А) Развитие персонала.

Руководство предприятия должно принять четкое решение, содействовать ли развитию персонала на предприятии. В кружках качества могут проявиться не находящие применения способнос­ти одних сотрудников и обнаруживаться неиспользованные резер­вы других.

Б) Постановка целей.

Цели следует точно определить. Причем основополагающее значение наряду с улучшением мотивации имеют повышение стан­дартов качества и уменьшение издержек.

В) Добровольность.

Кружки качества только тогда представляют интерес для со­трудников, когда эта работа проводится на добровольной основе. Трудно добиться успеха, если руководство предприятия опреде­ляет, кто должен сотрудничать в кружках качества.

Г) Рабочие встречи.

Все рабочие встречи членов кружков качества должны прово­диться каждые 2 или 3 недели. Группы состоят из 5-10 сотрудников

Д) Работа в группе.

Кружки качества предполагают групповую работу, следова­тельно, это не форум для выступлений борцов-индивидуалис­тов. Каждый участник группы должен иметь равные шансы для сотрудничества.

Е) Успех работы группы.

Общий результат имеет решающее значение. Речь идет не о вкладе отдельных членов группы. Их инициатива должна в целом поддерживаться и отстаиваться другими участниками.

Ж) Близость к практике.

В кружках качества должны рассматриваться проблемы соб­ственного предприятия. Члены группы являются настоящими экс­пертами только в своих областях.

З) Руководство предприятия.

Руководство предприятия и менеджеры должны знать и под­держивать концепцию кружков качества. Только руководство пред­приятия решает, реализовывать ли и как отдельные предложе­ния, разработанные в кружках качества.

И) Производственный совет.

С самого начала производственный совет предприятия должен быть проинформирован о целях кружков качества. Перед введе­нием кружков качества производственный совет должен одобрить эту новую идею.

К) Тренинг.

Ведущие кружков качества должны систематически обучать­ся. Они ответственны за то, чтобы все члены группы могли полу­чить специальные знания и необходимую информацию.

Л) Координатор.

За конструктивность работы отдельных кружков качества до­лжен отвечать координатор. Его задачи следует четко определить и довести до сведения всех участников.

М) Испытательный этап.

В первую очередь необходимо условиться о пробном "пуске" кружка качества. Как только этот испытательный этап закончится, все участники должны перепроверить качественные и количест­венные результаты своей работы. Затем следует установить, не­обходимо ли кружку качества продолжать работу. Группа также может решить, нужно ли расширять кружок качества или приво­дить его в соответствие с изменившимися условиями.

Н) Презентация.

Каждая группа должна представить предложения по решению проблем руководству предприятия. Конечно, работа кружков ка­чества не заканчивается на презентации. Группа должна показать пути контроля за достижением успеха.

О) Контроль.

Группа должна проверять, воплощены ли ее предложения в практику и достигнуты ли ожидаемые успехи. Если успехи не со­ответствуют ожиданиям или полностью отсутствуют, группа дол­жна еще раз заняться этими предложениями. Так выявляются достоинства и недостатки проведенных мероприятий, достигают­ся постоянные улучшения в технической и организационной об­ластях.

П) Успех.

Кружки качества могут успешно действовать на предприятии, если они полностью поддерживаются руководством. Благодаря этому сотрудники начинают отождествлять себя с предприятием. Интерес к работе постоянно растет за счет активной совместной

деятельности по внедрению предложений на рабочих местах и устранению нарушений. Тесное взаимодействие с руководством приводит также к устранению недоразумений на предприятии. Сотрудников, участвующих в работе кружков качества, легче "за­крепить" на предприятии, поскольку они полностью отождествля­ют себя с ним.

Кружки качества развиваются в соответствии с достигнутым успехом. Однако недостаточно одной похвалы и признания со сто­роны руководства предприятия. Члены кружков качества тяжело переживают неудачи. Если долго нет ожидаемых результатов, кружки качества могут быть постепенно распущены. Кружки качест­ва ожидают очевидного подтверждения своего вклада в общефир­менный успех. Группы существуют, таким образом, за счет обрат­ной связи, идущей от контроля за достижением успехов.

ВЫВОДЫ_________________________________________________

Цели и методы работы кружков качества должны быть точ­но установлены и доведены до сведения всех сотрудни­ков Руководство предприятия, менеджеры и другие сотруд­ники из подразделений должны тесно взаимодействовать Для того чтобы польза от кружков качества проявилась быс­тро, следует обратить внимание на некоторые основные правила их введения

11.3. КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ МОГУТ ВОЗНИКАТЬ В РАБОТЕ КРУЖКОВ КАЧЕСТВА?

При создании кружков качества могут возникнуть различные проблемы. Но и после успешного введения кружков качества всег­да возникают вопросы, которые должны быть решены. Следует соблюдать определенные правила при поиске таких решений. Пе­речислим проблемы, которые чаще всего возникают на предприя­тии в работе кружков качества.

Дата добавления: 2015-10-29