Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Начните осознавать свои привычки и реакции в общении

Читайте также:
  1. VI.15. КОНТРОЛЬ ПРИВЫЧКИ КУРИТЬ
  2. Аллергические реакции
  3. в городском сообщении
  4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ГЕНОТИПА И СРЕДЫ КАК ФУНКЦИЯ НОРМЫ РЕАКЦИИ
  5. Влияние реакции якоря на магнитный поток машины
  6. ВОЗМОЖНЫЕ ПОБОЧНЫЕ РЕАКЦИИ
  7. Все продукты реакции остаются в полученном растворе

Начните следить за тем, как вы ведете себя во время общения. Случается ли, что вы только делаете вид, что слушаете, или обращаете внимание лишь на отдельные фразы и слова в речи собеседника, или внимательно вслушиваетесь в слова, но не обращаете внимания на чувства и переживания говорящего?

Проследите также за тем, как вы отвечаете, как реагируете на слова собеседника в разговоре. Как часто вы применяете нежелательные реакции – оценку, совет, интерпретацию, выпытывание?

Поскольку мы все очень сильно запрограммированы на подобные реакции, то нечто подобное то и дело само собой срывается с языка, и не всегда мы успеваем это проконтролировать. Не судите себя за это – сразу отвыкнуть от этих привычек невозможно, но если вы зададитесь целью отслеживать их в своем поведении, то постепенно вам будет все легче и легче от них избавляться.

Помните: лучше промолчать, чем дать оценку, совет, попытаться интерпретировать сказанное исходя из своего опыта или начать задавать вопросы. Особенно бессмысленны фразы типа: «Как я вас понимаю, со мной было то же самое», «Я так и знал, что этим кончится» и т. д. Они демонстрируют лишь видимость понимания. Научитесь видеть, как вредны такие реакции – при их помощи вы просто отмахиваетесь от собеседника. Отучайтесь от этого.

 

Начав осознавать неэффективные привычки и реакции в общении и избавляться от них, сразу же приступайте к освоению приемов эмпатического слушания. Они очень просты и доступны каждому. И при этом буквально творят чудеса, даже когда вы только начинаете применять их. Все, что вам нужно, – заменить неэффективные приемы в общении приемами эмпатического слушания.

Освойте приемы, позволяющие войти в режим эмпатического слушания (применяются последовательно, в описанном здесь порядке):1. Повторение слов собеседника. Например, человек говорит вам, что он плохо спит. Вы воздерживаетесь от первой приходящей на ум реакции и вместо этого повторяете про себя: «Он плохо спит». Затем можно мягко и спокойно, с полувопросительной интонацией сказать вслух: «Ты плохо спишь…» Таким образом вы пытаетесь осмыслить, понять, вникнуть в слова собеседника и не заботитесь о том, что ему ответить.

 

2. Перефразирование сказанного собеседником. Применив первый прием – повторив про себя или вслух сказанное собеседником, – снова повторите то, что он сказал, но теперь уже другими словами. Например: «Тебе трудно заснуть» или «Ты не высыпаешься». Это не интерпретация, а стремление уточнить, что происходит с другим.

3. Обозначение чувств собеседника. На этом этапе вы должны постараться услышать не только слова, но и понять чувства собеседника. Применив первые два приема и осмыслив услышанное, вы можете назвать вслух невысказанные самим собеседником его чувства, например: «Тебя это беспокоит», «Ты расстроен», «Ты переживаешь».

4. Перефразирование сказанного собеседником и обозначение его чувств. Теперь вам надо совместить второй и третий приемы и таким образом сделать вывод, например: «Ты не высыпаешься, и тебя это сильно тревожит».

Вы почувствуете, как с каждым следующим приемом повышается уровень доверия и взаимопонимания между вами. Будьте готовы, что в итоге словно рухнут разделяющие вас невидимые барьеры и откроется своего рода «канал связи» ваших душ. Почувствовав ваше искреннее желание понять, ваш собеседник начнет доверять вам то, что для него действительно важно. Будьте готовы к максимальному уровню откровенности с его стороны. Постарайтесь на протяжении дальнейшего разговора также не скатываться на привычные реакции – иначе человек может сразу замкнуться. Тогда вы сможете совместными усилиями найти решение проблемы, с которой обратился к вам собеседник.

Обратите внимание на то, что приемы эмпатического слушания не являются манипулятивной техникой, призванной вызвать собеседника на откровенность. Эти приемы направлены не на то, чтобы повлиять на собеседника – они предназначены лишь для того, чтобы повлиять на самого себя и помочь себе вой ти в режим эмпатического слушания. Если вы сами при этом не будете максимально открыты, если ваше желание понять другого не будет искренним, идущим от сердца – приемы не сработают и собеседник не раскроется перед вами.

Следующее упражнение поможет вам в общении, позволив лучше понять на практике, что такое эмпатия.

 

 

...

Упражнение 14


Дата добавления: 2015-10-31; просмотров: 99 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Часть 3 Стивен Кови и развитие навыков высокоэффективных людей Метод Стивена Кови дал в руки миллионов людей универсальные инструменты преображения жизни | Навык 1 Будьте проактивны | Начните говорить и думать как проактивный человек | Круг забот и круг влияния | Навык 2 Начинайте с определения конечной цели | Вернитесь к истинному центру | Ваше жизненное кредо | Выясните, соответствуют ли ваши дела вашему жизненному кредо | Квадрант ваших приоритетов | Навык 4 Стремитесь к выигрышу для всех |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Научитесь пополнять кредит доверия| Развивайте навыки эмпатии

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)