А.3.2.2 Человеческий фактор

Основной частью методологии является структурированный подход, обеспечивающий определение не только этапов/фаз, которым необходимо следовать при выполнении проекта инжиниринга и/или интеграции, но и способа вовлечения как можно большего количества сотрудников компании (пользователей) в проведение анализа и проектирования системы производства и оказания услуг.

Вовлечение сотрудников компании рассматривается как важный фактор успеха проекта интеграции. Считается, что методы, используемые для построения новых производственных и обслуживающих систем, являются сложными для понимания пользователей будущей системы, особенно в области информационной технологии. Кроме того, учитывая размеры затрат, необходимые для построения новой производственной и обслуживающей систем, ее создатели должны быть уверены, что проектное решение каждой новой системы отвечает целям, установленным первоначальными требованиями пользователей. Проект новой системы должен пройти валидацию пользователями до процесса разработки или внедрения.

Вовлечение сотрудников компании обеспечивает окончательную приемку спроектированной системы и, следовательно, сокращает этап перехода от старой системы к новой. Методология должна проводить четкое различие между двумя основными этапами проекта: проектирование с ориентацией на пользователя и проектирование с ориентацией на технологию. Опыт показывает, что требования бизнеса должны максимально учитываться на этапе проекта с ориентацией на пользователя и минимально на этапе детального проекта с ориентацией на технологию, поскольку это является задачей специалистов (если только рассмотрение технологии не оказывает прямого воздействия на производство).

Другим аспектом вовлечения сотрудников в деятельность предприятия является их место в самой спроектированной сущности, такой как предприятие.

Для демонстрации истинного места сотрудников в процессе внедрения функций предприятия необходимо соответствующих сотрудников наделить полномочиями для выполнения функций и задач в соответствии с требованиями к человеческому фактору этапа жизненного цикла, установленными в рамках системы. Это достигается рассмотрением функциональных задач, сгруппированных в трех столбцах этапа предварительного проекта, представленного на рисунке А.11.

Рисунок А.11 - Введение понятий "направления автоматизации", "участие людей" и "степень автоматизации" для определения трех архитектур внедрения

Такая мера обеспечит разделение задач "выполнения миссии" и "менеджмента и контроля", как это определено на этапе "анализа требований", на три задачи, что позволит назначить ответственных за выполнение задач или функций, определенных в соответствующих столбцах, которые, в свою очередь, определяют автоматизированные информационные задачи, которые будут выполнять функции "архитектуры информационных систем" и автоматизированных производственных задач, которые выполняют функции "архитектуры производственного оборудования". Оставшиеся не автоматизированными задачи станут функциями, выполняемыми сотрудниками в рамках "человеческой и организационной архитектуры".

Разделение функций внедрения между человеком и машиной образует первое определение внедрения разработанной в результате разделения системы производства. В связи с включением человека возникает необходимость в следующих элементах схемы внедрения: "архитектура информационной системы", "человеческая и организационная архитектура" и "архитектура производственного оборудования".

Также определяются два таких направления, как "направление автоматизации" и "направление участия людей", путем определения пределов автоматизации и вовлечения человека.

"Направление автоматизации" показывает абсолютную степень способность чистых технологий к фактической автоматизации задач и функций. Это направление ограничивается тем, что многие задачи и функции требуют инноваций от человека и т.д. и не могут быть автоматизированы с помощью имеющейся в настоящее время технологии.

"Направление участия людей" подтверждает максимальную степень использования человека для фактического выполнения задач и функций. Это направление ограничивается человеческими возможностями, связанными со скоростью реакции человека, широтой понимания, диапазоном видения, его физической силой и т.д.

Можно также определить еще одно, третье "направление степени автоматизации", подтверждающее фактическую степень автоматизации, достигнутой или запланированной рассматриваемой сущностью предприятия. Именно это направление фактически определяет с одной стороны границу между "человеческой и организационной структурой" и "архитектурой информационных систем" и, с другой стороны, границу между "человеческой и организационной архитектурой" и "архитектурой производственного оборудования" (выполнение миссии). Если такие требования, как временные установки и координация соблюдены, то не имеет значения, какие функции выполняются человеком, а какие машиной или какие требования установлены к организационной структуре или по отношению к людям и в отношениях между людьми. Следовательно, фактическая степень автоматизации определяется соображениями политического характера и людскими отношениями, а также техническими соображениями. Определение "направления степени автоматизации" зависит от экономических, политических, социальных (обычаи, законы и директивы, правила профсоюзов) и технологических факторов.

Дата добавления: 2015-10-29