Основні форми інтерактивного спілкування з користувачами (e-mail, FAQ, ICQ, форум, блог).

FAQ – раздел на сайте, посвященный рассмотрению типовых вопросов пользователей. Если вам что-то непонятно, прежде чем написать вебмастеру, посмотрите FAQ – возможно, там уже есть ответ.

В более широком смысле FAQ – это подборка советов по той или иной теме, например, по выбору посудомоечной машины или настройке принтера.

Интерактивное общение с помощью ICQ. В последние годы большую популярность приобрело интерактивное общение через серверы ICQ (эта трехбуквенная аббревиатура образована из созвучия слов "I seek you" - "Я ищу тебя"). В настоящее время в системе ICQ зарегистрировано более 150 миллионов пользователей, причем каждый пользователь имеет уникальный идентификационный номер. После подключения к Интернету пользователь может начинать общение с любым зарегистрированным в системе ICQ и подключенным в данный момент к Интернету пользователем. Программа уведомляет о присутствии в данное время в Интернете абонентов из предварительно составленного списка (My Contact List) и дает возможность инициализировать контакт с ними. Для того чтобы стать абонентом системы ICQ, достаточно скачать программу ICQ-клиент с файлового сервера и в процессе ее установки на компьютер зарегистрироваться. Система интерактивного общения ICQ интегрирует различные формы общения: электронную почту, обмен текстовыми сообщениями (chat), интернет-телефонию, передачу файлов, поиск в сети людей и так далее. ICQ позволяет обмениваться сообщениями, посылать файлы и URL, играть по сети в различные игры или просто болтать в мини-чате с приятелями. Удобная и несложная система настроек позволяет самостоятельно выбрать требуемый уровень конфиденциальности - от простейшего до самого «засекреченного», когда вы видите всех, а вас не видит никто. Также ICQ поддерживает ряд популярных внешних Интернет-приложений (варианты Internet-телефонов, сетевые игры и др.)- Программа выполняется в фоновом режиме, используя минимум памяти и ресурсов сети.

Электронная почта - это сетевая служба, которая дает возможность пользователям посылать и получать электронные сообщения. Обычно сообщение посылается в виде текста, адресат получает его на своем компьютере через какой-то промежуток времени и читает тогда, когда ему будет удобно.
Электронная почта универсальна. Множество сетей во всем мире, даже построенных на совершенно других принципах и протоколах, чем Internet, могут обмениваться электронными письмами с ней, получая тем самым доступ к прочим ее ресурсам. Достоинствами электронной почты являются:

· простота использования (самое сложное здесь - соединение с Internet первый раз);

· высокая скорость передачи сообщений;

· дешевизна (плата берется только за соединение);

· сообщения электронной почты легко хранить (в виде файлов);

· электронная почта практически универсальна (передача через любые сети текстов, графических изображений).

К недостаткам электронной почты можно отнести слабую защиту сообщений (возможность доступа третьих лиц).
Надежность электронной почты сильно зависит от того, какие используются почтовые программы, насколько удалены друг от друга отправитель и адресат письма, и особенно от того, в одной они сети, или в разных.

Дата добавления: 2015-07-10