Характеристика основних сфер взаємовідносин в Інтернет-середовищі (B2B, B2C, G2B, C2C, концепція електронного врядування).

Существуют такие сферы взаимоотношений участников Интернет – рынка:

B2B(Business-to-business) - сфера взаимоотношений в Интернете между юридическими и физическими лицами. Термин используется в таких значениях:

- Электронная торговля в сети Интернет между юридическими и физическими лицами.

- тип интернет-ресурса, ориентированный на совершение операций на поддержку отношений между компаниями и клиентами, в отличии от В2В, созданного для операций и отношений только между компаниями.

B2C(Business-to-Consumer) – сфера взаимоотношений между бизнес-единицами в Интернете. Термин используется в таких значениях:

-торговля между юридическими лицами через Интерне. Путем создания виртуальных электронных бирж и торговых площадей в Интернет компании получают возможность более эффективного получения и продажи сырья и товаров за счет прямого взаимодействия с поставщиками и клиентами.

-интернет- ресурс, ориентированный на совершение операций и поддержку отношений исключительно между компаниями. Примеры В2В – оптовые интернет-магазины, промышленные торговые площади, отраслевые порталы с возможностью любого уровня онлайн-общения.

C2C(customer-to-customer) - форма интернет-взаимодействия между двумя индивидуальными потребителями или группами потребителей.

-торговля между потребителями в сети Интернет. Разумеет, потребителей может быть как физическое, так и юридическое лицо. Но если говорится о С2С, полученная услугу или товар предназначенные для удовлетворения потребностей.

-интернет - ресурс, ориентированный на совершение операций и поддержку отношений между конечными потребителями. Такой ресурс может быть создан в форме аукциона.

Следует отметить концепцию электронного органа(Electronic government), которая достигла широкого распространения с 2000 года и на данный момент используется многими странами мира. Это система государственного управления на основе электронных средств обработки, продвижения, распространения информации. Представляет собой объединение различных сфер взаимоотношений государства с населением, основными с которых являются G2B(government-to-business), G2C(government-to-citizen), G2G(government-to-government). Фактически, это большой портал или совокупность сайтов, основная цель – автоматизация процессов предоставления государственных услуг.

G2B(government-to-business) –

Термин используется в таких значениях:

-особенная сфера взаимоотношений в интернет-среде, участниками которой является, с одной стороны, государство, с другой стороны – деловые структуры.

-интернет - ресурс, ориентированный на совершение операций на поддержку отношений между государством и юридическими лицами. Например: электронная система организации государственных закупок и тендеров.

10. Блог та форум як форми взаємодії з користувачами ― сутність, види, тенденції розвитку.

Форумы – это специальные программы для организации общения посетителей веб-сайта. Работа форума содержится в создании пользователями тем и последующими обсуждениями в этих темах. Большинство форумов имеет систему приватных сообщений, которая позволяет зарегистрированным пользователям общаться индивидуально, аналогично электронной почте. Много форумов при создании новой темы позволяют присоединять к ней голосование и опросы, что позволяет маркетологам проводить маркетинговые исследования и обозначать отношение потребителей к той или иной информации, обозначение приоритетов и т.д. Форумы являются одним из популярных ресурсов, которые используются для продвижения компаний. Выбор форума зависит от продукции, которую разрабатывает или реализует компания, а так же вид региона или страны продвижения. Во время маркетинговой кампании необходимо постоянно следить за ходом дискуссии на форуме для того, что вовремя скорректировать свои действия: отреагировать на негативную информацию, представить позитивные факты и статистику.

Особенностью форумов и чатов является запрет, в большинстве случаев открытой рекламы. Партизанская реклама может проводится в форме обсуждения преимуществ компании или продукции. Форумы часто используют для разнообразных маркетинговых исследований и ПР, в том числе для внутренних корпоративных коммуникаций.

В наше время форумы существуют вместе с блогами.

Последние годы отмечены резкой популярностью такой формы коммуникации, характерной только для Интернет-пространства – блог. Блог или ЖЖ(живой журнал) – это веб-сайт в форме приватного или корпоративного дневника, который регулярно пополняется. Для блогов характерны короткие записи в открытом доступе в Сети. Блогерами называют людей, которые ведут блог. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой. Маркетинговые и социологические исследования показали новые тенденции в поведении пользователя-потребителя Интернета. Можно выделить 2 основные причины таких тенденций:

Если ранее пользователь в Сети искал информацию и читал, то сегодня он больше пишет и саморазвивается, делится собственной информацией. Это касается как индивидуальных, так и корпоративных пользователей. А последнем случае блог является эффективной, внутренефирменной коммуникацией, как правило ПР;

Желание пользователей создать собственную территорию в Интернете и активно брать участие в жизни Интернет-пространства.

Это все открывает для маркетологов новые возможности: предлагает более глубокое понимание психологии пользователей и особенности их поведения, возможность увеличение целевой аудитории и постоянного мониторинга их отношения к товарам и услугам, формирование позитивного имиджа торговой марки, фирмы и прочее. Маркетологи используют блог как инструмент построения репутации торговой марки и производителя с помощью обсуждений пользователей. Создавая блог как новый канал коммуникации, маркетолог начинает формировать сообщества пользователей, которые, в последствии, станут постоянными посетителями участниками блога.

Дата добавления: 2015-07-10