Современные модели управления качеством

До 80-х гг. общее управление предприятием стремилось приспособиться к системе управления качеством. Однако оперативное руководство входило в противоречие с концепцией управления качеством.

Новая концепция менеджмента представляет собой трехмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный; три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составляющие: затраты, качество, время (таблица 3).

Таблица 3

Элементы качества в модели управления

Нормативное управление
Нормы по качеству Модели качества	Политика в области качества Поручения	Культура качества
Стратегическое управление
Организационная структура Система качества	Стратегия в области качества Программы качества	Сознание качества
Оперативное управление
Процессы обеспечения качества	Планирование качества Контроль качества	Качество исполнения
Структура	Деятельность	Поведение
Корпоративное развитие программы содействия качеству

Качество оказывается тем комплексным фактором, который обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке. Проблема качества осознается как стратегическая. Разрабатывая программу повышения конкурентоспособности, предприятиям необходимо сформулировать целевую установку:

· соответствие качества продукции требованиям рынка и конкретного потребителя;

· сокращение трансакционных затрат;

· формирование имиджа предприятия как надежного партнера.

Сегодня можно выделить три уровня систем управления качеством, имеющих некоторые концептуальные различия:

1) системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО 9000;

2) всеобщее управление качеством - ТQM (Тotal Quality Management);

3) системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий, дипломов по качеству.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств способности предприятия сделать это. Механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Вместе с тем в стандарте ИСО 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена слабо, а на своевременность поставок - просто отсутствует.

Несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Важнейшим признаком того, что на предприятии имеется система качества ИСО 9000, является сертификат.

В международных стандартах по системам качества был учтен опыт советских систем управления.

Единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны как принципы всеобщего управления качеством (ТQM).

Концепция предусматривает всестороннее целенаправленное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности - от исследований и разработок до послепродажного обслуживания - при участии руководства и служащих всех уровней и рациональном использовании ресурсов, технических возможностей.

Краткая характеристика ТQM:

- цель - удовлетворение требований заказчика;

- ответственность - руководитель коллектива;

- основа действий - предотвращение снижения качества;

- основная роль - отношения «заказчик - поставщик» (как внешние, так и внутренние);

- основной двигатель - непрерывное улучшение;

- исполнители -все сотрудники;

- в центре внимания - процессы производства;

- основа организации работы - группа;

- обучение - постоянное условие;

- действия - не должны основываться на упущениях;

- измерения и систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях совершенствования - обязательны;

- персональное участие высшего руководства - необходимо;

- характер процесса - долговременный, непрерывный.

Составными частями ТQM являются коренная (ключевая) система, системы технического обеспечения, непрерывного совершенствования и развития (рис. 5).

Коренная (ключевая) система - это методы и способы исследования, основанные на математических и статистических методах контроля. Они могут использоваться в любой стране.

Рис. 5. Элементы системы всеобщего управления качеством

Система технического обеспечения - приемы и программы, позволяющие обучить владению приемами пользования техническими средствами и правилам их применения. Эта система отражает специфику предприятия. Ее следует создавать с учетом особенностей, характерных для страны, конкретного предприятия.

Еще более специфичной, отражающей национальную культуру, экономические, деловые обычаи, действующее законодательство, является система непрерывного совершенствования развития.

ТQМ - комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат на поставку продукции точно в срок. Ее философия базируется на принципе «улучшению нет предела». Применительно к качеству действует целевая установка «ноль дефектов», к затратам - «ноль непроизводительных затрат», к поставкам - «точно в срок». Ясно, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо стремиться и не останавливаться на достигнутом. Существует специальный термин, определяю-щий такую философию, - «постоянное улучшение качества».

Дата добавления: 2015-07-08