Ударит молотком

Много

Свободен

Нет

да
Нет (Да)
Мало	Много	5 мин
5-10 мин	Возможно Немного долго	Свободен

Нет (Да)

да

д

Много Долго

Мин Свободен

Нет

Окончание табл. 11

Показатели конкурентоспособ­ности	Рассматриваемые станции
	2 3 | 4 | 5 6 7 8 9 10
при помощи съемника 1 8. Хороший ли смазочный ма­териал применит слесарь при наполнении пыльника и сдела­ет ли он это качественно	Нет	Нет Да

19. Предложит ли слесарь по­
ставить масленку в шаровую
опору (так как она стояла в
старой)

20. Слесарь будет закручивать
гайки:

динамометрическим клю­чом

ключом с трубой

21. Слесарь будет закручивать
части крепления шаровой
опоры:

накладным ключом рожковым "

22. Будет ли проведена регули­
ровка развала-схождения
после замены шаровой опоры

23. Будет ли клиент ожидать
выполнения развала-схождения

Да Нет

Нет

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да Нет

24. Предупредят ли клиента о
необходимости проверки угла
схождения колес через 1,5
тыс. км

25. Покажет ли слесарь всем
своим видом желание полу­
чить чаевые

26. Придется ли клиенту ожи­
дать в кассе (будет ли кассир
занят своим делом, не обра­
щая внимания на клиента)

27. Предложат ли клиенту за­
менить тормозные колодки,
если в этом возникнет потреб­
ность

28. Сможет ли клиент восполь­
зоваться телефоном при необ­
ходимости

29. Удобна ли процедура офор­
мления заказа

30. Вызовут ли у клиента дове­
рие процесс работы, люди, от­
ношение, внимание

Не вполне

Нет

Нет

Нет

Нет

Очень

не

удобна

Нет

Да

Дата добавления: 2015-10-02