Улыбка и вежливость

Наверняка вы замечаете, как «от улыбки становится светлей»? Искренняя улыбка – а она, несомненно, такой будет, если вы будете считать критику полезной для себя, – сгладит неловкую ситуацию, поднимет настроение собеседнику (а он тоже может переживать из-за того, что приходится выносить приговор). Даже дежурная улыбка, которую вы отрепетируете, имеет сильное психологическое влияние и может оздоровить ситуацию, повернув беседу в более дружелюбное русло.

Мы сами часто недооцениваем окружающих и можем своими замечаниями обидеть кого-нибудь. Но, поняв, как нужно достойно воспринимать критику, мы и сами станем терпимее и будем мягче высказывать свое неодобрение. Особо впечатлительные собеседники вряд ли будут слушать критику с недрогнувшим лицом, но ведь получить информацию к размышлению и сделать важные выводы по поводу того, как поступать дальше, сможет каждый из нас. Желаем вам спокойствия и удачи!

Конструктивная критика

Высказывайте критические замечания без промедления, прямо в лицо и с глазу на глаз

Если кто-то делает то, что не должен, вы должны указать на это при первом же удобном случае — не откладывайте разговор надолго. Обращайтесь к человеку напрямую и так, чтобы ситуацию можно было обсудить должным образом.

Убедитесь, что человек согласен с вами

Прежде чем устраивать разнос, удостоверьтесь, в верности своих заключений. Постарайтесь достичь согласия по фактам а не пустыми фразами

Попросите объяснить причины, а затем выслушайте ответ

Очевидно, что каждый случай требует своего подхода. Дайте человеку возможность объясниться. Возможно, вы просто не совсем полно владеете фактами, оправдывающими его действие.

Критикуйте действия, а не человека

Не пытайтесь пристыдить кого-либо, не бросайте таких фраз, как: «Ты просто болтун, вот в чем вся проблема». Навешивая ярлыки, вы лишь укрепляете нежелательную модель поведения. Фокусируйте внимание на действии, а не на человеке.

Представьте ошибку в более широком контексте

Вполне возможно, что ваш объект критики не полностью представляет возможные последствия своей оплошности. Объясните, почему на нее следует обратить внимание.

Найдите согласованное решение

Ошибка допущена, время вспять не повернуть. Важнее всего сделать так, чтобы она не повторилась впредь. Вам надо найти такое решение, которое удовлетворит вас обоих. В идеале оно должно исходить от самого провинившегося. В этом случае он будет чувствовать себя обязанным выполнить его.

Дата добавления: 2015-07-08