Бенчмаркінг: основні принципи. Використання в Інтернет-маркетингу.

В новых и эффективных методов маркетинговых исследований в Интернет-экономике можно отнести также бенчмаркинг. Термин «бенчмаркинг» происходит от английского слова «benchmark» и не имеет однозначного перевода на русский язык. Дословно этот термин означает оценку на фиксированном объекте, например отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark-это то, что обладает определенного количеством, качеством и способностью играть роль стандарта или эталона при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг трактуется как систематическая деятельность направлена ​​на поиск и идентификацию лучших фирм, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения, а также на обучение на примерах этих фирм.Таким образом, бенчмаркинг можно представить себе как искусство обнаружения того, что другие делают лучше, с последующим изучением и применением их методов работы в собственной деятельности. Впервые за указанным содержанием термин «бенчмаркинг» был введен в обращение Институтом стратегического планирования Кембриджа (США) в 1972 году. Эта исследовательская и консалтинговая организация, которая в Европе известна как Pirns (влияние маркетинговой стратегии на прибыль), показала, что для достижения эффективных решений в области конкуренции необходимо изучать, анализировать и использовать опыт лучших предприятий, уже добились успехов в различных видах деятельности.Бенчмаркинг базируется на следующих основных принципах.• Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном согласии и взаимном обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Для этого необходимо согласовать допустимой информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования.В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии поведение других участников, и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат.

Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, но обязательным является условие, что исследовательская группа могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингом определяют успех деятельности.

• Измерение. Бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях. Целью является установление причин расхождений в характеристиках и выявления возможностей для достижения наилучших значений этих характеристик. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

• Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе точных фактических данных, точного анализа и точного изучения процесса, а не на базе интуиции.

19. Маркетингові стратегії в Інтернет.

Дата добавления: 2015-07-10