|
Читайте также: |
Санкт- Петербург
Оглавление
Введение ……………………………………………………………………………………….3
Глава 1. Виды переговоров …………………………………………………………………..5
Глава 2. Структура переговоров ……………………………………………………………..7
2.1. Подготовка переговоров …………………………………………………………………7
2.2. Проведение переговоров …………………………………………………………………9
2.3. Завершение переговоров ………………………………………………………………..10
2.4. Анализ итогов деловых переговоров …………………………………………………..11
Глава 3. Технологии проведения переговоров …………………………………………… 13
3.1. Стратегии проведения переговоров ………………………………………………….. 13
3.2. Тактика проведения переговоров …………………………………………………….. 14
3.3. Искусство проведения переговоров ………………………………………………….. 16
Заключение …………………………………………………………………………………...18
Список используемой литературы ………………………………………………………… 19
Введение
Ведение переговоров - одна из важнейших сторон деятельности каждой фирмы. К переговорам, как явлению деловой жизни, относят определенным образом согласованные и организованные контакты заинтересованных сторон, а также встречу, беседу, телефонные переговоры. Т.е. любые переговоры представляют собой особый вид совместной деятельности двух или более человек, направленной на разрешение общих проблем, стоящих перед ними.
К переговорам обычно приступают, когда имеется обоюдное желание найти взаимовыгодное решение проблемы, поддерживать деловые контакты и дружественные отношения, отсутствует ясная и четкая регламентация для решения возникших проблем, по тем или иным причинам правовое решение не представляется возможным, и стороны осознают, что любые односторонние действия становятся неприемлемыми или невозможными.
Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть PR-деятельности организации, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационное поле о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Любые переговоры - это процесс осуществления эффективных межличностных коммуникаций, это использование наработанных навыков коммуникативной риторики, с поправкой на характер личности партнера. Важнейшей составной частью переговорного процесса является общение сторон, их эффективная межличностная коммуникация. Коммуникативные способности участников переговоров, умение общаться, вступать в контакт и вести разговор, во многом определяют их успех в целом [3].
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Основные виды и методы ведения переговоров с течением времени сохраняют свое значение, изменяется их структура, правила, приемы работы с возражениями и деловой этикет.
На технологию ведения переговоров в большей степени оказывают влияние менталитет, национальные стили, методы и приемы делового общения, культура речевого поведения в обществе в целом. В большинстве своем набор готовых рецептов, написанных для другой культурной, правовой и деловой традиции, не подходит для переговоров на постсоветском пространстве в условиях формирования рыночных отношений.
На формирование современных отечественных правил переговоров оказали влияние несколько факторов. В советское время деловые переговоры в их прямом значении (заключение деловых соглашений, деловых альянсов и проч.) для решения внутрихозяйственных проблем применялись мало. Все вопросы, в том числе и производственные, решались в соответствующих инстанциях и затем спускались для исполнения конфликтующим сторонам [6].
Переговоры осуществляются по определенной технологии и тактике с учетом организационных, содержательных, методических и социально-психологических аспектов.
Все это свидетельствует о том, что переговоры, направленные на достижение договоренностей - процесс многогранный и включает в себя несколько стадий и требует сочетания мастерства и определенного уровня творческого подхода при его анализе и реализации.
Вышеперечисленное подтверждает актуальность данной работы, цель которой – определить цели, задачи и составляющие деловых переговоров, дать практические рекомендации по оптимизации их успешного проведения.
Задачи:
1. Проанализировать виды деловых переговоров.
2. Определить структуры деловых переговоров.
3. Рассмотреть стратегии и тактики ведения переговоров.
4. Сформулировать условия эффективности проведения переговоров.
Структура работы включает в себя введение, 3 главы, заключение и список литературы.
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 139 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Попробовали — убедились | | | Глава 1. Виды переговоров. |