Компоненты системы ТQМ

Философия:

- качество - обязанность каждого работника;

- обязательства руководящего состава существенны;

- непрерывное улучшение качества необходимо;

- проектирование и изготовление продукции следует выполнять правильно с первого раза;

- ориентировка на потребителя.

Принципы (политика) и методы управления:

- системная связь между функциональными подразделениями;

- программы обучения для всех работников;

- выделение ресурсов в поддержку ТQМ;

- системы измерений, позволяющие отслеживать прогресс;

- организационная структура для внедрения ТQМ;

- вознаграждение за хорошее качество.

Инструменты:

- компьютеры;

- средства системы автоматизации и роботы;

- системы анализа и управления данными;

- статистическое проектирование экспериментов;

- процедуры контроля технологического процесса;

- методы Тагути для проектирования продуктов и процессов.

Основные принципы концепции ТQМ изложены в стандарте ИСО 9004, являющемся методическим пособием по разработке и применению систем качества. Однако все же между стандартами серии ИСО 9000 и положениями концепции ТQМ существует ряд отличий. Основное отличие состоит в том, что стандарты направлены в первую очередь на снижение вероятности сделать что- либо неверно, в то время как ТQМ как вершина современных методов управления качеством ориентирована на дальнейшее его повышение.

Одна из основополагающих концепций ТQМ - цикл Деминга (РDСА-цикл). Он может применяться на всех уровнях: в повседневной работе и на уровне долгосрочного управления. РDСА-цикл должен быть дополнен необходимыми ресурсами и информацией (люди, материалы, машины и установки, методы; информация о заказчиках, персонале, окружающих условиях и организационной структуре) (таблица 4).

Таблица 4

Различия в положениях стандартов ИСО 9000 и концепции ТQМ

Положения стандартов ИСО 9000	Положения концепции ТQМ
Нет необходимости в ориентации на определенного потребителя   Ориентация на технические системы и процедуры     Вовлечение всех сотрудников не обязательно   Ответственность за качество оформлена документально, но может возлагаться на подразделения в целом, например, отдел качества   Нет направленности на непрерывное совершенствование   В основном статичность процессов и корпоративной культуры	Ориентация на определенного потребителя   Ориентация на философию управления качеством, ее концепцию, инструменты и методологию   Вовлечение всех сотрудников обязательно   Каждый сотрудник организации ответственен за качество   Концепция немыслима без непрерывно- го совершенствования   Подвижность процессов и корпоративной культуры

Можно подойти к совершенствованию конкретной системы качества следующим образом:

- взять за основу стандарт ИСО 9004;

- наращивать и совершенствовать систему, используя философию и подходы ТQМ;

- постоянно проводить самооценку по критериям качества, совершенствовать систему в стремлении сократить или ликвидировать отставание от лидеров - победителей конкурса на премию, диплом по качеству.

Действующие эффективные системы качества, построенные по стандартам ИСО 9000, либо в соответствии с философией ТQМ, либо по критериям премии по качеству, либо с учетом всех этих критериев, - это прежде всего системы, созданные из множества прогрессивных форм и методов управления качеством.

В истории качества существует пять перекрывающихся и продолжающихся фаз, которые развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности производства, т.е. увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось. Эволюция методов обеспечения качества приведена на рис. 6.

	1. Фаза отбраковки
	2. Фаза контроля качества
	3. Фаза управления качеством
	4. Фаза менеджмента качества
	5. Фаза качества среды

Рис. 6. Эволюция методов обеспечения качества

Развитие философии качества удобно рассматривать также при помощи «звезды» качества (рис. 7).

Рис. 7. «Звезда» качества

В основании «звезды» качества находится та или иная система управления качеством, соответствующая определенной концепции. Пять элементов «звезды» качества соответствуют различным областям, в которых происходили основные изменения в ходе развития систем качества: изменения в системе мотивации, в системе обучения персонала, во взаимоотношениях с поставщиками, с потребителями, а также в документировании системы качества. Итак, в истории развития систем качества можно выделить 5 этапов и представить их в виде 5-ти звезд (рис. 8).

Рис. 8. Пять звезд качества

Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода к качеству; вторая - ориентирована на управление процессами с использованием статистических методов анализа и контроля; третья - свидетельствует о появлении документированных систем качества, устанавливающих ответственность, полномочия и взаимодействие руководителей и специалистов; четвертая - характеризует переход к всеобщему управлению качеством ТQМ; пятая - связана с появлением стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Дата добавления: 2015-07-08