Маркетинг услуг

Услуги – вид деятельности, приносящий человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение, которое получает потребитель без материального овладения товаром. Производство услуг может быть связано или не связано с физическим продуктом. Услуги могут быть оказаны людьми и оборудованием, в присутствии клиента или в его отсутствие, направлены на удовлетворение личных потребностей или нужд предприятия.

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

· Элементы фирменного стиля (бланки, визит. карточки, рекламные проспекты, буклеты, оформление офиса)

· Быстрота реагирования на заявки клиентов;

· Уровень подготовки сотрудников, компетентность, коммуникабельность.

· Имидж предприятия.

Неосязаемость. Услуги неосязаемы, поэтому клиенту крайне сложно определить качество приобретаемого сервисного продукта, что может вызвать чувство неуверенности при выборе. Один из способов решения проблемы — включение в сервисные про­дукты осязаемых элементов, позволяющих оценить потенциальное качество обслуживания, например, фотографий современного обору­дования предприятий, виртуальных моделей с результатом приобре­таемой услуги. Большое значение имеют внешний вид руководителей предприятия и его служащих, уровень используемой оргтехники и рас­ходных материалов, внешний вид офиса, оформление интерьера, а так­же отзывы покупателей, уже пользующихся данной услугой. Это мар­кетинговые инструменты, действие которых направлено на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Дата добавления: 2015-07-08