты мен бағыттарының идеологиясы
Мақсаты: Денсаулық сақтау ұйымдары қызметінің мақсаты мен бағыттарының идеологиясын оқыту.
Дәріс тезистері:
Денсаулық сақтаудың бірыңғай ұлттық жүйесін құру азаматтардың денсаулығын жақсарту, саланы басқару тиімділігін арттыруға бағытталған денсаулық сақтаудың жүйелі қайта құрылуы қажеттілігінен туындап отыр
Денсаулық сақтау жүйесінде тегін медициналық көмектің кепілді көлемінің медициналық қызметтерін орталықтандырылған мемлекеттік төлеушіні кезең-кезеңімен енгізу мәселесі Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2008 жылғы 23 желтоқсандағы №1213 қаулысымен бекітілген Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің 2009-2011 жылдарға арналған стратегиялық жоспарымен қарастырылған.
Қазақстан Республикасында денсаулық сақтаудың бірыңғай ұлттық жүйесін жасау мақсаты пациенттің дәрігер мен медициналық ұйымдарды ерікті таңдау қағидасына медициналық қызметтерді көрсету процесінің бәсекелестік ортасын және айқындығын қалыптастыруға негізделген денсаулық сақтау саласын басқару моделі болып табылады.
ҚР-да денсаулық сақтаудың Бірыңғай ұлттық жүйесін енгізудің кезеңдері
1-кезең 2010 мен 2015 ж аралығында – науқасты емдеу барысында, психиатриялық, жұқпалы және туберкулез ауруларынан басқа, стационарлық және стационарды алмастыратын көмек шеңберінде тегін медициналық көмектің кепілдендірілген көлеміне бірыңғай төлеушіні жасау.
2-кезең 2016-2020 ж аралығында – мемлекеттің, жұмыс берушінің және азаматтың жеке адам мен қоғам денсаулығына жауапкершілік балансын құру.
Денсаулық сақтаудың бірыңғай ұлттық жүйесін енгізу мыналарға негізделген:
• Тегін медициналық көмектің кепілді көлемінің (ТМККК) медициналық қызметтерін орталықтандырылған мемлекеттік төлеміне;
• Мемлекеттік медициналық-әлеуметтік кешенін басқарудың экономикалық иінтірегін қолдануға;
• Пациенттің дәрігер мен медициналық ұйымдарды ерікті таңдау қағидасын енгізуге;
• Медициналық қызметтерді көрсету процесінің бәсекелестік ортасын және айқындығын қалыптастыруға.
Денсаулық сақтау жүйесінің мәселелері:
• Азаматтар денсаулығы деңгейінің төмендігі
• Денсаулық сақтау саласын басқару тиімділігінің жеткіліксіздігі
• Кадр ресурстары мен медициналық ғылымды дамыту жүйесінің жетілмеуі.
ҚР-да денсаулық сақтаудың Бірыңғай ұлттық жүйесін құру
Медициналық қызмет көрсету ортасында бәсекелестік қалыптастыру
Пациент тарапынан дәрігер мен медициналық ұйымды еркін таңдау құқығы
Медициналық қызметтің тазалығы (нақты шығындарына төлеу)
Соңғы нәтжеге бағыт алу
Мақсатқа жету үшін және пара пар қаржылық нарықтың модельмен қамтамасыз ету үшін төмендегілерді енгізу қажет:
Мемлекеттің ортақ жауапкершілігі
Жұмыс берушінің ортақ жауапкершілігі
Азаматтың ортақ жауапкершілігі
Концепцияны жүзеге асырудың негізгі бағыттары мен механизмдері
Денсаулық сақтауда әкімшілік реформалар жүргізу
Медициналық қызмет сапасын үздіксіз көтеру
Денсаулық сақтауды қаржыландыруды жетілдіру.
Осы мақсатты жүзеге асыру үшін келесі міндеттерді шешу қарастырылады:
•Стационарлық және стационарды алмастыратын көмек шеңберінде шын мәніндегі шығындарына төлем жасай отырып, тегін медициналық көмектің кепілдендірілген көлеміне бірыңғай төлеушіні құру
•Соңғы нәтижеге бағдарланған кепілдендірілген тегін медициналық көмек көлемін қаржыландырудың жаңа моделін енгізу
•Денсаулық сақтау субъектілерін басқарудың заманауи принциптерін енгізу, электронды ақпараттық жүйе мен сапалық статистиканы дамыту.
БҰДЖ Концепциясын жүзеге асырғанда:
1.Пациенттің дәрігер мен медициналық ұйымды еркін таңдауы ұстанымын енгізгендіктен меншік формасы мен қызмет етудегі түрлеріне қарамастан, медициналық ұйымдар арасында бәсекелестік пайда болады
2.Соңғы нәтижеге бағыт алған, бірыңғай төлеуші мен тарифтік өзгеру саясатына негізделген, халықтың, сала мен мемлекеттің тұтынуын қанағаттандыратын кепілдендірілген тегін медициналық көмекті қаржыландырудың оптимальді моделі жасалады.
3.Электронды ақпараттық жүйенің дамуы мен саланың статистикаға негізделген
денсаулық сақтау субъектілерін басқарудың заманауи принциптерімен енгізілген
Халықаралық тиімді медициналық қызмет сапасын басқару стандарттарын-аккредитация, тәуелсіз сарапшылармен ішкі аудит өткізу – енгізу арқылы пациенттердің сапалы әрі қауіпсіз медициналық қызмет алу құқығы қамтамасыз етілген.Соңғы нәтижеге бағдар ала отырып, медицина қызметкерлерінің еңбек ақысы дифференцияланылып енгізілген.
Стационарлық буындарға тиімді болу кезінде мемлекеттің бюджеттік қаражатын пайдалану тиімділігі жоғарылайды.
Медициналық қызмет көрсету аумағында таза, сыбайлас жемқорлыққа қарсы орта қалыптасады, сонымен қатар жасырын төлемдердің көлемі азаяды.
Адамның өз денсаулығын қорғауына ынталандырулар енгізіледі және азаматтың денсаулықты қорғаудағы ортақ жауапкершілігі жүзеге асырылады.
Иллюстрациялы материал: презентация.
Әдебиеттер:
Негізгі:
1.Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2.Багиев Г.Л., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3.Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой О.А. Товарищество научных изданий КМК. М., 2008.
Қосымша:
1. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2.Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я.А. Накатиса, Ф.Н. Кадырова, М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3.Макашева З.М. Основы Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Санкт-Петербург,1998.
5.Розанова В.А. Психология Управления. Москва, ООО «Журнал Управление персоналом»
6.Стародубов В.И., Сидоров П.И. Управление персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР-Медиа М. – 2006.
Қорытынды сұрақтары:
1. ҚР бірыңғай ұлттық денсаулық сақтау жүйесін енгізуді құру концепциясының мақсаты және міндетін атаңыз.
2. Концепцияны жүзеге асыру механизмі және негізгі бағыттарын атаңыз.
Дата добавления: 2015-10-30; просмотров: 151 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Денсаулық сақтауда менеджмент негізі және түсінігі | | | З економічної теорії |